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Debilidades y Fortalezas de NetSuite

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El posicionamiento competitivo en el mercado CRM cloud queda reflejado en las siguientes fortalezas y debilidades.

Fortalezas competitivas de NetSuite:

  • La integracion inherente al ERP de NetSuite proporciona una completa visibilidad de todos los datos e interacciones con clientes, incluyendo las relativas a las transacciones financieras. El hecho de darle al equipo de ventas o de soporte la visibilidad de las cotizaciones, de los pedidos, las facturas, los creditos, los limites de credito y de cuentas pendientes de cobro, diferencia a NetSuite del monton de empresas informaticas especializadas solo en CRM
  • Ninguna industria del Software como Servicio (SaaS) puede superar la idoneidad de NetSuite en el proceso de cobro efectivo (order-to-cash). Los procesos de despacho de pedidos estan repletos de funciones y se extienden a traves de toda la suite administrativa de CRM. Esto es de especial utilidad para los equipos de venta encargados de procesar pedidos, asi como tambien para asegurarse de que los pedidos se entreguen de forma correcta y a tiempo.
  • En tanto que la mayoria de las soluciones de mercado vertical de NetSuite son, principalmente, reconfiguraciones del producto horizontal, la adquisicion de OpenAir en 2007 le da a NetSuite una fuerte ventaja sobre el mercado altamente competitivo de los servicios profesionales. Esta solucion es excepcionalmente potente y los consultores de TI, los estudios juridicos y contables, los contratistas del gobierno y otros trabajadores en el area de los servicios profesionales deberian considerarla.
  • Si bien es aun una pequena compania, NetSuite esta dirigida por una talentosa gerencia, es solvente y esta creciendo. El desempeno planificado continuo hara de esta empresa un actor global en el mercado de las medianas empresas.


Debilidades competitivas de NetSuite:

  • Un interfaz de usuario un tanto monotona no atrae a los usuarios, y es una de las causas por las cuales la facilidad de uso no forma parte de su reputacion.
  • La version off-line de Netsuite es mediocre y necesita de una actualizacion.
  • El sistema incurre en costos elevados de soporte al cliente. Las cuotas periodicas adicionales del 22.5% al 37.5% para aquellos usuarios que necesiten enviar mensajes por correo electronico y hablar con los representantes del departamento de soporte, implican un coste considerablemente mayor al de los sistemas de nube de la competencia.
  • NetSuite recibe criticas de todo tipo en lo concerniente a la atencion al cliente. La tasa de abandono de clientes ha ido disminuyendo, pero aun sigue siendo un problema. El desplazamiento del centro de atencion al cliente a Manila ha provocado problemas de calidad y no esta claro si estos han sido resueltos. La evolucion de NetSuite desde el mercado de los negocios pequenos al intermedio, y ahora al corporativo, ha obligado al editor a abandonar a los clientes mas pequenos, menos rentables o no rentables. Sin embargo, la retirada de manera amistosa de aquellos clientes no ha sido facil.
  • Una de las principales areas de frustracion de los clientes es el precio de NetSuite y la estructura de la administracion de licencias. No es facil saber que complementos tienen un cargo adicional y cuando estos son necesarios.
  • El enfasis de NetSuite en el desarrollo de programas informaticos para toda la empresa y de vastos procesos descentralizados, en particular en el contexto del CRM, reduce la especificidad del producto. El producto no posee el nivel de sets de aplicaciones ni la profunda operatividad que ofrecen muchas soluciones CRM de la competencia. De hecho, NetSuite a menudo se niega a participar en oportunidades de venta que son "solo de CRM", para focalizarse, en cambio, en acuerdos que comprenden la suite completa que abarca a toda la empresa.

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Ningún otro proceso en la industria del Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) puede superar la idoneidad de NetSuite en el proceso de cobro efectivo. Los procesos de despacho de pedidos son adaptables a múltiples aplicaciones y se extienden a través de toda la suite administrativa de CRM. Esto es de especial utilidad para los equipos de venta encargados de procesar pedidos así como también para asegurarse de que los pedidos se entreguen de forma correcta y a tiempo.

 

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