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Productos Alternativos del CRM de Oracle

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Segmento Ideal del CRM de Oracle
Reduzca el listado de CRM on Demand cuando:

  • Este buscando un bajo costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en ingles) de una suite CRM.
  • Si cree que puede cambiar los metodos de distribucion del software de SaaS a implementacion local o vice versa.
  • Su departamento de informatica es una tienda de Oracle. Tenga en cuenta que aunque raras veces es razonable seleccionar una aplicacion empresarial basada sencillamente en plataforma y adopcion de apilamiento de informatica, pueden haber grandes oportunidades de la ruta a la fusion de Oracle para los clientes del CRM on Demand. Esto deberia explorarse.
  • Si esta buscando un sistema de 2 niveles; ya sea una E-Business Suite de 1 nivel u otro producto.
  • Su negocio este en la industria automotriz, de alta tecnologia, seguro, ciencias de la vida o gestion de patrimonio. El soporte del software industrial de Oracle no se limita a la simple configuracion y al viejo HTML comunes en los protagonistas del CRM que se adhieren las soluciones verticales, sino que se extiende al modelo de datos, incluye singulares registros y columnas de la industria, y define los procesos empresariales especificos de la industria.
  • Si esta buscando una suite CRM on Demand con un fuerte componente de centro de llamada. El modulo de servicio de la mayoria de los proveedores de SaaS CRM es una mejor opcion para los servicios de asistencia o pequenos centros de llamada. Solo el CRM Contact on Demand, RightNow Technologies de Oracle y Salesforce.com, Cloud Suite 3 son los que pueden satisfacer las necesidades de centros de contacto mas sofisticados.

Soluciones Alternativas
El mejor consejo que pudieran recibir los compradores es que tengan en cuenta los productos alternativos de CRM cuando:

  • Estén buscando las soluciones CRM mejores de su tipo.
  • Estén buscando CRM y capacidades del CRM social estrechamente integradas.
  • Estén buscando soluciones de enfoque vertical fuera de las ediciones de la industria bajo el nombre de Oracle.

Clientes de Oracle
Se les aconseja a los clientes existentes de Oracle que:

  • Tengan en cuenta el CRM on Demand si es usted un cliente de una E-Business Suite que busca un sistema CRM de 2 niveles para las locaciones de oficinas regionales satelites o linea de negocio.
  • Tenga en cuenta el CRM On Demand si piensa fusionar el CRM mas adelante, pero que necesita una solucion provisional ahora que ofrezca un proceso simple de transicion luego. Apurese y pongase al dia sobre el programa intermedio Fusion e investigue la Arquitectura de Integracion de la Aplicacion (AIA, por sus siglas en ingles) como la herramienta para realizar la conversion.
  • Sirva de enlace de sus representantes de Oracle para obtener las guias basicas detalladas del producto y los anuncios sobre el precio para que entienda como el CRM On Demand y Fusion pueden afectar u ofrecer nuevas capacidades a su existente infraestructura.

Observaciones Finales
El actual CRM on Demand Release 19 de Oracle ha ofrecido CRM Desktop, ventas móviles conectadas, garantizado seguridad y más intensidad en las ediciones del mercado vertical como ciencias de la vida, seguro y servicios financieros. El próximo lanzamiento en la guía básica del producto muestra un Paquete Innovador del Lanzamiento 19 (Release 19 Innovation Pack) para incluir una integración más configurable móvil, sin conexión, chat (COD) y la integración OPA (Automatización de la Política de Oracle, por su nombre en inglés) –abriendo así un conjunto de productos de software para lograr un modelo más sofisticado y reglamentos empresariales. Mirando un poco al futuro, Release 20 está previsto que aporte mayores avances incrementales que incluyen mayor facilidad del uso, análisis, movilidad, alojamiento de código y más intensidad en el mercado vertical.

A pesar de ser un producto con la marca de Oracle, CRM on Demand pasa demasiado inadvertido para muchos compradores de SaaS CRM. Quizás el mensaje de Oracle se ha extraviado en el ruido de sus propios anuncios de la compañía, o en el diluvio de la mensajería provocativa de competidores como Salesforce.com o NetSuite, o incluso la mensajería mejor enfocada ofrecida por SAP con su producto Buisness ByDesign. Cualquiera que sea el caso, la compañía necesita mejorar su mensajería e incrementar la promoción comercial si desea tener alguna oportunidad para ganar terreno sobre el competidor principal, Salesforce.com. End

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A pesar de ser un producto con la marca de Oracle, CRM on Demand pasa demasiado inadvertido para muchos compradores de SaaS CRM. Quizás el mensaje de Oracle se ha extraviado en el ruido de sus propios anuncios de la compañía o en el diluvio de la mensajería provocativa de las incipientes compañías de CRM, o incluso la mensajería mejor enfocada ofrecida por SAP con su solución Buisness ByDesign.

 

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