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Denis Pombriant Oracle adquiere a Rightnow

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Por Denis Pombriant, de Beagle Research

Una mirada a la adquisición de Oracle Rightnow desde la Conferencia de Rightnow

Anthony Lye estaba caminando por la Conferencia Rightnow y pasando como un total desconocido. Con dificultad se le ocurriría a alguien que este era el individuo que recién había organizado la oferta de mil quinientos millones de dólares Oracle para comprar RightNow Technologies. El también fue la persona que compró Endeca, una compañía privada que provee administración de datos desestructurados, comercio en la web y soluciones de inteligencia corporativa, unas semanas antes por una cantidad de dinero no divulgada, y a comienzos de año compró ATG, el proveedor de Ecommerce, por otros mil millones.

Lye es uno de los buenos tipos de los negocios; usted fácilmente podría sentarse a tomar una cerveza con él y hablar sobre casi cualquier tema. Entonces, me pareció inesperado el hecho de que lo estaban dejando solo de manera virtual en un momento y en un lugar tan importante.

Caminé hacia él, le di la mano, intercambié algunas bromas y luego le pregunté sobre el asunto en cuestión. ¿Estaba él allí para hablar con los analistas y con la prensa reunida por lo que se había planeado como un tipo de evento diferente? En realidad no. Me dijo, “Todavía somos compañías separadas y pendientes de todas las aprobaciones y estoy aquí más que nada por los empleados”.

Gran detalle, pensé yo, especialmente que por los once días que tomó preparar el evento, en la adquisición la conocieron solo una cantidad mínima del personal de RightNow con necesidad de saber. Usted podría ver que el anuncio había sido una sorpresa para todos y yo tenía algunas conversaciones sobre el futuro mientras los miembros del personal reflexionaban acerca de la vida en la máquina de Oracle.

Les dije que la clave era Anthony. Él había sido un líder en Siebel Systems cuando la compañía fue adquirida y sabía cómo era pasar por eso, por lo que estoy seguro de que eso fue parte de la motivación para hacer su visita. Cuando usted compra una compañía tecnológica, está comprando mucho más que un código abierto, y tendrá que mantener la buena voluntad y el buen conocimiento de las personas que trabajan allí o, si no lo hace, su inversión fracasará rápidamente. Si el futuro es como el pasado en este aspecto, aquellas personas de RightNow que quieran tener un futuro con Oracle lo tendrán, los otros se unirán a empresas nuevas, iniciarán las suyas propias, o harán algo interesante.

Pero volvamos a Anthony Lye sólo entre la multitud. Estaba sonriendo abiertamente tras su última jugada, especialmente al ver que yo comenzaba a atar cabos: RightNow más ATG más Endeca más Oracle CRM OnDemand podrían ser una combinación potente una vez que todas las conexiones se hayan ordenado. Lye estaba de acuerdo y estábamos en un contexto interesante para el debate.

Recién habíamos proyectado un video de RightNow que mostraba a un hombre en el futuro a corto plazo interactuando con muchos sistemas a través de almohadillas sin contacto (sí, los dedos están pasados de moda) como también de grandes pantallas. Él era el hombre con el que cualquier otro hombre se podría identificar, como las relaciones de navegación de consumidores con varios vendedores desde la concesionaria de automóviles (necesito un cambio de aceite) a Nordstrom (necesito un vestido para el cumpleaños de mi esposa) a una aerolínea (consolador es que aun tengan aerolíneas en el futuro, decepcionante es que aún cobren tarifas adicionales por cambios al boleto).Todo ocurría a través de conversaciones y datos intercambiados a través de internet; nada de tocar torpemente las tarjetas de plástico; los vendedores conocían al hombre y sabían lo que a él le gustaba.

Irónicamente, el video no mencionó la neurocirugía necesaria para hacer lo del vestido, pero estoy divagando.

El tema del video era que nuestras relaciones con los vendedores están evolucionando a conversaciones de doble vía, el cual amplió más el CEO de RightNow Greg Gianforte y su primer orador. Por supuesto que algunas de esas conversaciones ocurrirán con computadoras y todavía hay mucha tecnología por construir para hacer cosas como intuir desde pistas sociales lo que el cliente quiere antes de que nos lo diga para que podamos desarrollar la solución.

RightNow hará que esta visión sea posible junto con ATG y desde luego con Endeca. Es una visión grandiosa, algo en lo que Lye (y Gianforte) ha estado trabajando por un largo tiempo mientras pensaba sobre el futuro de su empresa y ahora ha ensamblado, si no todos los componentes, por lo menos las partes más importantes.

Esa es la importancia que veo en la adquisición de RightNow. Las mentes fértiles de RightNow pronto tendrán acceso a más capital y a un colaborador importante para perseguir su visión. Los clientes y empleados de RightNow, si es que el pasado es el prólogo, no sufrirán por esto y a los clientes se los tratará en un flujo de mejoras tecnológicas y de un liderazgo intelectual agregado. Esto podría caber en la categoría de destrucción creativa, en su mejor sentido. End

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 Etiquetas Etiquetas: RightNow, CX suite
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Author  Autor: Denis Pombriant
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Guest Shaun Morgensten
  I think RightNow was founded in 1997, about a year before Salesforce.com, but despite the near same start, RightNow couldn't keep up and with Salesforce.com releasing its Service Cloud 3 it appears RightNow's last competitive advantage was eroding. RightNow was a great company, but clearly losing ground to both the innovative start-ups like Salesforce.com and the Tier 1 players of Oracle and SAP.

Janice Tonya Probert
  Although Oracle overpaid, it has acquired over 2000 largely happy customers and some great IP, including RightNow's voice enablement platform, social monitoring tool, online community product and ideation solution. RightNow also has a great knowledgebase, however, that will likely compete with Oracle's existing Oracle knowledge management and the InQuira knowledge product during the production rationalization and shakeout process. In addition to some competing products, the cultures of the two companies stand in great contrast. I'm not sure how the Bozeman, Montana culture will merge with the Silicon Valley giant. It seems highly likely that this acquisition will lose more of the acquired talent than most.

Guest Jeff Whitman
  My how times have changed. It was only one year ago that RightNow CEO Greg Gianforte was publicly sharing his own bad experiences with Oracle, and his desire to stay "Oracle free". In an interview, he said "Let me tell you about Oracle... We needed a new accounting system. The one we had was at end of life so we set out to procure a new one. There are really not that many options out there. That German company that makes accounting systems was probably too big for us, so we had a shortlist of Oracle and NetSuite. Now I didn't trust Oracle as far as I could throw a stick! We try to keep our data centres an Oracle-free environment." He went on to share how the Oracle compliance people try to strongarm their customers, and in fact tried to strongarm RightNow. In the end, or at least about a year after Gianforte's comments, I guess the acquisition price outweighed his personal and/or professional feelings for Oracle. Now RightNow customers will have to make a similar decision.
 

 

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Anthony estaba sonriendo abiertamente tras su última jugada, especialmente al ver que yo comenzaba a atar cabos: RightNow más ATG más Endeca más Oracle CRM OnDemand podrían ser una combinación potente una vez que todas las conexiones se hayan ordenado.

 

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