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Informe sobre las Capacidades del CRM on Demand de Oracle

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Amplitud Adicional de la Suite CRM
Aparte de las aplicaciones esenciales CRM de ventas, márketing y servicio, CRM on Demand ofrece una aplicación única nombrada Deal Management, la cual analiza los precios para la política de precios y rentabilidad en el proceso de gestión de la oportunidad. El mismo ofrece una idea del precio en el mercado al comparar la oferta actual con las similares, y les permita a los ejecutivos de ventas y vendedores utilizar una alternativa condicional contra el precio alternativo o los objetivos de ingreso. Este módulo constituye una herramienta poderosa para que las empresas reconozcan los artículos que raras veces se venden al precio fijado; sin embargo, el precio es la palanca más importante que los negocios poseen para mejorar los beneficios.

Otras características singulares y de alto valor en la suite CRM son:

  • Una capa de presentacion adaptable. La interfaz de usuario es compatible con el redimensionamiento de la aplicacion, de los diversos temas, del simple y los logos de personalizacion para cambiar la aplicacion y asi darle una apariencia mas personal.
  • El CRM Movil se logra con dos soluciones. Mobile Sales Assistant de Oracle funciona en ambos modos, conectado y desconectado en el RIM Blackberry, iPhone y iPad y le da acceso a cuenta saliente, contacto, oportunidad e informacion de calendario, y ayuda en las medidas de productividad como tomar notas e integracion de mapa. Oracle tiene planes de compatibilizarse con Android en el futuro. La aplicacion Mobile Sales Forecast (Pronostico de Ventas Movil) funciona en el iPhone e iPad y proporciona un acceso en tiempo real a las arquitecturas entubadas de oportunidades. Este permite un filtrado limitado de oportunidades para el modelo de arquitectura entubada, comparacion contra los planes de ventas y el acceso sin conexion utilizando la captacion de datos. Ambas aplicaciones son intuitivas y estan bien disenadas para los factores formularios moviles; sin embargo, no existe razon alguna para que no se fusionen en una sola aplicacion movil.
  • Los flujos de trabajo basado en el tiempo automatizan los procesos empresariales y tienen la capacidad de insertar registros y distribuir notificaciones. Las definiciones del flujo de trabajo son flexibles y permiten la configuracion de una "espera" o un paso de activacion basado en el tiempo necesario para cualquier etapa del proceso. Esto constituye una herramienta poderosa para los procesos empresariales de automatizacion.
  • La compatibilidad del CRM on Demand con los mercados verticales es verdaderamente fuerte. De hecho, mientras que la mayoria de los sistemas SaaS CRM utilizan el mismo producto CRM horizontal, y personalizan algunos campos o la distribucion de la implementacion de servicio a las industrias antes dichas, el software on-demand de Oracle se ha ajustado mucho mas para satisfacer los conjuntos de caracteristicas especificas de la industria y las necesidades de la empresa. Por ejemplo, el CRM para las Ciencias de la Vida incluye la creacion en masa de las llamadas previstas de ventas, los tipos de evaluacion, el libro de soporte para las muestras y las mejoradas evaluaciones PDC. Del mismo modo, CRM para Seguros incluye las capacidades necesarias como soporte a la organizacion de poliza (integracion OPA), mejoras en la politica de objeto (auditoria, asociacion de objeto personalizado, anexos y soporte a los libros, compatibilidad con el diseno dinamico), libros para los planes financieros, clasificacion del riesgo y calculos de las primas, adjudicacion de las reclamaciones y calculos de los pagos y autoservicio sobre la cotizacion para los clientes y corredores.
  • La funcion de planificacion del negocio adaptivo es unica entre los sistemas SaaS CRM y especialmente importante para las empresas en crecimiento y las companias que se realinean en respuesta a eventos como la prolongada recesion global. El sistema de Oracle facilita la planificacion y ejecucion con capacidades como el analisis de tendencia, el cual ofrece visibilidad oportuna a las disrupciones potenciales y actualizaciones subsecuentes a los planes modificados. La capacidad de realinear de una manera dinamica las capacidades de planificacion del negocio y de las ventas les permite a las empresas a responder mas rapido a los cambiantes escenarios empresariales, o a las condiciones del fluido del mercado.
  • El sistema ofrece sincronizacion del correo electronico con Outlook y Lotus Notes. Y muy parecido al Microsoft Dynamics CRM, con el lanzamiento de 19 Oracle CRM ahora tambien ofrece un Outlook UI que ofrece CRM on Demand directamente de una interfaz de Outlook que incluye los clientes potenciales, las oportunidades y los datos PIM (contactos, tareas y oportunidades). Este CRM Desktop para Outlook funciona con conexion o sin ella, de ese modo ofreciendo tambien una edicion autonoma. Para los mas de 400 millones de usuarios en el mundo del Outlook, esta familiar interfaz CRM puede ser efectiva para la adopcion y la productividad.

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Oracle ofrece las mayores adopciones de implementación en la industria del SaaS CRM. Oracle On Demand puede implementarse al utilizar un modelo multiusuario en la nube, un modelo de un solo usuario en la nube o de implementación local.

 

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