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Integración y Personalización del CRM on Demand de Oracle

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Integración y Personalización
La integración del software puede hacerse con las incorporadas herramientas de intercambio de datos, integraciones prediseñadas y el servicio tradicional de la red APIs basado en los estándares XML/SOAP.

Las rutinas y extensiones de integración les permiten a los usuarios extender un contenido externo integrado, y HTML de personalización para crear mezclas. A niveles de aplicación y proceso, los eventos de integración utilizados con la ayuda de la herramienta del flujo de trabajo activan los procesos de aplicación cruzada, basados en los cambios a la información en el sistema CRM. Oracle también ofrece servicios XML en la red para la integración a nivel de datos, mientras que se adhiere a las reglas del negocio y la validación de integridad del sistema. La utilización de herramientas como IBM WebSphere, Microsoft .NET o BEA WebLogic, los administradores pueden utilizar XML/SOAP APIs para acceder a la lógica de negocio y a los servicios de datos y recuperar, modificar, crear, eliminar o sincronizar la información.

El paquete de Integración del CRM On Demand utiliza el programa intermedio Fusion y conector prediseñado para acoplar CRM on Demand con la Suite E-Business de Oracle en la presentación, aplicación y capas de datos con el objetivo de entender los procesos de apertura de datos a los trabajos internos de oficina y ofrecer una vista más completa de la relación con el cliente. Los registros de clientes y de contactos creados en On Demand se sincronizan automáticamente con la Suite E-Business, lo que lo convierte en una buena solución para los clientes de la Suite E-Business que buscan una solución CRM de 2 niveles para las locaciones regionales, satelitales o línea de negocio. Un paquete adicional de integración está disponible para JD Edwards EnterpriseOne.

CRM on Demand permite la personalización del software en la presentación, aplicación y en los niveles de datos. Las herramientas fundamentales de personalización del proceso empresarial incluyen la gestión del flujo de trabajo y el campo avanzado. Las dos herramientas facilitan la personalización en la construcción de la aplicación, no inciden en el código de origen y están diseñados para que no se rompan durante las actualizaciones. Los clientes también tienen la opción de configurar las extensiones o subir el contenido de personalización como subprogramas de la red o fichas web. Los ficheros y personalizaciones básicas como JavaScript. SWF, HTML y CSS pueden cargarse al alojamiento de Oracle.

La personalización de la capa de presentación se forma a través de la configuración del software. Más allá de la selección de los temas y revestimientos, los tabuladores se pueden renombrar, secuenciar nuevamente y esconderse. La búsqueda se puede configurar para mostrar resultados más importantes de la búsqueda. Las pantallas y formularios se pueden modificar para incluir los resultados dinámicos, y mostrar los diferentes tipos de registros en diferentes estructuras de página. Los resultados dinámicos son efectivos al reducir la confusión y al ofrecer solamente la información que los usuarios necesitan para cada tipo de registro.

La capa de aplicación puede ser modificada o extendida con la herramienta del flujo de trabajo, secuenciación de comandos o gestión avanzada del campo. La modificación de la capa de datos es compatible con los campos de personalización, objetos de personalización y con las relaciones de datos de personalización, permitiéndoles a las organizaciones unir los objetos de personalización a los objetos prediseñados o a otros objetos de personalización. De vuelta con el release 16 Oracle expandió la aplicación de un límite de tres objetos de personalización por sistema a un número ilimitado.

Las ediciones del mercado vertical del CRM On Demand se encuentran disponibles para las industrias automotriz, servicios financieros, de alta tecnología, seguro, ciencias de la vida, y gestión de patrimonio. Cada versión industrial cuenta con los procesos empresariales independientes, modelos de datos, de objetos y la lógica del negocio diseñados para satisfacer los requerimientos específicos de las industrias. Dentro de las capacidades estructurales de la industria tenemos:

En la capa de presentación, la interfaz del usuario ofrece opiniones que tienen que ver con la industria y la aplicación fluye así como los objetos específicos y los tabuladores.

A nivel de datos, el sistema extiende las relaciones entre los múltiples objetos de datos –como un modelo mejorado de datos compatible con las ventas electrónicas entre empresa y cliente y entre empresas.

A nivel de proceso, el sistema ofrece flujos predeterminados de trabajo del proceso empresarial específico de la industria y análisis para obtener informes más relevantes.

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Las pantallas y formularios se pueden modificar para incluir los resultados dinámicos y mostrar los diferentes tipos de registros en diferentes estructuras de página. Los resultados dinámicos son efectivos al reducir la confusión y al ofrecer solamente la información que los usuarios necesitan para cada tipo de registro.

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