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Todd No Olvides Considerar el CRM de Código Abierto en Tu Selección de Software
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OSS
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Por Todd Weiss

Una Visión Más Equilibrada de las Ventajas y Desventajas de los Productos de CRM de Código Abierto

Ya sea que estés automatizando por primera vez o reemplazando tu existente sistema de software de Gestión de Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés), asegúrate de ubicar cada posibilidad. Eso incluye examinar seriamente si un sistema de CRM de código abierto puede llenar las necesidades de negocio de tu compañía y al mismo tiempo permitirte posiblemente ahorrar dinero y ofrecerte mayor flexibilidad en el software.

Aquí tienes una pequeña lista de algunos factores notables para considerar, así como una muestra de algunos líderes en sistemas de CRM de código abierto en el mercado que puedes explorar y comparar con los negocios y los requerimientos de IT de tu compañía.

Primero, por qué código abierto? Para la mayoría comienza o con ahorros en los costos o con un aumento en la flexibilidad del software. Si no encuentras exactamente lo que necesitas entre las soluciones de software de CRM empaquetadas, puedes ajustar o personalizar arduamente un sistema de código abierto para agregar características o crear exactamente lo que necesitas. El código abierto también proporciona una opción de prueba. Puedes descargar estos sistemas y usarlos por el tiempo que quieras, sin ninguna reducción en el conjunto de funciones ni períodos de prueba limitados. También puedes involucrar a tu propio personal en el proceso de desarrollo para que trabaje en las características que te gustaría agregar o extender. Y sólo porque estos sistemas son soluciones de código abierto, no quiere decir que necesariamente tienes que cambiar los sistemas operativos de Windows a Linux. Muchas soluciones de CRM de código abierto son creadas para ejecutarse en Windows, aunque algunas se limitan a Linux solamente.ly Linux.

Segundo, cuáles son los posibles riesgos o desventajas de código abierto? Bueno, no existe un solo responsable como puedes tener con un proveedor exclusivo o comercial, quien vende directamente licencias de software y soporte para sus productos. Si deseas ese nivel de seguridad, asumiendo que lo puedas obtener, entonces el código abierto puede que no se ajuste a tu compañía. Pero lo que a menudo encuentras son suplidores y proveedores de servicio que ofrecen programas confiables de soporte remunerados para sus aplicaciones de código abierto, los cuales te dan varios niveles de respuesta y seguridad.

Tercero, quién será el responsable cuando surjan inconvenientes? Serás tú. Pero no necesariamente significa que estás solo. Puedes encontrar socios de apoyo remunerados y tu propio personal de IT aprenderá cómo puede usar comunidades de código abierto para obtener ayuda y soporte expertos cuando los necesite. Probablemente también encontrarás que muchas otras compañías han sufrido algunos de los mismos inconvenientes que estás experimentando y que las respuestas a esos desafíos ya han sido expuestas por otros de quienes podemos aprender. De hecho, el proceso de soporte puede hacer incluso mejor a tu personal de IT en sus roles, al reforzar la manera de motivar a otros y encontrar las respuestas correctas a los problemas que estás enfrentando con tus sistemas de IT.

Cuarto, por dónde comienzas? Haz tu investigación, muchísima investigación. Lee informes de software de CRM de código abierto. Habla con tus colegas. Habla con usuarios de IT y de negocios que ya están usando estas aplicaciones. Ve para conferencias de IT de código abierto y conoce a otros que ya lo han adoptado. Escucha sus experiencias y obtén conocimientos de ellos. Conviértete en un comprador de IT inteligente, ya sea de código abierto o de aplicaciones propias.

Entonces cuando estés listo para tomar una decisión con conocimiento sigue adelante y sumérgete, al menos en algunas máquinas de experimentación o en proyectos piloto. Ve cómo las aplicaciones funcionan para ti y si generan beneficios. Habla con tus empleados de IT y pregúntales qué piensan. Prueba las versiones gratis de los productos o explora las versiones empresariales basadas en una tarifa que se ofrecen frecuentemente, las cuales incluyen respaldo completo y funciones adicionales.

Así que, cuáles son algunos de los sistemas de CRM de código abierto que debes repasar? Aquí está un muestreo.

  • El código abierto SugarCRM, es la versión basada en una comunidad de código abierto de la oferta de SugarCRM y el actual líder del mercado. En los últimos dos años, ha sido descargado más de un millón de veces. Muchísimas compañías lo están usando y ofrece una fuerte comunidad de respaldo.
  • OpenCRX es una solución de CRM de código abierto que incluye coordinación de generación de ventas, cumplimiento de las ventas de toda la empresa, así como mercadeo y actividades de servicio a los clientes, socios y suplidores.
  • OpenTaps es una serie de planificación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés) y CRM, la cual incluye varios proyectos de código abierto, como Apache Geronimo, Tomcat y OFBiz para su modelo de datos y marco de transacción; Pentaho y JasperReports para Inteligencia de Negocios y Funambol para dispositivos móviles e integración de Outlook
  • CiviCRM es perfecta para las entidades sin fines de lucro y gubernamentales que necesitan una aplicación de gestión de relación constituyente con funciones muy completas.
  • VtigerCRM, la cual incluye módulos para automatización de fuerza de ventas, automatización de mercadeo, soporte al cliente y servicios, calendario, gestión de inventario y más.
  • ConcourseSuite, la aplicación de CRM de código abierto de Concursive Corporation
  • SplendidCRM, el cual ofrece un producto de CRM de código abierto que corre en los servidores de Windows. SplendidCRM cobra $10 mensuales por usuario por su versión basada en la comunidad y los cargos más altos son por sus versiones profesionales, empresariales y otras.

Asimismo, no olvides chequear la revisión de los 10 sistemas de CRM de código abierto más importantes. End

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Para la mayoría comienza o con ahorros en los costos o con un aumento en la flexibilidad del software. Si no encuentras exactamente lo que necesitas entre las soluciones de software de CRM empaquetadas, puedes ajustar o personalizar arduamente un sistema de código abierto para agregar características o crear exactamente lo que necesitas.

 

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