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Chuck Schaeffer Las 10 Aplicaciones Más Importantes del CRM Móvil

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 Por Chuck Schaeffer

Los Sistemas de CRM están Transformando la Gestión de Relación con el Cliente, lo Social y Móvil.

La Gestión de Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés) móvil ha sido hasta ahora más un tema de discusión, o quizás una oportunidad de un proveedor de CRM para publicar un aviso de prensa, que una herramienta habitualmente aprovechada por el personal que interactúa con el cliente. Sin embargo, debido a que los dispositivos para el consumidor están ingresando en las empresas y los proveedores de CRM están ofreciendo soluciones innovadoras, estoy seguro que nos estamos acercando a una era legítima donde la computación de CRM móvil tendrá mayor presencia..

Los motivos de uso del CRM móvil son muchos. Bien sea utilizado por profesionales de ventas externas o de campo, técnicos de servicio de campo, inspectores de reclamos, ejecutivos de viaje u otros miembros del personal, estos dispositivos se pueden emplear para inspecciones, encuestas, captación de imágenes, citas textuales, órdenes de ventas, actualizaciones, reporte del tiempo, documentación, entrenamiento y un sinnúmero de situaciones del cliente. Después de revisar más de 50 aplicaciones móviles relacionadas con el CRM, aquí está mi pequeña lista con las 10 Aplicaciones de CRM Móvil más Importantes.

  1. Salesforce.com & Charlas
    Salesforce.com ha fijado metas al integrar el CRM al aspecto móvil y social. Mientras que el pionero CRM de Software como Servicio (SaaS por sus siglas en inglés) siempre ha proporcionado una solución competitiva de CRM móvil, con algunos tableros que considero particularmente útiles, la compañía sigue su innovación al difuminar la movilidad con aspecto social. Por ejemplo, como antiguo gerente general de una compañía de software, siempre existía un subconjunto de oportunidades de venta donde yo solicitaba actualizaciones inmediatas de cualquier cambio que se presentara, pero con limitaciones de tiempo, un itinerario de viaje exigente y una fuerza de ventas descentralizada a través de múltiples continentes era difícil controlar esas oportunidades en tiempo real. Ingresar a las charlas de Salesforce.com, lo cual les permite a los gerentes de ventas, gerentes generales y otros participantes carentes de tiempo, remotos o viajeros “ubicar” una oportunidad, así como ubicarían contactos en Facebook o Twitter. Cuando cambios inesperados o amenazantes y oportunidades clave le dan una señal de alerta a un dispositivo móvil, los participantes de ventas pueden actuar rápidamente si bien tal acción puede aún hacer una diferencia significativa.

  2. Business ByDesign de Compañías Informáticas (SAP por sus siglas en inglés)
    La solución móvil Business ByDesign de SAP puede ser la solución móvil más integral e intuitiva que he usado. Desde mi iPhone era capaz de navegar por el sistema completo de Planificación de Recursos Empresariales (ERP por sus siglas en inglés) y CRM, modificaba mis puntos de vista, revisaba el inventario disponible en localidades múltiples y creaba nuevas órdenes de venta sin demasiada incomodidad ni errores obtenidos de pequeños factores de forma y dedos pulgares gordos.
    Lo desalentador es que los iPhones tienen acceso limitado, sin embargo, los planes de las compañías informáticas soportan a BlackBerry, Android y Windows Phone 7.

  3. Aplicación Móvil SAP Business One
    El software de gestión de negocios para pequeñas empresas de SAP, llamada SAP Business One, es accesible como una aplicación móvil para dispositivos Apple y ofrece un acceso amplio del sistema y funcionabilidad desde cualquier sitio y en cualquier momento. La aplicación móvil, que puede ser descargada desde la tienda iTunes, permite a los usuarios ver sus actividades, verificar la disponibilidad de inventario o el límite de crédito del cliente, accesar reportes, recibir alertas y aprobaciones de procesos. El lanzamiento de la aplicación móvil se realizó un mes después que SAP lanzó su versión móvil de la solución de SaaS Business ByDesign.

  4. Aplicación para iPhone de SugarCRM
    Justo después del lanzamiento de las aplicaciones móviles de SAP, SugarCRM lanzó su nuevo paquete de aplicaciones llamado Sugar 6 que incluía una aplicación original de iPhone, soporte y lenguajes internacionales y CRM social. La nueva aplicación para iPhone, Sugar Mobile añade capacidades al ya existente paquete de aplicaciones, y les permite a los usuarios de Sugar 6 acceder e interactuar con sus sistemas de CRM como que fuera una aplicación original de iPhone, incluyendo capacidades de personalización del software. El nuevo lanzamiento extiende la relación simbiótica entre el aspecto Móvil y Social para incluir un conector Twitter que le permite a SugarCRM monitorear el flujo de información en Twitter de cualquier contacto o compañía y también conectores en la nube de Sugar y herramientas sociales que permiten compartir cualquier tipo de data externa, incluyendo video y contenido de redes sociales.
  5. iPad
    Las tabletas electrónicas y las pantallas táctiles no son nuevas, pero debido a que Apple ha conseguido claramente un nivel de entusiasmo nunca antes alcanzado, vale la pena incluirlas en esta lista. Más aún, estos dispositivos no son solamente para consumidores, ellos están haciendo su camino dentro de las empresas –para ventas en el campo, técnicos de servicio externo y cualquier otro tipo de empleados que se trasladan para reunirse con clientes. De hecho, el iPad es un ejemplo clásico de cómo el consumismo afecta el IT corporativo. La lista de Gartner de las 10 mejores tecnologías para el 2012 incluye “aplicaciones móviles y tabletas para medios”, por lo que debemos esperar que esto se manifieste dentro de una tendencia mucho más grande hacia los dispositivos de computación omnipresente y una creciente demanda por parte de las fuerzas laborales móviles.

  6. CRM Propio de SAP Creado por Research in Motion
    RIM (Research in Motion) y SAP se unieron para desarrollar una experiencia CRM que maximiza el factor de forma de RIM y la experiencia del usuario. Según el gerente general de RIM, Jim Balsillie, “el acceso a información propia cambia las cosas a un nivel cuántico. Tú has visto lo que éste puede hacer en la gestión de información personal y mensajes. La pregunta es por qué nosotros no la desarrollamos como
    algo propio previamente. Nosotros tuvimos que crear las Interfaces de Aplicaciones de Programas (API por sus siglas en inglés), una sociedad y un marco de trabajo, y un plan para salir al mercado.” CRM es el primer lanzamiento de SAP para BlackBerry, sin embargo, vendrán más aplicaciones de software para empresas en el futuro. “CRM es sólo el principio” dijo Bob Stutz, gerente general de SAP y vicepresidente ejecutivo de SAP, que indicó que eventualmente Blackberry tendría clientes originales para la planificación de recursos empresariales (ERP) de SAP, para la cadena de distribución y aplicaciones industriales.

  7. Declaración de Gastos de NetSuite
    Debido en gran parte a sus sistemas integrados de ERP y CRM para funciones empresariales, NetSuite lidera al resto con un proceso cerrado de reporte de gastos que puede iniciarse en tu dispositivo móvil. Es también un programa sofisticado para reportar gastos que permite el procesamiento de aprobaciones, la deducción de adelantos, la utilización de diferentes tipos de moneda y la devolución de gastos reembolsables a los clientes. Para las compañías que utilizan otros paquetes de software de CRM, el número de soluciones móviles útiles para el reporte de gastos crece semana a semana. Expensify y Concur proporcionan aplicaciones de reporte de gastos para teléfonos inteligentes que pueden acelerar el proceso de seguimiento de gastos tanto para aquéllos que trabajan en la calle como para el personal de contabilidad. iXpenselt y ExpenseManager ofrecen herramientas de reporte y seguimiento de gastos para iPhone, BlackBerry, Windows Mobile y otros teléfonos inteligentes.

  8. Facebook y los medios sociales
    Un estudio de Ruder Finn revela que el 91% de los usuarios de los teléfonos móviles se conectan en línea para socializar comparado con sólo el 79% de los usuarios de computadoras de escritorio, y los usuarios de teléfonos móviles son 1,6 veces más propensos a manejar sus finanzas en comparación a los usuarios tradicionales de computadoras de escritorio (62% contra 39%). Según Kathy Bloomgarden, gerente general de Ruder Finn, “los teléfonos celulares se han convertido en la manera en que la gente organiza sus vidas, maneja sus finanzas, se conecta con amigos, compran productos, y esta tendencia va en crecimiento. El teléfono móvil se está convirtiendo en el dispositivo en línea más poderoso, y mientras más rápido pueden los negocios adaptar sus servicios para acoplarse a la intención de los consumidores móviles, más rápido podrán ellos capitalizar en el entendimiento de sus clientes para generar crecimiento.”
  9. Foursquare
    La intersección entre el factor móvil, social y la ubicación se está convirtiendo en un lugar muy concurrido. Los servicios de localización geográfica tales como Foursquare, y próximamente Facebook Places, pueden ofrecerles a los vendedores de campo, viajeros de negocios y a otros recomendaciones sobre la ubicación de hoteles cercanos, opiniones sobre restaurantes, noticias locales, eventos comunitarios y sugerencias sobre sitios nocturnos, todo basado en opiniones de otros usuarios. El estatus de estar “registrado” dentro de una locación móvil se está convirtiendo en el mensaje de actualización de estatus más común. Teniendo a esta nueva ubicación como un servicio que se vuelve cada día más dominante, es sólo cuestión de tiempo que el sitio “donde tú estás” se convierta en un estatus de medio social que ofrece valor añadido con otras herramientas de CRM social o de medios sociales al igual que “a quién conoces” lo tiene en los sitios de medios sociales como Linkedlin o Facebook. La unión entre teléfonos inteligentes con GPS y los servicios basados en la ubicación está trayendo un nuevo número de oportunidades para el CRM social.

  10. El Seguidor de Vuelos FlyAware
    Quizás esta aplicación muy útil está incluida dentro de esta lista debido a los excesivos retrasos que experimenté en mi viaje a Dubai recientemente. Tomando en cuenta las dificultades que tiene viajar en avión hoy en día y los continuos retrasos en los vuelos, es muy útil saber dónde se encuentra tu avión. Simplemente conocer si el avión que vas a tomar y que está retrasado se encuentra ya parado en la puerta o ni siquiera ha salido del aeropuerto anterior puede darte una gran ventaja para decidir si esperarlo o cambar tus planes de vuelo. Es mucho mejor esperar un vuelo que está retrasado en tu casa que tener que esperarlo una vez que estás en el aeropuerto. La aplicación gratis para iPhone FlyAware Fly Tracker hace seguimiento tanto a aviones comerciales como privados, puedes hacer búsquedas por el nombre de la aerolínea, el número de vuelo o la ruta. También como entretenimiento durante tu vuelo, puedes ver el mapa de la aplicación que muestra la ruta de tu vuelo junto con la velocidad, altitud y más.

Por favor comparte con nosotros si has encontrado alguna aplicación móvil que ayuda a tus procesos de CRM o que en general hace más fácil el trabajo. End

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Author  Autor: Chuck Schaeffer
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Guest amorodomi
  In addition to FlightAware, FlightTrack is another iPhone/Android app ($4.99) that allows you to see where you delayed airplane is. The maps are available even when offline.

Guest Jen Griffin
  When did facebook become a crm or business app?
  Chuck Chuck Schaeffer
    I think Facebook became both a business app and a social CRM channel when customers began to engage each other, and their suppliers, on this social network - at least for those businesses that choose to contribute to their customers online conversations. Prosumers are growing and the lines between personal and business activities and networks are blurring. Failing to communicate with your customers, wherever they choose to communicate, is a lost business opportunity for many - or a source of competitive advantage for those that choose to engage.

Guest Armond Grossman
  CRM mobile apps need to be much more functional, and much less trendy.
  Chuck Chuck Schaeffer
    Perhaps. I suspect their are user profiles, possibly IT people or tech savvy users, that prefer more functionality and more sophisticated feature sets. However, I think Apple's iPhone is a powerful testament that there are many other user profiles, including business people, who prefer less functionality, and more ease of use, intuitive navigation, elegant design and a simple but rewarding user experience.

Guest Stan Abramson
  On those few and far between business trips where I get a chance to purview the scenery and take home some pictures, I've found the iFone Guys' Panorama app (iPhone, $9.99) is outstanding for capturing my travels on a larger scale. You can choose between portrait or landscape modes, snap your photos and then use the app to stitch them together. The app automatically aligns, color-corrects, and blends the photos for you, taking the guesswork out of creating seamless wide-scale photos.
  Chuck Chuck Schaeffer
    Nice suggestion Stan, thanks.
 

 

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Esta reseña del CRM móvil muestra claramente que los sistemas de CRM están transformando los sistemas tradicionales de CRM, los medios sociales y la computación móvil en una experiencia para el usuario unida, productiva y portátil.

 

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