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Los primeros 10 sistemas de software de CRM en la India

 

Software de CRM en la India: perspectivas y primeras impresiones de los proveedores

SAP CRM en la India

Según Vinay Iyer, Vicepresidente de Mercadeo de SAP Global Solution CRM, a pesar de la crisis económica, el mercado de software CRM vio algunos cifras positivas y creció aproximadamente un 2% a 3% en los últimos 18 meses. Si bien este crecimiento débil en general no es emocionante, es comprensible considerando la gravedad de la recesión mundial y regional. Iyer también expresó: "Una de las grandes ventajas que han aportado las soluciones de CRM es la capacidad de proporcionar datos valiosos y análisis para entender las necesidades de un cliente, de modo que las empresas puedan determinar la mejor solución a las condiciones imperantes del mercado. Reforzando su enfoque hacia la entrega de valor a los clientes, las empresas han seguido adoptando la gestión de relaciones con los clientes, no sólo para contribuir hacia la resolución de las necesidades inmediatas más urgentes sino también para crear capacidades diferenciadas que puedan competir de manera efectiva en el tiempo. "

El 61% de las 100 empresas más importantes de la India que figuran en el "ET 500" de agosto de 2006 (una lista de las principales corporaciones en la India, publicadas por The Economic Times), y 9 de las 10 empresas más grandes en términos de crecimiento en utilidades y capitalización bursátil ejecuta SAP. Además, 6 de las 10 empresas indias más grandes medidas en términos de crecimiento de ventas ejecuta SAP. Un total de 176 clientes de SAP figuran en posiciones de liderazgo en el listado de 500 ET.

Los clientes de SAP se enumeran en diferentes sectores de mercado claves, tales como el Automovilístico, Gas y Petróleo, Telecomunicaciones e Ingeniería dentro del listado de empresas que ocupan los primeros puestos del "ET 500".

  • Automovilístico: 4 las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado, ventas y ganancias netas
  • Tecnologías de la información: 5 de las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado, ventas y ganancias netas.
  • Gas y Petróleo: 5 de las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado y 4 de las primeras 5 empresas en términos de ventas y beneficio neto.
  • Ingeniería: 4 de las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado y ventas y 4 de las primeras 5 empresas en términos de ganancias netas.
  • Bienes de rápido consumo: 4 de las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado, y 4 de las primeras 5 empresas en términos de ganancias netas y ventas.
  • Metal : 4 de las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado, ventas y ganancias netas.
  • Auxiliares del Automóvil: 4 de las primeras 5 empresas en términos de ventas y ganancias netas y 3 de las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado.
  • Energía: 4 de las primeras 5 empresas en términos de ventas, 3 de las primeras 5 empresas en términos de ganancias netas y 2 de las 5 primeras en términos de capitalización de mercado.
  • Servicios Bancarios: 2 de las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado, ventas y ganancias netas.
  • Textil: 2 de las primeras 5 empresas en términos de capitalización de mercado, ventas y ganancias netas.

"SAP tiene el orgullo de ser el testigo de los clientes que figuran en la lista de las principales empresas indias. Nos da un inmenso placer observar que las empresas mejores dirigidas de la India nos han elegido como su socio de confianza", dijo Alan Sedghi, Presidente y Director General de SAP para el Subcontinente Indio.

SAP está alcanzando un crecimiento generalizado en la India y es la primera empresa proveedora de soluciones de software en superar la marca de los 1000 clientes en la India. Al momento de la presentación de este informe, SAP contaba con más de 1130 clientes en la India provenientes de empresas, medianas y pequeñas distribuidas en más de 2500 instalaciones.

A pesar de su presencia en las compañías más importantes de la India, SAP comprende la enorme magnitud del mercado de las Pymes y el impulso del mercado de la computación en la nube y del software como servicio. En agosto de 2010, SAP lanzó su producto de ERP de software como servicio, Business ByDesign con Feature Pack 2.5, para los prospectos y clientes en China, Francia, Alemania, India, el Reino Unido y los Estados Unidos. La adopción temprana de Business ByDesign en la India parece lenta, sin embargo, el interés está creciendo y la mayoría prevé que SAP se convertirá en un líder en el mercado de SaaS (software como servicio).

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"Una de las grandes ventajas que han aportado las soluciones de CRM es la capacidad de proporcionar datos valiosos y análisis para entender las necesidades de un cliente de modo que las empresas puedan determinar la mejor solución a las condiciones imperantes del mercado. Reforzando su enfoque hacia la entrega de valor a los clientes, las empresas han seguido adoptando la gestión de relaciones con los clientes, no sólo para contribuir hacia la resolución de las necesidades inmediatas más urgentes sino también para crear capacidades diferenciadas que puedan competir de manera efectiva en el tiempo. "

~ Vinay Iyer, Vicepresidente de SAP Global CRM

 

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