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Los primeros 10 sistemas de software CRM en la India

 

Software de CRM en la India: perspectivas y primeras impresiones de los proveedores

Oracle en la India

Oracle y su competidor directo SAP, compiten por el mercado de software CRM a nivel mundial y en la India. Debido a que las grandes empresas indias implementan ambos productos (Oracle y SAP) en algún lugar dentro de sus compañías, resulta difícil medir de forma precisa la cuota de mercado y designar al líder de forma inequívoca. Sin embargo, está claro que ambas compañías ostentan los primeros puestos entre las compañías más grandes de la India.

Oracle comenzó a operar en la India en agosto de 1933 con menos de diez empleados. Tan solo un año después, fue la primera compañía de software norteamericana en crear un Centro de Desarrollo en Bangalore para secundar su estrategia de desarrollo de productos para los mercados mundiales.

En la actualidad, Oracle es una de las principales empleadoras multinacionales de software en la India. Oracle India ha crecido hasta contar con más de 4000 empleados por todo el país. Cuenta con una red tecnológica que se extiende a cientos de miles de desarrolladores de software en la India, quienes forman parte de su comunidad. Oracle reforzó su compromiso con la India cuando anunció que triplicó la expansión de sus centros de desarrollo de Bangalore y Hyderabad. Ha adquirido terreno en Hyderabad a fin de construir un campus de clase mundial y más de medio millón de pies cuadrados de espacio para oficinas.

Actualmente, 3 divisiones principales de Oracle están situadas en el Parque Tecnológico de Oracle en Bangalore: el Centro de Desarrollo de Oracle en la India (IDC, pos sus siglas en inglés), el Centro de Soporte Técnico Internacional (ISC, por sus siglas en inglés) y el Oracle Solution Services de la India (OSSI, por sus siglas en inglés). Las tres divisiones, en su conjunto, crean un Centro de Excelencia que brinda apoyo a las operaciones globales de la compañía. La India es el único país que tiene tres unidades diferentes de negocio de este tamaño y alcance fuera de la sede principal de la empresa en Redwood Shores, California.

La cartera de productos de software de CRM de Oracle se encuentra en medio de una transición a largo plazo que va desde la adquisición de productos tradicionales, tales como Siebel y PeopleSoft a una nueva generación de soluciones Fusion. Durante la conferencia Oracle OpenWorld de Septiembre de 2010 el CEO, Larry Ellison, señaló que después de muchos años de desarrollo de software, las aplicaciones conocidas como Fusion están listas y comenzarán su despliegue. Sin embargo, las empresas en la India son más propensas a tomar un enfoque de "permanecer a la expectativa" antes de actualizar sus sistemas de software de gestión de clientes o de planificación de recursos empresariales (ERP). Muchos directores generales de información de la India dicen que son cautelosos a la hora de desplegar nuevos productos y están hartos de los incrementos en las tasas anuales de mantenimiento de software. Tradicionalmente, a pesar de ser una región enriquecida por la tecnología, la India es precavida a la hora de actualizar sus productos con nuevas versiones.

Para sacar el máximo provecho de las oportunidades de mercado actuales, del crecimiento de la computación en la nube y de la plétora de Pymes en India, Oracle ha acelerado sus esfuerzos lanzando las soluciones de CRM bajo demanda a principios de 2009. De acuerdo a Surya Bhardwaj, Vicepresidente de India Applications para Oracle India, "Nuestra atención se centró más en aprovechar oportunidades mediante el desarrollo de las opciones más rentables y asequibles, tales como CRM bajo demanda". Y prosiguió: "Nuestra estrategia es ofrecerle a los clientes la mejor gama de soluciones con base en las demandas del mercado. El cociente de éxito de las soluciones de Oracle CRM demuestra que ofrecemos lo mejor en CRM bajo demanda, proporcionando aplicaciones de SaaS (software como servicio) de categoría empresarial".

La solución de CRM OnDemand de Oracle fue adquirida originalmente junto con la compra de Siebel Systems en 2005. Curiosamente, Siebel Systems había previamente adquirido la empresa novel Upshot, desarrolladora de CRM de SaaS, en 2003 con el fin de reforzar su estrategia de SaaS y su oferta de productos. Oracle OnDemand ofrece una enriquecida interface de usuario con un buen servicio de informe y análisis y un bajo costo de suscripción; sin embargo, está siendo seriamente desafiada por la pionera en CRM de SaaS, Salesforce.com. El producto On Demand CRM es idóneo para aquellos clientes que tengan aplicaciones de back-office.

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India CRM Market

Gartner projects the Indian CRM software market size at about 15% of the overall Asia Pacific (APAC) market, the second largest in the region, after Australia. Between 2009 and 2014, CRM in India is projected to grow at a compound annual growth rate (CAGR) of 16% to 19%.

 

 

India CRM Vendor Snapshots

 

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