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Fortalezas y Debilidades del Mecadeo de Software de Eloqua

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Eloqua: Fortalezas y Debilidades

El posicionamiento competitivo en la industria del software de mercadeo queda reflejado en las siguientes fortalezas y debilidades.

Fortalezas de Eloqua

  • La reputación histórica del software de mercadeo de Eloqua no ha incluido la facilidad de uso. Sin embargo, con el lanzamiento de Eloqua 10 esto ya no es el caso. Eloqua 10 ha pasado a ofrecer una interfaz atractiva, una navegación intuitiva y una experiencia de usuario radicalmente mejorada —todo esto en su conjunto contribuyendo a un uso simple tanto para encargados de mercadeo principiantes y expertos.
  • Las herramientas de Eloqua son unas de las más maduras y flexibles en el ámbito de software para mercadeo. Los editores visuales de Eloqua y las herramientas de diseño han construido con éxito un área de trabajo que es fácil de usar mientras que siguen proporcionando la creatividad de mercadeo. Las herramientas de gestión de datos son muy útiles para ejecutar tareas tales como normalización de datos, barrido y anexado los datos, e integración de servicios de otro fabricante (tales como Demandbase or JigSaw).
  • Eloqua es el líder de la categoría de envío de correos electrónicos.
  • Eloqua es particularmente fuerte en automatización de comunicaciones dirigidas a través a de una amplia variedad de canales tanto digitales (correo electrónico, micrositios personalizados, canales RSS, mensajería instantánea) como sin conexión (correo directo, fax, mensaje SMS y mensajes de voz salientes efectuados por centros de llamadas) —y enviando informes de rendimiento de mercadeo a través de los canales.
  • Eloqua permite la creación orientada a objetos y reutilización cuando se trata de ensamblar activos de mercadeo. Por ejemplo, el sistema de mercadeo permite crear bloques de contenido independientemente de las campañas de manera tal puedan ser reusadas y dinámicamente insertadas a los correos electrónicos y otros activos de mercadeo. Más aún, cuando se realizan cambios en los bloques de contenido, esos cambios son reflejados en todos los activos de mercadeo que utilicen esos bloques. Los bloques de contenido pueden incluir sus propios subcomponentes de texto, imágenes, campos de bases de datos, formularios, vínculos y firmas.
  • Muchos sistemas de gestión de oportunidades de venta pueden solamente traspasar clientes potenciales al primer paso de un proceso definido. Eloqua es más flexible que esto; y con su Program Builder puede definir la distribución de oportunidades en cualquier etapa de la campaña. Las reglas de flujo de trabajo también habilitan al personal de mercadeo para realizar separaciones de públicos de forma aleatoria en formularios comunes para las pruebas A/B.
  • Eloqua provee la funcionalidad de Gestión de los Recursos de Mercadeo (MRM, por sus siglas en ingles), que a pesar de que es limitada cuando se la compara con vendedores estrictamente de software MRM, ofrece un grado mucho mayor de ejecución de MRM que la mayoría de los proveedores de software de automatización de mercadeo. MRM le permite al personal de mercadeo administrar y actualizar de forma centralizada activos y elementos, tales como listas de público objetivo, formularios, correos electrónicos, bloques de contenido, guiones, flujos de trabajo y otras plantillas, de modo que los usuarios y las campañas hagan referencia del contenido más actual.
  • Existen un gran número de parámetros opcionales controlados por reglas en todo el sistema. Por ejemplo, las distribuciones de campañas pueden excluirse para nombres de dominio seleccionados—como los de la competencia. Este tipo de reglas son utilizadas con frecuencia a medida que el personal de mercadeo va progresando en el sistema y busca una mayor funcionalidad.
  • Las averiguaciones de las referencias de Juniper Media siempre encuentran virtudes en el soporte al cliente y los servicios profesionales de Eloqua.

Debilidades de Eloqua

  • Eloqua viene con una de sus mayores suscripciones de etiquetas de precio de SaaS, implementaciones potencialmente largas y que generalmente requiren ayuda de algún encarcado de IT u otros recursos. Estos factores juntos pueden resultar en costos elevados de propiedad (TCO por sus siglas en ingles) que muchos otros sistemas de software de mercadeo.
  • Eloqua es más caro que la mayoría de los otros sistemas de software de mercadeo.
  • La incapacidad de forzar la inclusión de vínculos de cancelación de suscripción puede hacer que el personal de mercadeo viole las normas de la Ley de Control de Pornografía y Mercadeo No Solicitados (CAN-SPAM, por sus siglas en inglés) y que potencialmente se ponga a la comunidad entera (de una dirección IP compartida) en la lista negra.
  • La distribución de correo electrónico, a pesar de contar con algunas fortalezas, no dispone de una función que separe las distribuciones de correo electrónico para la conducción de pruebas A/B de correo electrónico.
  • La funcionalidad de MRM de Eloqua no se extiende a la administración de proyectos, la cual incluye programación de recursos o gestión de planes de proyecto.
  • Eloqua no ofrece un generador informes personalizado para que los usuarios puedan crear informes nuevos desde cero.
  • Los datos financieros de mercadeo no son capturados dentro del sistema. Los costos de mercadeo, particularmente en el nivel de la campaña, requeridos para calcular el reembolso y el ROMI (Retorno de la Inversión en Mercadeo, por sus siglas en inglés) deben seguirse en una sistema de contabilidad de costes o contabilidad de proyectos separado y volver a ingresarse manualmente en la aplicación de mercadeo.
  • No existe una función para identificar y combinar registros de clientes potenciales duplicados (si bien el proceso puede realizarse en el sistema de CRM integrado).
  • No existe una integración empaquetada con palabras clave de pago por clic (PPC, por sus siglas en inglés), como Google Adwords por lo cual el sistema no puede calcular el coste real de las campañas de palabras clave.
  • El sistema admite juegos de caracteres de doble byte, así y todo, está disponible en unos pocos idiomas; algo un tanto sorprendente ya que el producto presta soporte particularmente bueno a empresas globales.
  • Eloqua no ofrece un programa de prueba.

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