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Denise Holland Investigación del Software de CRM de Código Abierto
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 Por Denise Holland

Un Punto de Vista Alentador pero Cauteloso del Software de CRM de Código Abierto

El software de código abierto está provocando un gran oleaje en la Tecnología de la Información (IT por sus siglas en inglés) empresarial; no obstante, es una inundación que está lejos de ser un maremoto cuando se trata de aplicaciones de software de Gestión de Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés). A pesar de que los sistemas de CRM de código abierto ofrecen ventajas en eliminar costos de adquisición y ofrecer flexibilidad de código abierto, el crecimiento todavía no ha despegado. La traba principal que impide su desarrollo proviene de las propias limitaciones del código abierto y otras veces de las expectativas no comprometedoras y cada vez más grandes de las empresas cuando se trata de los sistemas de negocio de uso crítico.

La expectativa de la equivalencia de algo por nada a menudo trae la primera decepción. La segunda decepción puede venir de las incumplidas promesas de durabilidad, fiabilidad y escalabilidad.

“La funcionalidad principal y planificada no siempre se implementa, ya sea debido a los cambios que se hacen en el sistema principal para ajustarse a los deseos del cliente de funcionar de cierta manera (que elimina la intención del diseño original o a través de la implementación de configuraciones que no son ideales con la intención de ahorrar dinero)” explica el destacado analista y estratega de CRM, Esteban Kolsky, presidente de thinkJar.

“Si bien esto puede ser considerado un problema de todas las soluciones, la mayoría de las soluciones comerciales no van a funcionar en todas las situaciones similares, así que el código abierto tiene una desventaja que proviene de su propia flexibilidad,” él agregó.

Kolsky percibió que la versión 6.0 de SugarCRM hace énfasis en el conjunto de características incluidas para contrarrestar este problema, pero dice que tal afirmación debe ser respaldada, y en realidad, puede sólo aplicar para pocos escenarios.

Gratuito contra Económico
La atracción inicial de código abierto es frecuentemente su naturaleza gratuita – especialmente en el actual clima económico.

“La mayoría de las organizaciones buscan el software de código abierto como una forma de implementar CRM fácilmente y gratuitamente,” dice Kolsky. “Y hasta cierto punto, es cierto – es económico.”

Sin embargo, los sistemas de CRM de Código abierto padecen el mismo problema que la mayoría de otras soluciones de software empresarial de código abierto: no siempre son confiables a un nivel empresarial, tienen el potencial de alta vulnerabilidad y – lo que es aún más importante – no son tan económicos a largo plazo,” él explicó.

En realidad, la parte “gratuita” del software de código abierto está al principio; lo que puede arruinar al presupuesto típicamente viene después. La licencia inicial es gratuita – al menos que compres módulos de soporte o módulos adicionales basados en una tarifa, pero incluso ésos vienen a un precio mucho más bajo que los homólogos comerciales.

“No obstante, el costo de modificar o integrar el software de CRM de código abierto en otros sistemas o bases de datos empresariales es a menudo más alto, requiere más personalización a un costo similar que los paquetes de CRM comerciales y las implicaciones a largo plazo de implementar un software de código abierto pueden incluir altos costos de mantenimiento contra soluciones comerciales comparables,” dice Kolsky. “Y no estoy hablando de licencias o costos de mantenimiento, sino de lo que las organizaciones deben pagar sólo para mantener su propia solución.”

Plataforma no es la Pregunta Clave
El código abierto funciona bien en sistemas operativos estandarizados o aplicaciones empresariales uniformes “pero no en aplicaciones cooperativas ni aplicaciones multiusuarios, como CRM, planificación de la cadena de suministro, sistemas contables, software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP por sus siglas en inglés), etc,” dice J.B. Cuppe, vicepresidente de mercadeo de Boardwalktech.

La declaración de Cuppe destaca el problema en cuestión; la plataforma no es la pregunta clave que debemos formularnos.

Las compañías han venido a comprender que el código abierto es sólo una característica de un producto – el producto del software tiene que sostenerse por sí solo puedas o no ver el código,” explica Amit Dav, presidente de salesElement, una compañía de automatización de propuesta que integra los 6 sistemas principales de CRM (tanto código abierto como sistemas patentados).

“Por ejemplo, si es un producto sólido, como SugarCRM, entonces la función de código abierto es bueno tenerla, especialmente si otras áreas de tus negocios están usando PHP (lenguaje de programación interpretado),” él dice. “Sin embargo, es improbable que alguien tome una decisión de compra simple, especialmente empresas, basadas en el hecho de que un producto es de código abierto.”

El software de CRM de código abierto está comenzando a perder algunas de sus ventajas únicas para sistemas patentados.

“Las compañías de software de CRM como Salesforce.com han creado su propio lenguaje (Apex con Force.com) para dejar a los programadores ampliar el producto y otros tienen kits de desarrollo de software (SDK por sus siglas en inglés) que te permiten considerablemente agregar características – proporcionando esencialmente muchísimo del valor que ofrece el código abierto,” explicó Dav.

“Algunos discutirán que el código abierto no es una ventaja, pero a menudo, es la velocidad de implementación y las características del sistema que determina el valor,” él agregó. End

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La mayoría de las organizaciones buscan el software de código abierto como una forma de implementar CRM fácilmente y gratuitamente. Y hasta cierto punto, es cierto – es económico. Sin embargo, los sistemas de CRM de Código abierto padecen el mismo problema que la mayoría de otras soluciones de software empresarial de código abierto: no siempre son confiables a un nivel empresarial, tienen el potencial de alta vulnerabilidad y – lo que es aún más importante – no son tan económicos a largo plazo.”

Esteban Kolsky, presidente de thinkJar

 

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