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Productos de CRM de Amdocs
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Productos Amdocs Segmento de Clientes Distribución de Ventas Comentarios del Producto
Gestión del Cliente, Ventas y Pedido Del Mercado Medio al Empresarial Mayormente Directo El cumplimiento de la orden de ventas por medio de canales asistidos tales como centro de contactos y tiendas minoristas; y canales desasistidos como la web y sistemas de terceros.
Gestión del Cliente, Atención al Cliente Del Mercado Medio al Empresarial Mayormente Directo Solución del software de servicio al cliente para la resolución de casos e incidentes de manera eficiente y distribución consistente para el éxito de la gestión de la experiencia con el cliente.


Capacidades del Software de Gestión de la Relación con el Cliente y del Software de Gestión de la Experiencia con el Cliente de Amdocs

El portafolio de software de CRM de Amdocs incluye soluciones de centro de contactos para dar soporte multicanal al cliente, soluciones de gestión de servicio para gestionar el cumplimiento de la orden y la prestación de servicios del cliente, soluciones de autoservicio las cuales capacitan a los clientes al automanejo de sus relaciones (incluyendo gestión de cuentas, garantía de servicio, gestión de pedidos y de facturación) con sus proveedores de servicio y soluciones del procesamiento de pedidos del cliente que automatizan la continua prestación de servicios y el cumplimiento de servicios complejos. Para adecuarse a los requerimientos de las cuentas globales de la compañía, las aplicaciones de Amdocs están diseñadas para poder ser ampliadas y para recolectar grandes cantidades de información del cliente para darle servicio y respaldo.

El amplio portafolio de productos integrados de Gestión de Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés) y de Sistemas de Experiencia del Cliente (CES por sus siglas en inglés) incluye las siguientes soluciones:
  • Mercadeo
  • Ventas
  • Pedido
  • Facturación
  • Mediatción
  • Soporte
  • Satisfacción del Cliente
  • Interacción del Cliente
  • Gestión de Ingresos por Contenido
  • Cumplimiento del Servicio
  • Gestión de la Relación con el Cliente

Amdocs adquirió el sistema popular Clarify CRM e integró mejor la aplicación de servicio al cliente en los procesos empresariales, tales como captar y rastrear piezas, uso de piezas, utilización del tiempo, costos de garantía, costos de contrato de servicios, historia del cliente y tendencias de productos o servicios. Al facultar a los técnicos que prestan servicio en el campo a obtener actividades en los sitios de clientes, la gerencia puede mejorar el uso de esta información para medir los costos, fijar precios y asegurar la prestación de servicios. Los beneficios de los técnicos de campo incluyen informes automatizados, la capacidad de revisar los precios y disponibilidad de las piezas, acceso al uso de las piezas, la historia del cliente en línea y una base de conocimientos para ver si alguien más ya ha resuelto un problema.

El software Amdocs Clarify CRM consiste en varios módulos que se pueden adquirir por separado y son parte de un modelo de datos unificado. Estos módulos incluyen:

  • ClearSupport—Gestión de casos para soporte técnico, el cual incluye gestión de contactos y de sitios, gestión de piezas básicas para la plataforma y gestión de contratos.
  • ClearQuality—Garantía de Calidad, gestión de casos y seguimiento de fallos.
  • ClearLogistics—Seguimiento avanzado de piezas en inventario, incluyendo ubicación del inventario, cuentas del libro mayor, transferencias de piezas, procesamiento del cumplimiento (seleccionar, llenar, despachar, recibir) y registrar las partes usadas.
  • ClearSales—Gestión de ventas, de presupuestos, de clientes potenciales y de contactos.


Software de CRM Enfocado por Industrias para los Proveedores de Servicios de Telcos, Medios y de Entretenimiento

Amdocs trabaja con proveedores de servicios alrededor del mundo para brindar soluciones de CRM que gestionan todo el ciclo de vida del cliente y les permite identificar, dar servicio, retener y aumentar las relaciones rentables del cliente. Los sistemas de Experiencia del Cliente de Amdocs impulsan la gestión de dato simplificada y los procesos de negocios automatizados para ayudar a los proveedores de servicio a ampliar su alcance en las comunicaciones, medios y entretenimiento así como en nuevos sectores con nuevos servicios, fuentes de ingresos y modelos de negocio.

Amdocs desarrolla, implementa y soporta software y servicios asociados con sistemas de soporte de negocios (BSS por sus siglas en inglés) y sistemas de soporte operativo (OSS por sus siglas en inglés). Sus ofertas de productos consisten en un portafolio de software de negocio que se desarrolló para proporcionar funcionalidad de sistemas de experiencia al cliente (CES por sus siglas en inglés) para proveedores de servicio. Los sistemas de software soportan toda la extensión del ciclo de vida del cliente, incluyendo la gestión de ingresos, la gestión del cliente, la gestión de servicios y recursos y prestación de servicios.

Los componentes clave de Amdocs CES 8 para proveedores de servicios incluyen lo siguiente:

  • Los productos de CRM de Amdocs les permiten a los agentes de atencion al cliente resolver problemas de dispositivos inteligentes mas eficazmente. Los agentes del servicio al cliente pueden ver quien es el cliente, que dispositivo tiene, que aplicaciones puede necesitar para actualizarlo o configurarlo e inmediatamente ejecutar diagnosticos en el dispositivo.
  • El portal de internet para moviles de Amdocs ChangingWorlds ofrece personalizacion para un facil y rapido acceso a un contenido relevante basado en consultas e intereses especificos de los usuarios. La tecnologia tambien ofrece menus de portales dando prioridad segun el contenido de busqueda previo de los usuarios reduciendo asi el numero de "clicks" para contenidos relevantes.
  • El paquete operativo para la gestion de la capacidad de la conexion movil ¡V es una solucion que agrupa a diferentes software y que proporciona la planificacion de redes moviles y herramientas de diseno que se requieren para dirigir las necesidades especificas de Redes de Acceso radioelectrico de 3G y 4G/LTE. El software es altamente configurable para adaptarse a nuevas tecnologias y tipos de equipo que se traduce en actualizaciones rapidas de la red, costos operativos inferiores y menores ciclos de trabajo.
  • JNetX, recientemente adquirido por Amdocs, provee una plataforma de servicio convergente basada en Java que sincroniza servicios de redes a traves de elementos de redes existentes y de IP para aplicaciones de comunicacion en un entorno de desarrollo estandarizado. jNetX de Amdocs es el punto de control de servicio para las soluciones pre pagadas de Amdocs, gestionando autorizaciones de credito en tiempo real y deducciones en cuentas, integrando con Amdocs Convergent Charging la calificacion en tiempo real y la gestion de balance de cuentas.
  • Una mejor gestion del ciclo de vida del producto, la cual incluye ahora un enfoque de la gestion del ciclo de vida del producto basado en la informacion e integra a Amdocs Enterprise Product Catalog con una herramienta del flujo del proceso de negocio para ayudar a los proveedores de servicios a definir y lanzar nuevos productos. La solucion esta designada para manejar todos los aspectos del ciclo de vida de un producto desde el comienzo hasta su diseno, implementacion, mantenimiento y retiro.
  • Amdocs Universal Storefront es una solucion compuesta de comercio electronico que oculta la complejidad de diferentes propuestas y configuraciones de multiples proveedores de servicio, permitiendoles a los consumidores experimentar una simple experiencia de compras.
  • El producto operativo de servicio de CMDD (Configuration Management Database) de Amdocs es una solucion de gestion de configuracion para soportar tanto componentes de red como de IT para su infraestructura de provision de servicios. El CMDB gestiona la configuracion de los recursos de red y de IT para los entornos de red de nuevas generaciones en una sola base de datos y de acuerdo a los estandares de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologia de la Informacion (ITIL por sus siglas en ingles).
     
 

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Quote

Según IDC en su informe del 2011 titulado “OSS Global y Facturación Pronosticada del 2010 al 2015 y participación de los Proveedores en el 2009”, Amdocs fue clasificado el proveedor número uno en términos de ingresos por ventas mundiales de sistemas de soporte operativo (OSS por sus siglas en inglés), sistemas de facturación y servicios relacionados. La firma de análisis clasificó a Amdocs como el líder en el espacio de mercado con una cuota de mercado del 10,9 por ciento.

 

 

 

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