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Los primeros 10 sistemas de software CRM en la India

 

Software de CRM en la India, perspectivas y primeras impresiones de los proveedores

Pivotal CRM de la compañía CDC Software en la India

CDC, al igual que todos los proveedores de software CRM, ha sentido los adversos efectos económicos que afectaron a la región. Según Gerald Prabhu, Director ejecutivo de Alianza Estratégica y Mercadeo, Soluciones CRM de CDC, "Había muchos proyectos, especialmente en mercados verticales tales como los mercados de capital, gestión de patrimonio y bienes raíces que ignoraban sus proyectos. Tuvimos por lo menos ocho oportunidades de este tipo (en etapa contractual) que no se materializaron.

Sin embargo, a pesar del clima económico desafiante a nivel mundial y regional, la solución de software Pivotal CRM, basada en la gestión de relación con el cliente, mantiene una amplia base de clientes en la India. Los productos de software empresarial, la base tecnológica de Microsoft y las herramientas flexibles de desarrollo les permiten a los clientes y socios comerciales personalizar la solución para cumplir con procesos de negocio únicos y satisfacer los exigentes requisitos de funcionalidad.

El software Pivotal CRM de CDC es, en el mercado de la India, un jugador líder, que brinda una solución CRM para los servicios financieros y de seguro. Una solución CRM para los sectores de servicios financieros y aseguradoras líder en el mercado de la India. La compañía lleva a cabo una estrategia de mercado desarrollada en la India basada el supuesto de que no existe una solución única que abarque a todas las industrias, las soluciones basadas en procesos ofrecen una diferenciación competitiva, y los productos de CRM específicos por industria se ajustan mejor al negocio. El software Pivotal CRM ofrece soluciones específicas por industria que se adaptan a los siguientes mercados:

  • Servicios financieros
  • Cuidado de la salud
  • Construcción de viviendas y Mercado Inmobiliario
  • Servicios legales
  • Manufactura
  • Gobiernos municipales
  • Administración regulada
  • Hogares para ancianos
  • Telecomunicaciones
  • Gestión de Capacitación y Cursos

De acuerdo con Prabhu, Pivotal se ha establecido por más de 10 años en el mercado de la India centrándose principalmente en la industria de servicios financieros. La compañía comenzó a operar su centro de desarrollo de software en la India más de seis años atrás. Hoy en día, Pivotal CRM cuenta con más de 20 clientes de software empresarial en la industria de servicios financieros con una media de 3.000 usuarios – lo cual los coloca en competencia directa con Oracle Siebel y SAP. Sin embargo, para no abandonar al mercado indio de las Pymes, la empresa ha lanzado el Pivotal LITE para pequeñas y medianas empresas.

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Mercado CRM en la India

Gartner prevé que el tamaño del mercado de software CRM de la India representa alrededor del 15% del mercado global de Asia Pacífico (APAC), el segundo más grande en la región después de Australia. Se prevé que entre los años 2009 y 2014, el CRM en la India crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 16% al 19%.

 

 

India CRM Vendor Snapshots

 

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