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Los primeros 10 sistemas de software CRM en la India

 

Software de CRM en la India: perspectivas y primeras impresiones de los proveedores

Software de SugarCRM en India

SugarCRM es un producto de software comercial de Gestión de Relaciones con el Cliente de código abierto desarrollado con leguaje PHP y disponible en ediciones tanto libre como comercial. SugarCRM es único en la comunidad de software libre en muchos aspectos. En primer lugar, es la solución de software de CRM de código abierto más grande y adoptada. En segundo lugar, mientras que algunas comunidades de código abierto evaden Microsoft, SugarCRM ha respaldado las principales tecnologías de Microsoft y el producto de gestión de clientes está disponible en sistemas operativos y bases de datos de Microsoft. En tercer lugar, SugarCRM busca delimitar el mercado competitivo, no con otras soluciones de código abierto de software CRM, sino con productos de CRM comerciales como Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM y NetSuite. Al crear un panorama más competitivo, la compañía con sede en Estados Unidos, está compitiendo eficazmente, primero con las funcionalidades de CRM y segundo con la base tecnológica flexible. Son pocas las empresas de software de código abierto que tienen esta visión, que probablemente sea la razón por la que SugarCRM es el líder en software de CRM de código abierto.

La compañía cuenta actualmente con más de 6000 clientes en más de 30 países e indica que el producto de código abierto ha sido descargado más de 6 millones de veces, de las cuales aproximadamente 10.000 son procedentes de la India.

De acuerdo con Clint Oram, Cofundador y Vicepresidente de Productos de SugarCRM, "El grueso de nuestros ingresos proviene de los EE.UU. (la mitad de los ingresos totales), y Europa aporta un tercio de los mismos. En estos momentos, estamos invirtiendo más en socios de toda Asia-Pacífico, y la India representa un punto focal importante. Nuestro ingreso formal a este mercado se debió principalmente a los varios millares de clientes potenciales que nos llegaban de la India cada mes. Estamos acelerando los negocios a través de nuestros socios comerciales. Aún no estamos listos para abrir la oficina de la India."

Sus socios de canal son clave para el éxito de SugarCRM. SugarCRM ha establecido una impresionante lista de socios en la India, incluyendo Tata, BHEA, Cubo OSS, MillenniumSoft, WebIndia, CRM y soluciones de Lima Paritas Software. No obstante, la alianza de fabricantes forjada con BHEA parece ser la más influyente en términos de adquisición de cuota de mercado. Con oficinas actuales en Nagpur y Bangalore, BHEA está abriendo oficinas en Coimbatore, Delhi y en Chennai en el 2010. A medida que aumentan los clientes potenciales y se eleve la demanda del mercado, se expandirán a las ciudades de nivel II. El mecanismo de mercadeo consiste mayoritariamente en publicidad de boca en boca basada en el producto de código abierto. Tenemos otros tres socios en la India. En la actualidad, estamos realizando más inversiones en BHEA, ya que se destacan como importantes contribuyente de SugarCRM."

Para penetrar mejor en el mercado del software como servicio en la India, SugarCRM se ha aliado con Tata Communications para la distribución de CRM de SaaS por toda la India y la región Asia Pacífico. De acuerdo con Angira Agrawal, Director General de SaaS y Movilidad de empresa en Tata Communications, "Hemos visto una fuerte demanda por parte del cliente de servicios basados en suscripciones, especialmente proveniente de sectores tales como el de la manufactura, farmacéutico, tecnología, minorista y BFSI (Servicios Bancarios, Financieros y Seguros) quienes exigen ventas elevadas, mercadeo y gestión de contacto con el cliente. También nuestra experiencia como proveedor número uno de servicios de Microsoft Exchange en la India nos permite ofrecer un servicio robusto y fiable en este ámbito. "

Jeff Campbell, Vicepresidente de ventas mundiales de SugarCRM, dice que "la India es uno de los mercados de mayor crecimiento y estamos observando una gran demanda de nuestros servicios de CRM a medida que las compañías adoptan el software bajo demanda para seguir siendo competitivas en el mercado."

Las versiones comerciales de SugarCRM son ideales para empresas pequeñas y medianas y están disponibles en dos versiones, Sugar Professional y Enterprise. Sugar Professional incluye características tales como la integración con Microsoft Outlook, pronóstico de ventas, gestión de documentos, control de acceso, CRM móvil y análisis básicos de clientes. Sugar Enterprise incluye características tales como la elaboración de informes de SQL Server, sincronización del cliente sin conexión, soporte para Oracle 9i y 10g y es más adecuado para las empresas con un mayor número de usuarios.

Hay varios plug-ins y componentes disponibles en el grupo de apoyo de SugarCRM –Sugar Network - que pueden ser fácilmente integrados con las ediciones Sugar Open Source y Professional. Sugar Professional y Enterprise se pueden desplegar en múltiples modos, dependiendo de varios factores como el tamaño de la organización, la infraestructura de TI y los recursos disponibles. En aquellas situaciones en las que las organizaciones no cuentan con los recursos y la infraestructura para administrar una solución de CRM local, el alojamiento remoto está disponible.

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India CRM Market

Gartner prevé que el tamaño del mercado indio de software CRM representa alrededor del 15% del mercado global de Asia Pacífico (APAC), el segundo más grande en la región después de Australia. Se prevé que entre el 2009 y el 2014, el CRM en la India crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 16% al 19%.

 

Quote

El grueso de nuestros ingresos procede de los EE.UU., y Europa aporta un tercio de los mismos. En estos momentos, estamos invirtiendo más en socios de toda Asia-Pacífico, y la India representa un importante punto focal. Nuestro ingreso a este mercado se debió principalmente a los varios millares de clientes potenciales que nos llegaban de la India cada mes. Estamos acelerando los negocios a través de nuestros socios comerciales. Aún no estamos listos para abrir la oficina de la India."

~ Clint Oram, Cofundador de SugarCRM

 

India CRM Vendor Snapshots

 

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