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Los primeros 10 sistemas de software CRM en la India

 

Software de CRM en la India: perspectivas y primeras impresiones de los proveedores

Software de CRM de Amdocs Clarify en la India

Al igual que con otros proveedores de software CRM que persiguen las estrategias para el mercado vertical, Amdocs ha dejado su huella en la India entregando software empresarial de CRM para el sector de las telecomunicaciones. La compañía ofrece una sofisticada atención al cliente, sistemas de facturación y de gestión de pedidos para teleoperadoras y proveedores de servicios de Internet.

El presidente de división de Amdocs, Artzi Benkuzari, dijo que el primer cliente de la compañía de software CRM centrado en los mercados verticales proveniente de la India fue Reliance Infocomm. Otras adquisiciones de clientes importantes incluyen ICICI y SBI life.

Según David Avner, Director Ejecutivo (COO) de Amdocs, la compañía de software CRM ha extendido su alcance más allá de las telecomunicaciones para incluir también a los servicios financieros. El Sr. Benkuzari explicó: "La industria de servicios financieros es un mercado en rápido crecimiento y es necesario equilibrar el mercado de las telecomunicaciones con otro."

El Sr. Avner dijo también que la empresa divide sus 12 centros mundiales en centros de desarrollo de productos principales y departamentales. Sus dos centros de Chipre y la India son centros de desarrollo y durante varios años, Amdocs ha estado expandiendo de forma constante su centro de desarrollo de software en Pune.

Shrirang Bapat, vicepresidente de R & D (Investigación y Desarrollo, por sus siglas en inglés) en Amdocs dice que la empresa de software de gestión de relación con el cliente ayuda a las teleoperadoras a prestar los servicios de acuerdo a la demanda del cliente. "Nuestros productos son utilizados por más de 250 compañías de telecomunicaciones de todo el mundo. Fuera de la India, América del Norte y Europa son nuestras mayores regiones en términos de mercado ", dice Bapat.

Definiendo a la India como un mercado de software empresarial que todavía posee un gran margen de crecimiento, Bapat afirma que Amdocs tiene 4500 empleados en el país. "Ahora nos estamos concentrando en identificar problemas en las zonas urbanas para entregar una plataforma lista para las teleoperadoras", aclara Bapat.

Anshoo Gaur, Gerente General y Jefe de Amdocs la India, reconoce que la India no estaba inmunizada de la recesión mundial, sin embargo comenta que las principales compañías de telecomunicaciones en el país aprovechaban el software CRM para ayudar a mejorar el manejo de la experiencia del consumidor y las relaciones más estrechas con los clientes a fin de combatir el clima económicamente desafiante. "Vemos una cierta estabilidad en el mercado para el próximo trimestre. Por lo demás, hasta el momento, la India ha estado compartiendo el destino mundial. El próximo cambio en el mercado consistirá en un desplazamiento que va desde la captura de clientes hacia la retención de los mismos, algo que se ha vuelto importantísimo para las empresas de telecomunicaciones," dice Gaur.

Amdocs ha presentado recientemente Amdocs CES 8, un producto de software empresarial diseñado para ayudar a los proveedores de servicios a moverse con mayor agilidad, al mismo tiempo que los capacita para liderar en el mundo conectado, donde se prevé que para 2017 más de siete trillones de dispositivos requerirán soporte, ancho de banda y nuevos modelos de negocio.

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India CRM Market

Gartner prevé que el tamaño del mercado de software CRM de la India representa alrededor del 15% del mercado global de Asia-Pacífico (APAC), el segundo más grande en la región, después de Australia. Se prevé que entre los años 2009 y 2014, el CRM en la India crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 16% al 19%..

 

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"Vemos una cierta estabilidad en el mercado en el próximo trimestre. Por lo demás, hasta el momento, la India ha estado compartiendo el destino mundial. El próximo cambio en el mercado consistirá en el desplazamiento que va desde la captura de clientes hacia la retención de los mismos, algo que se ha vuelto importantísimo para las empresas de telecomunicaciones," dice Gaur.

~ Anshoo Gaur, Gerente General de Amdocs India

 

Primeras impresiones de los proveedores de CRM en la India

 

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