Lead Management System Buyers Guide
Busco CRMVendor DirectoryMicrosoft Dynamics CRM


Cobertura del CRM Microsoft Dynamics

MarketoMicrosoft HeadlinesMicrosoft CorpMicrosoft CRM ProductsMicrosoft CRM ReviewMicrosoft Competitors

Dynamics CRM 2011

Producto Microsoft Segmento de Cliente Distribución de Ventas Comentarios sobre el Producto
Dynamics CRM 2011 Pequeñas y Medianas Empresas(SMB) Canal de Revendedores de Valor Añadido (VAR) El CRM 2011 ha puesto a Microsoft a competir por la mayor posición en el mercado de software CRM. La elección de los clientes con el modelo de distribución –ya sea de implementación local u on-demand – ofrece una exclusiva ventaja competitiva


Capacidades del Producto Microsoft Dynamics Gestión de la Relación con el Cliente.

Los componentes y capacidades claves del software CRM Dynamics de Microsoft son:

  • Gestión de Márketing— incluyendo la segmentación de la cuenta, gestión de la campaña, márketing por correo electrónico, gestión de la respuesta con puntuación básica de los clientes potenciales, enrutamiento automatizado del cliente potencial basado en el flujo de trabajo, y análisis comercial.

  • Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA, por sus siglas en inglés)—incluyendo una interfaz de usuario parecida a la de MS-office para la gestión del cliente potencial, la dirección de contabilidad, gestión de la oportunidad, procesamiento del flujo de trabajo básico, integración de Outlook y groupware, CRM móvil, los cubos de datos con procesamiento analítico en línea (OLAP, por sus siglas en inglés) y análisis básico predictivo.

  • Servicio al Cliente—incluyendo la gestión del caso con diálogos programados y repositorio de conocimiento, gestión del contrato, programación de los recursos, movilidad, análisis del servicio del cliente ligero.

  • Administración de Sistema—Dynamics CRM aprovecha los productos del software de plataforma de Microsoft como el Servidor SQL (incluyendo los servicios de análisis, los de informes, fundamento del flujo de trabajo de Windows, IIS), Exchange/Outlook y BizTalk y también ofrece algunas de las herramientas de administración de sistema más útiles y maduras -para la gestión de datos, integración de sistema, etc.- en la industria del software CRM.

El precio del Microsoft Dynamics CRM 2011varía basado en las promociones del período, como la actual promoción de $34 por usuario al mes. Promociones adicionales por la conversión del competidor se ofrecen periódicamente. Las ventas CRM se efectúan a través de los canales de los asociados al negocio con Microsoft.

Microsoft Dynamics CRM se ofrece en cuatros versiones para su instalación local por los afiliados y clientes.

  • Workgroup Edition—Esta edición se limita a licencias de 5 clientes (CALs). Si se necesitase más CALs, es necesario entonces que pase a la versión Profesional o Empresarial. Esta versión es ideal para las organizaciones pequeñas que puedan utilizarlo con SQL Server Workgroup Edition y en un servidor de Windows para Pequeñas Empresas.

  • Edición Profesional—La Edicion Profesional ofrece la misma función que la Edicion del Workgroup (grupo de trabajo), pero sin límite de usuarios. Si el perfil de instalación exige la atención a varias organizaciones o servidores, se necesita entonces la Edicion Empresarial.

  • Edición Empresarial—Esta edición ofrece la misma funcionalidad que la Edición Profesional, pero sin límites de usuario. Esta versión está diseñada para ser utilizada en múltiples divisiones que accedan a una aplicación común de CRM.

  • Edicion del Proveedor de Servicio— Esta edición en realidad es una Edicion Empresarial que se configuró para aceptar solicitudes de usuarios internos, provenientes del Directorio Activo y de solicitudes de usuarios externos a través de IFD (Despliegue de Cara a Internet). Esta versión normalmente se utiliza por los Afiliados de Microsoft que ofrecen soluciones de CRM hospedadas.

 

Microsoft

 

 

Microsoft Corp
Address One Microsoft Way
Redmond, WA 98052-7329
Contact +1.425.882.8080
Email sales@microsoft.com
Website www.microsoft.com
Blog blogs.microsoft.com
Twitter @microsoft
Facebook facebook.com/Microsoft
LinkedIn CRM Group linkedin.com/companies/1035
YouTube youtube.com/microsoft
RSS Microsoft Dynamics CRM RSS feed

 


Quote

Si no quiere pasar a la nube, no somos su compañero”.

Steve Ballmer, Director Ejecutivo 2010 Conferencia Mundial de Socios

 

Evolución del Microsoft CRM
  • Microsoft CRM 1.0 presentado en enero de 2003
  • Dynamics CRM 3.0 lanzado en diciembre de 2005. Version 2 se omitio y el producto fue renombrado como Version 3 con el objetivo de incluirlo en el resto de la familia de Dynamics.
  • Dynamics CRM 4.0 sacado al mercado en diciembre de 2007. Esta fue la primera version multiusuario y acompanaba el CRM en linea, el primer producto CRM hospedado de Microsoft.
  • Dynamics CRM 2011 se lanzo en febrero de 2011. Esta version ofrecia paridad de codigo para las soluciones de implementacion local y on-demand.
Follow Us
social
social
social
social

crm search

Home   |  CRM  |  Ventas  |  Mercadeo  |  Servicio  |  Call Centers  |  Canales  |  Recursos  |  Blog