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Los primeros 10 sistemas de software CRM en la India

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Software de CRM en la India, perspectivas y primeras impresiones de los proveedores

Software CRM de Impel en la India

Tal vez la primera solución CRM de SaaS más ampliamente conocida en la India sea Impel CRM de PK4. PK4 Software Technologies Pvt. Ltd. es una compañía de software con sede en Bangalore que distribuye soluciones de software en un modelo de oferta privativo llamado zeroCode, que sostiene, incrementa la productividad, reduce el plazo de entrega, y provee software libre de errores, fiable y escalable. Hospedado en centros de datos localizados en la India, Impel CRM está disponible en un auténtico modelo de entrega de software como servicio, y el CRM móvil ofrece soporte a los trabajadores móviles que tengan PDAs y dispositivos móviles que utilicen WAP, SMS o HTML.

Aunque Impel es, mayoritariamente, un producto de software CRM horizontal dirigido a las compañías medianas y pequeñas, PK4 ha recientemente verticalizado la solución para ofrecer soporte a varios sectores, incluyendo el sector de la manufactura, salud, gobierno, seguros e inmobiliaria.

PK4 también da apoyo a comunidades en línea y tiene programa para socios del canal a fin de prestar servicios en todo el subcontinente Indio. Entre los socios comerciales más estratégicos se destacan Proxis, ABCON, Veersoft y Expect Tech Solutions en Bangalore, MicroClinic en Nueva Delhi y Frontier Softtech en Ludhiana.

Dialogando con el Director General de PK4, Narasimhan (Kishore) Mandyam, Narasimhan comentó: "Nuestra experiencia ha sido increíble. Comenzamos con la inquietud típica con la que comienza la mayoría de los proveedores de SaaS en la India: que todo, desde la conectividad hasta "adónde van a residir mis datos", eran las cuestiones y preocupaciones que tenían los compradores de software CRM. Pero rápidamente nos dimos cuenta de que la mayoría de los compradores de la India pertenecen a una de estas dos categorías: o bien saben lo suficiente para confiar en el software como servicio, o no les importa. Durante los primeros 12 meses, agregamos a más de 30 clientes y muchísimos usuarios. Y nuestros clientes provenían de pequeños negocios de tres empleados en Srinagar a grandes empresas multinacionales (EMN) como Bausch & Lomb".

Cuando nos preguntaron en qué se diferencia Impel de las compañías de software SaaS más populares tales como Salesforce.com y Sugar CRM, Mandyam señaló que desde algunas perspectivas, la solución de Impel no es tan exhaustiva y posiblemente no ofrezca algunas funcionalidades de alojamiento (hosting) en varios países, tales como un servidor de conmutación por error. Sin embargo, la solución india de CRM alojado, dispone de suficiente redundancia para garantizar los tiempos de carga (uptime) hasta una precisión de cuatro decimales y puede ofrecer escalabilidad bajo demanda; debido en parte, a que la plataforma de alojamiento era utilizada anteriormente para crear grandes aplicaciones para las redes sociales. Según Mandyam "Nuestra seguridad ha sido muy fuerte." Uno de nuestros clientes es un fabricante europeo que aplica los estándares de seguridad propios de su país de domicilio aquí también. Y hemos aprobado con mucho éxito."

Curiosamente, cuando se le preguntó a Mandyam cuál es la propuesta de valor única de Impel CRM SaaS, él respondió: "Es la indianidad. O, mejor dicho, su no occidentalidad. Y no me refiero a esto desde el punto de vista del país de origen, sino desde la aplicación. La forma de hacer negocios en la India y en países fuera de los Estados Unidos es diferente; se han escrito libros acerca de eso. Un ejemplo clásico es el hecho de que si su transformador de corriente falla, alguien va a venir a tu casa para repararlo; trate usted de conseguir ese tipo de servicio en los EE.UU. Por otro lado, trate de seguir ese tipo de trabajo en Salesforce: nosotros podemos. Por no mencionar nuestro modelo de precios, que es indio también"

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Note: This top 10 India software systems article will be updated next year. Late this year we will launch a comprehensive survey, followed by verification discussions with analysts, customers, vendors and business partners. Please let us know if you have suggestions or recommendations for our next annual update.

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 Filed In Categorias: Asia CRM
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 Etiquetas Etiquetas: India CRM software
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Author  Autor: Chuck Schaeffer
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Guest Punay Suraj
  We are in a Selección de Software project. In addition to the top 10 crm vendors, do you recommend looking at other sfa and crm vendors?
  Chuck Chuck Schaeffer
    Absolutely. No CRM software vendor works for every organization and the existing market fragmentation is testament that different CRM software systems have varying strengths and accommodate companies with different levels of fit, advantages and disadvantages. Further, customer relationship management may be only one component of a broader Selección de Software project. For example, if you are also looking at back office ERP, or finance and accounting systems, you may want to consider the software vendors which also offer the full suite of integrated applications – such as Ramco, Wings ERP, Focus Infosoft or eresource Infotech at a domestic level or SAP, Oracle, Microsoft Dynamics AX/Nav/GP/SL, Sage, Epicor, Infor or others at a global level.

Guest M Ruran
  Who do you expect will be the next SaaS CRM challenger to the existing top 10 crm systems in India?
  Chuck Chuck Schaeffer
    SAP and Zoho show significant promise. SAP's Business ByDesign SaaS product is relativley new, however, getting good reviews and SAP appears to be looking at the India software market very strategically. Zoho may be the next on-demand CRM up and comer. The company was founded as AdventNet in 1996, changed its name to Zoho in 2009, and has recently gained global attention. Today the company employs over 1,500 staff in Chennai. CEO Sridhar Vembu, quoted in Forbes as the "Smartest unknown Indian entrepreneur" has turned down investments and acquisition opportunities by SaaS leaders such as Salesforce.com. Zoho is much broader than most customer relationship management solutions, which may be appealing or distracting depending upon your business objectives and perspective. Zoho is an online collaborative and productivity application suite which competes with Google Docs, Microsoft Office and Salesforce.com among others. We will be eagerly watching Zoho as it continues to evolve in India and globally.
 

Mercado indio de CRM

Gartner proyecta que el tamaño del mercado indio de software CRM representa alrededor del 15% del mercado global de Asia Pacífico (APAC), el segundo más grande en la región, después de Australia. Se prevé que en intervalo comprendido entre el 2009 y 2014, el CRM en la India crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 16% al 19%.

 

Quote

Nuestra experiencia ha sido increíble. Comenzamos con la inquietud típica con la que comienza la mayoría de los proveedores de SaaS en India: que todo, desde la conectividad hasta "adónde van a residir mis datos", eran los problemas y preocupaciones de los compradores de software de CRM. Pero rápidamente nos dimos cuenta de que la mayoría de los compradores de la India pertenecen a una de estas dos categorías: o bien saben lo suficiente para confiar en el software como servicio, o no les importa.

~ Narasimhan Mandyam, CEO de PK4

 

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