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Informe de Eloqua: Gestión de campañas

Eloqua es, claramente, uno de los mejores sistemas de gestión de campañas multicanales en términos de creación y automatización de campañas de cultivo. La capacidad de replicar los perfiles de la campaña, utilizar y reutilizar los componentes, introducir árboles de decisión flexibles y redirigir clientes potenciales basándose en una variedad de condiciones, les concede a los profesionales de mercadeo un control máximo.

La configuración de campaña incluye datos comunes de perfiles, como propietario de campaña, fechas de vigencia, permisos de seguridad y diversos atributos. El diseñador de campaña utiliza el editor tipo Visio descrito anteriormente para obtener una gráfica pictórica del proceso, sin embargo, los usuarios sí tienen la opción de ver y editar los pasos propios para la elaboración de la campaña en una visualización de tabla o en cuadrícula.

La definición de la población objetivo de la campaña se realiza mediante las listas de filtrado por medio de las condiciones de inclusión y exclusión o insertando clientes potenciales de forma manual. Eloqua presenta el número de clientes potenciales coincidentes basándose en las condiciones de filtro especificadas, pero no cuenta con una función que permita limitar el número de clientes potenciales en una campaña a una cantidad fija. Un director de campaña puede especificar determinados dominios de correo electrónico a excluir, o un administrador puede crear una lista general con los dominios a excluir de todas las listas. El sistema excluye automáticamente correos electrónicos duplicados de una lista si es que existen. Las listas pueden ser seleccionadas inicialmente y permanecer estáticas o actualizarse a petición. Los mismos clientes potenciales también pueden residir en varias campañas al mismo tiempo. Las listas no necesariamente tienen que ser forzadas a una campaña, pueden ser usadas por si solas o para una única distribución.

La segmentación de clientes potenciales es una fortaleza. La combinación de los filtros fáciles de usar tanto demográficos como de comportamiento ayuda a definir los públicos objetivos más apropiados para sus ofertas aplicando cientos de atributos de contacto. Varios filtros, cada uno definiendo un segmento preciso o un número de clientes potenciales, se pueden combinar o cruzar para refinar aún más los públicos objetivos. La segmentación simple, pero flexible, puede conseguir una selección precisa del público objetivo y obtener las impresionantes conversiones que sabemos, resultan de este nivel de rigor.

La ejecución de la campaña se define por medio de una secuencia de pasos vinculados a través de reglas de decisión. Las reglas de decisión se comparten a través de las campañas. Las reglas definidas por el usuario son flexibles, pueden incluir condiciones basadas en eventos o períodos de espera y pueden indicarle la siguiente acción a cualquier paso dentro del mismo proceso (no sólo el siguiente paso secuencial) o a cualquier paso dentro de un proceso de campaña diferente (no sólo el primer paso). Los pasos secuenciales también pueden incluir la intervención manual que permite elegir acciones predefinidas y puede redirigir potenciales clientes a caminos alternativos para ser sometidos a las pruebas A / B. Los directores de campaña pueden, si lo desean, enviar mensajes (fijos) a los propietarios del cliente potencial a medida que tienen lugar las acciones dentro del proceso.

Las acciones de campaña pueden comprender:

  • Procesamiento de reglas de negocio para la campaña;
  • Procesamiento de reglas de negocio para gestión de datos, tales como validación, integración o duplicación;
  • Creación o actualización de datos de registro de clientes potenciales;
  • Inserción y extracción de contactos o clientes potenciales de las campañas;
  • Envío de mensajes a través de correo electrónico, correo directo, SMS o fax;
  • Creación de PURLs (URLs personalizadas).

El soporte a una amplia variedad de canales de distribución también le da a Eloqua una ventaja sobre muchos otros sistemas de mercadeo que no son compatibles con los canales tradicionales y digitales.

La capacidad de gestionar una campaña multicanal hace de este producto un fuerte contendiente para los profesionales de mercadeo que desean llevar a cabo campañas de mercadeo integradas multicanal usando el correo electrónico, micrositios personalizados, canales RSS, mensajería instantánea, correo directo, fax, SMS y mensajes de voz salientes de los centro de llamadas — y que cuenten con la función de informes que mida las respuestas de la campaña y las conversiones a ventas a través de los canales.

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