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Denis PombriantEmpresas, Software y Carbono

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PorDenis Pombriant, de Beagle Research

Lo social, lo móvil, y el carbono. El vínculo entre la economía, las empresas y la tecnología.

Estamos en medio de una enorme transición, quizás incluso de un cambio de paradigma, en el cual nos estamos moviendo simultáneamente hacia una mayor movilidad y consciencia social en las empresas. Cualquiera de estas solas sería una gran cosa, pero juntas es como tratar de hacerse cargo de la renta y de la pensión alimenticia. ¿Lo sabía?

Me parece más interesante la idea de que las nuevas tecnologías vienen y van, y en su mayoría se van. Entonces, ¿cuáles son las historias inspiradoras que están haciendo que nos enfoquemos en lo social y en lo móvil? Usted simplemente podría decir que hay ventajas de costo para las compañías que adoptan estas herramientas y tendría razón. Una tableta es menos costosa que una computadora personal (PC por sus siglas en inglés) o que una computadora portátil (Laptop en inglés), le permite al usuario estar casi en cualquier lugar y aún acceder a la información crítica para terminar el trabajo. Además, utilizar una tableta ahora mismo le saca el período de espera a muchos procesos empresariales. Todo eso es bueno.

Básicamente lo mismo puede decirse de las tecnologías sociales. Nos están dando a todos nosotros mejores maneras para comunicarse y, más importante, para entenderse el uno al otro. Usted no puede tener un entendimiento suficiente del mercadeo, las ventas y el servicio. Además, los medios de comunicación social hacen que el acto de descubrimiento sea sumamente barato.

Pero todo esto es el preámbulo para lo que creo que habrá más adelante. Hay al menos otro problema importante que afectará a su mundo de una manera negativa, el carbono. Los costos en aumento de la energía y el transporte, el cual está directamente relacionado con el carbono, serán las historias más importantes de las siguientes décadas. Por lo tanto, sacar el carbono de sus procesos empresariales es sumamente importante.

Mientras que la mayoría de las personas verán esto como una idea en contra de la contaminación y como un buen civismo empresarial –y lo es– tiene una causa y consecuencia más grave. Aunque la reducción del carbono y la limitación del cambio climático son importantes, son de segunda importancia a la idea de que el planeta se está quedando sin combustibles derivados de fósiles como el petróleo y el carbón. ¿Por qué de segunda importancia? Porque sin el combustible asequible para cultivar productos alimenticios y traerlos al mercado (solo para dar un ejemplo) usted morirá en un disturbio por los precios de los productos alimenticios mucho antes de que el planeta se caliente lo suficiente para amenazar la existencia de sus nietos.

Quizás a usted le guste pensar que la Tierra tiene reservas innumerables de combustibles derivados de los fósiles, pero para que eso sea verdad la Tierra tendría que ser ilimitada. Por supuesto que no hay nada ilimitado, aunque algunas cosas son tan grandes que parecerían serlo. De hecho, la Tierra estuvo dotada con aproximadamente 2.5 billones de barriles de crudo, el cual comenzamos a aprovechar seriamente en los años 1850 en Titusvill, Pennsylvania. Desde entonces hemos descubierto todos los tipos de uso del petróleo como combustible y como materia prima para numerosos materiales, desde la goma y el plástico a la pintura y los productos farmacéuticos.

Pero se nos está acabando el producto. Los cálculos aproximados de geólogos especializados en petróleo y de otros en la industria son que el planeta ahora contiene aproximadamente 910 mil millones de barriles de crudo y que es más difícil alcanzar los lugares de clima severo o las profundidades del océano. El petróleo y por consecuente el transporte nunca más serán tan baratos como lo son ahora. Vea eso, el transporte que no está ligado al combustible derivado de los fósiles tiene posibilidades de estar así de barato otra vez, pero eso requerirá una inversión enorme en infraestructura y dudo que alguien pueda hacerla, por ahora.

Entonces eso deja a la comunidad empresarial para valerse por sí misma. Sacar el carbono de sus procesos empresariales no es solo buen ambientalismo, sino que es un negocio inteligente. Si usted puede encontrar una manera de visitar a los clientes a través de una conexión IP o de reemplazar la visita con un video, estará quitando carbono de ese proceso. Si su gente puede permanecer en el campo más tiempo entre las visitas a la oficina, estará quitando carbono.

El CEO de Salesforce.com, Marc Benioff, recién publicó en Facebook un enlace hacia un informe que dice que Salesforce.com es un líder en alza en el esfuerzo de quitar el carbono de las empresas. No sabía que había un informe como este, pero estoy contento de que lo hay. Evidentemente esto es solo un comienzo y hay mucho más que hacer.

Volviendo a lo social y a lo móvil, son importantes por razones que aún no hemos comprendido. Son algunas de las herramientas que nos ayudarán a expulsar el carbono – y el costo – de nuestras prácticas empresariales de servicio de atención al cliente. Se está a punto de recurrir al sector tecnológico para que saque todas nuestras castañas del fuego y aquellos que dirijan este proceso podrían hacer mucho dinero. Los tres, Google, Cisco y Salesforce están en lo alto de este informe y su compañía debería tratar de estar allí también.

Estoy escribiendo esta columna para ayudar a desarrollar una toma de consciencia del vínculo entre la economía, las empresas y la tecnología. Un lugar para empezar está en examinar los altos costos de los procesos empresariales de servicio de atención al cliente causados por las necesidades de energía y de viaje y examinar las tecnologías que nos ayudarán a superar esta crisis inminente.End

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 Etiquetas Etiquetas: Business, Software & Economics
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Author  Autor: Denis Pombriant
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Guest Denise Johnson
  Great points that we often don't take the time to fully consider as business leaders and customer relationship professionals. Costs will always be a factor in business. Natural resources will always deplete. Proactively addressing these issues will improve business performance, and mother earth at the same time.
 

 

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Los costos en aumento de la energía y el transporte, el cual está directamente relacionado con el carbono, serán las historias más importantes de las siguientes décadas.

 

 

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