Cloud Computing CRM
Busco CRMInternational CRMAsia Pacific RegionTop 10 India CRM Systems

Los 10 Sistemas de Software de CRM Más Importantes de la India

4 estrellas Promedio: 4 (de 78 votos)
 Por Dinesh Raja y Chuck Schaeffer

El Mercado del Software de CRM en la India Muestra un Mayor Crecimiento – y una Mayor Competencia

El mercado del software de Gestión de Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés) en la India está claramente en vías de crecimiento. En las palabras de Peter F Drucker, el propósito del negocio es crear y mantener a los clientes – y cada ejecutivo entiende la veracidad de esas palabras. Hoy en día, cuando las empresas están desesperadas por obtener clientes, la importancia de la Gestión de la Relación con el Cliente no se puede ignorar. Por eso los analistas, suplidores y proveedores de soluciones se mantienen optimistas acerca del crecimiento de las soluciones de software de CRM en la India.

A pesar del inspirador crecimiento del mercado de software de CRM en la India existe una investigación local poco formal y un alcance muy limitado por parte de firmas de análisis tradicionales, tales como Gartner, Forrester o Aberdeen. Sin embargo, los analistas han hecho consistentemente referencia a las cifras de crecimiento de dos dígitos desde el 2000 y continúan pronosticando el crecimiento de CRM en la India a tasas ascendentes.

Desde el punto de vista de Gartner, el volumen del mercado de CRM en la India es de aproximadamente 15% de todo el mercado de Asia Pacífico (APAC por sus siglas en inglés), el segundo más grande de la región, después de Australia. Entre el 2009 y 2014, el CRM en la India se proyecta que crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR por sus siglas en inglés) de 16% a 19%. Yanna Dharmasthira, Directora de Investigación de Gartner dijo en el 2009, “En los próximos cinco años, India se proyecta que tenga la segunda CAGR más alta después de China en lo que se refiere a CRM.” Gartner ha revisado la tasa de crecimiento del mercado de CRM de la India, específicamente para el año 2010 en el cual se espera alcanzar $100 millones.

A pesar de que la búsqueda para encontrar los sistemas de CRM más importantes de la India no proporciona la confianza científica de un proyecto de investigación adecuado, éramos capaces de deducir los líderes del mercado de CRM al hablar con los proveedores de CRM, consultores, proveedores de servicio y clientes. Los resultados de nuestro estudio de mercado son más que anecdóticos, pero no del todo empíricos.

Los 10 Sistemas de CRM Más Importantes de la India

  1. Oracle, con sus productos Oracle Siebel, PeopleSoft y Oracle On Demand
  2. SAP CRM
  3. Microsoft Dynamics CRM
  4. Salesforce.com
  5. Sage, incluyendo ACT!, SageCRM y SalesLogix
  6. Pivotal de CDC Software
  7. Talisma
  8. Amdocs de Clarify
  9. SugarCRM
  10. Impel CRM

Segmentación de Mercado del Software de CRM en la India

El mercado de software empresarial que ocupa el primer nivel está dominado por Oracle Siebel, SAP CRM y Amdocs. SAP y Oracle fueron los primeros que ingresaron al mercado de la India en la década de los 90s. Siebel de Oracle y Amdocs han penetrado fuertemente en el entorno de software de la India por todos los mercados con características similares, mientras que SAP CRM ha sido ampliamente adoptado beneficiándose en gran parte del exitoso conjunto de software de planificación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés) de SAP. A pesar de que Oracle CRM y PeopleSoft se están eliminando gradualmente a escala mundial, estas soluciones tradicionales podrían operar más tiempo en la India que en otras regionales globales, ya que muchas compañías locales tienen menos deseo de mejorar que sus colegas internacionales.

El mercado de las pequeñas y medianas empresas (SMB por sus siglas en inglés) también se ha ajustado históricamente a líneas industriales mediante suplidores como Pivotal CRM y Talisma, sin embargo, ahora tiene a nuevos competidores de software de CRM más grandes como Microsoft Dynamics CRM, Sage SalesLogix, Salesforce.com, Impel CRM y SugarCRM.

Los últimos tres años, hemos presenciado el aumento de las soluciones de CRM a pedido como Salesforce.com y Microsoft Dynamics CRM ingresando al entorno de software de gestión de relación con el cliente y abriendo las puertas a un espacio de mercado de SMB grande y en pleno crecimiento. Las soluciones competitivas de Software como Servicio (SaaS por sus siglas en inglés) de Rightnow y Netsuite han iniciado el establecimiento de su presencia en la India siguiendo los primeros logros de Salesforce.com.

Los sistemas de gestión del cliente desarrollados localmente como Impel CRM, Zoho, CRM24x7.com, Smiles y Trivium también se están convirtiendo en notables contrincantes, sin embargo aún no se ha demostrado una cuota de mercado significativa.

Las soluciones de software de código abierto como SugarCRM y vtiger también han encontrado algunas huellas en la India, sin embargo, como en el caso del software opensource CRM a escala mundial, estos productos son bastante aceptados por las empresas más pequeñas y aún no han logrado la fuerza de sus homólogos comerciales.

Algunos proveedores de software de Planificación de Recursos Empresariales tales como Ramco, Focus Infosoft y Wings ERP fueron considerados líderes de la cuota de mercado nacional en espacios administrativos y ofrecen soluciones integradas de gestión de relación con el cliente, sin embargo, las aplicaciones de CRM eran poco consideradas o adquiridas sin el software de ERP que las acompañaba.

Next—SaaS India Market >>

Top 10 India CRM SystemsSaaS in IndiaOracle in IndiaSAP in IndiaMicrosoft Dynamics CRM in IndiaSalesforce.com in IndiaSage CRM in IndiaCDC Pivotal in IndiaTalisma CRM in IndiaAmdocs Clarify in IndiaSugarCRM in IndiaImpel CRM in India

 

Mercado de CRM en la India

Gartner proyecta que el volumen del mercado de CRM en la India representa aproximadamente 15% de todo el mercado de Asia Pacífico (APAC por sus siglas en inglés), el segundo más grande de la región, después de Australia. Entre el 2009 y 2014, el CRM en la India se proyecta que crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR por sus siglas en inglés) de 16% a 19%.

 

Comparte este Artículo

 

Quote

En los próximos 5 años se proyecta que India tenga la segunda tasa compuesta de crecimiento anual más alta después de China en lo que se refiere a CRM.”

~ Yanna Dharmasthira, Gartner

 

Artículos Relacionados

 

Más Artículos por Chuck

 

 

El Sofware de India como servicio en el Mercado
  • El Sofware de India como servicio (SaaS) en el marcado está estimado en USD $65M en 2010 y se proyecta un crecimiento del 19% anual.
  • Las mejores 4 soluciones SaaS en India contribuyen en un 75% del total del mercado SaaS e incluyen herramientas de colaboración, sistemas de administración de relación con el cliente, soluciones de seguridad de la información y aplicaciones de planificación de recursos de empresa (ERP por sus siglas en inglés)

 

Follow Us
social
social
social
social

crm search

Home   |  CRM  |  Ventas  |  Mercadeo  |  Servicio  |  Call Centers  |  Canales  |  Recursos  |  Blog