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Denis Pombriant es el Presidente de Beagle Research y un reconocido líder de opinión, autor, interlocutor y colaborador en la industria de la gestión de la relación con el cliente.

Es reconocido entre sus colegas por su autentico instinto de pronosticar y predecir los movimientos del mercado antes que otros lo hagan –y más aun por explicar y proponer prácticos escenarios de negocio sobre cómo la nueva tecnología, o los movimientos del mercado pueden ser utilizados por ejecutivos y profesionales para obtener ventaja competitiva. A Dennis también se le atribuye la capacidad de vincular las irreconocibles relaciones en las tendencias empresariales. Por ejemplo, ¿Qué tiene que ver el CRM con sostenibilidad? Bueno, Denis señala que la sostenibilidad en el campo empresarial se centra en aumentar la eficiencia de la empresa para reducir los costos e incrementar las ganancias, y le atribuye a las iniciativas del CRM el cumplimiento de esos objetivos. Para mayor comprensión sobre ésto, siga el blog de Denis en http://denispombriant.wordpress.com.

Denis predijo la ruptura del Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) que comenzaba por el 2002 –en los días en que los problemas de seguridad y tiempo de actividad fueron las primeras respuestas al SaaS, y desde luego mucho antes de la aceptación del mercado o del incremento acelerado de los mercados. Las opiniones de Denis estaban más avanzadas que el punto de inflexión de SaaS, y fueron el fundamento para la ventaja competitiva y para aquellos que siguieron sus escritos, escucharon sus opiniones y la pusieron en práctica.

Basado en sus investigaciones preliminares y en las predicciones del mercado, él tiene hoy día un grupo de lectores que siguen su contenido para poder entender la industria de gestión de la relación con el cliente y el surgimiento del CRM Social. Su forma de escribir se caracteriza por su brevedad con una admirable capacidad de llegar a la esencia e individualizar los movimientos del mercado en un texto sencillo, de tal manera que solo él puede lograr.

Por ejemplo, los lectores que valoran el alineamiento de la estrategia basado en la visión del mercado, muestran empatía con citas como:

"Nos parece que esperamos demasiado para adoptar una nueva idea y como resultado, casi como para compensar nuestra tardanza, mantenemos dicha idea mas allá de su vida útil. Seamos realistas, resulta mas fácil desistir de un proyecto que reunir el capital necesario para implementar una nueva dirección."

Cualquier ejecutivo a cargo de la visión y su ejecución puede relacionarse con estos tipos de comentarios –y beneficiarse de sus explicaciones sobre estos tipos de retos. Hay incontables citas de Denis Pombriant que ayudan a la planificación céntrica del cliente, y a la participación y crecimiento de la gestión de la relación con el cliente y la trayectoria del CRM social.

Denis es un profesional titular con un combinado historial como asesor y experto. Luego de 15 años desempeñándose en la dirección de mercadeo y ventas, en el 2000 Dennis llegó a la industria de CRM como un analista para Aberdeen, donde en un corto período de 4 años escaló a la posición de Vicepresidente y Director General de la práctica de CRM. Su temprana propuesta por el on-demand CRM o el Software como servicio CRM, en una época cuando SaaS se veía mas bien como una promesa, y no como una distribución fundada, ayudó a Aberdeen lograr liderazgo de opinión en una pequeña pero explosiva categoría.

Después de Aberdeen, en enero del 2004, Denis fundó Beagle Research Group para poder concentrar, de una mejor manera, toda su atención en analizar el mercado CRM y en presentarles al vendedor y al usuario un análisis detallado. Como analista, Denis nos ofrece críticas de experto, por lo general desmantelando software y procesos empresariales para entenderlos y así poder dar ideas de como mejorarlos.

Denis es una de las voces de liderazgo en la industria del CRM y su trabajo se publica por lo general en la revista CRM, CRM Buyer, el blog1 to 1 Magazine y otros destinos del CRM y del CRM Social. En el 2003, la revista CRM nombró a Denis como una de los ejecutivos más influyentes en la industria del CRM.


Por Denis Pombriant on buscoCRM.com

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Denis Pombriant es uno de los analistas más instruido, preciso, y perspicaz en escena hoy día.

~ Michael Krigsman, Director Ejecutivo de Asuret y bloguero de ZDNet

 

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