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Informe sobre los Centros de Datos y Alojamiento del CRM on Demand de Oracle

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Consideraciones sobre la Implementación
Oracle ofrece las mayores opciones de implementación en la industria del SaaS CRM. Oracle On Demand puede implementarse utilizando el modelo multiusuario en la nube, el de un solo usuario o de implementación local. De hecho, varias alternativas están disponibles dentro de la opción de un solo usuario en la nube. Una opción estándar de un solo usuario tiene el precio de $90.00 por usuario al mes y se aloja en un servidor asignado (virtualizado), en el cual Oracle administra el mantenimiento y las actualizaciones según su programa. Para una flexibilidad incrementada, y $ 125.00 por usuario al mes, los clientes pueden elegir la edición Enterprise de un solo usuario, la cual incluye una instancia de aplicación aislada, dedicada base de datos, servidor de aplicación y servidor de análisis. Esta opción le dice al cliente cuándo tiene que hacer ajustes y cuándo ejecutar las actualizaciones. Estas dos últimas opciones dan pie a un mayor grado de afinación en la ejecución de la aplicación de personalización y puede ser significativo para las empresas que incurran en una importante integración o personalización y que deseen el control de todas las actualizaciones. Pueden también recurrir a organizaciones para la privacidad de los datos y conciencia en la seguridad informática. Desafortunadamente, estos modelos aislados de tenencia no están disponibles para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (SMBs, por sus siglas en inglés) ya que existe un mínimo de usuario de 350.

Centro de Datos y Entrega de Recepción.
Oracle parece que invierte más y le pone más rigor a su distribución, desempeño y tiempo de actividad del centro de datos que la mayoría de las compañías de SaaS CRM. De hecho, ya opera más disperso geográficamente los centros de datos Tier IV en más continentes que cualquier otro CRM, menos RightNow . Los centros de datos de CRM on Demand de Oracle están ubicados en Austin, Texas, Linlightgow, Escocia y en Sydney Australia, con centros de datos en espera en lugares donde se sabe que no ocurren desastres naturales como Colorado Springs. Oracle reveló en el OpenWorld del 2011 que la empresa planea abrir nuevos centros de datos en China, India y Singapur.

Además de los geográficamente diversos centros de datos, Oracle sobresale por encima de los paquetes CRM en la nube debido a sus garantizados Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA, por sus siglas en inglés), exigencia en la seguridad informática y alta disponibilidad, así como certificados centros de datos terciarios.

A diferencia de la mayoría, aunque no de todos los proveedores de SaaS CRM, Oracle ofrece un SLA – y lo respalda con garantía financiera. Y además del tiempo de actividad garantizado, Oracle utiliza su tecnología de protección de datos para ofrecer una sincronización en tiempo real entre producción y los centros de datos en espera, lo que le permite a Oracle a cambio ofrecer el único garantizado Objetivo del Punto de Recuperación (RPO, por sus siglas en inglés). Este nivel adicional de seguridad reconoce que durante un extendido periodo de tiempo, ocurrirá un periodo de inactividad, pero existen procedimientos y pruebas para retornar la distribución en el menor tiempo posible.

La continuidad del negocio y la recuperación de situaciones de desastre de Oracle están entre las mejores que hemos revisado. Los desastres pueden ocurrir por incidentes locales como fuego en el edificio; incidentes regionales como terremotos, o incluso por incidentes internacionales como enfermedades pandémicas. Para mitigar los efectos desastrosos, Oracle opera sus centros de datos de conformidad con los múltiples niveles de redundancia, continua sincronización de datos, conmutación de error casi en tiempo real, ISMS integral (Sistema de Gestión de Seguridad Informática) y ensayos periódicos sobre recuperación de desastres. Aunque algunos otros proveedores fundamentales como Salesforce.com ofrecen similares medidas de continuidad del negocio, Oracle claramente realiza la mayor inversión y pone el mayor rigor que hemos visto hasta la fecha.

Los centros de datos de CRM de Oracle poseen certificaciones de terceras partes tales como ISAE 3402 y SSAE 16 (que sustituye la comúnmente conocida SAS 70 a partir del 15 de junio del 2011) – las cuales juntos a ISO 27001- abarcan las certificaciones dominantes e internacionalmente reconocidas de terciarios para informar sobre los controles en las organizaciones de servicio. Estas certificaciones resultan indispensables para las empresas públicas, pero más aún, ofrecen un nivel de seguridad de experto para todos los clientes.

Oracle también sobresale en su capacidad de maximizar cada componente en el servicio del CRM On Demand, desde que tiene y gestiona todas las capas de solución y servicio incluyendo al centro de datos, la base de datos, los servidores de las aplicaciones, y la aplicación en sí. Los clientes de Oracle no corren el riesgo común de que un terciario no pueda prestar el nivel de servicio señalado por el Editor del software CRM.

La Nube Pública de Oracle

Si mira más allá del CRM on Demand y analiza la expansión de la suite Oracle Fusion de aplicaciones, se encontrará la Nube Pública de Oracle. Presentada en octubre del 2011, la Nube Pública de Oracle es un modelo de implementación de nube ubicua y estándar la cual incluye SaaS, PaaS e IaaS, da la opción en las opciones de implementación (instalaciones de implementación local, nubes privadas o implementaciones de la nube pública) e interoperabilidad entre los proveedores de nube (como Amazon EC2, Microsoft Azure o Rackspace).

La Nube Pública de Oracle está hecha de cinco bloques de construcción, que incluyen las aplicaciones de Fusion, el Programa Intermedio Fusion, la base de datos de Oracle, Oracle Linux o Sun Solaris OS, y el Director de Oracle Enterprise. Las aplicaciones de Fusion ahora incluyen CRM y otras aplicaciones empresariales como HCM (Gestión del Capital Humano) y SCM (Gestión de la Cadena de Suministro). También integraron localmente la reciente Red Social de Oracle, la cual también opera en los dispositivos y tableros móviles. Los estándares a los que se refiere Oracle para que su nube sea portable incluyen a Java, SQL, XML, Servicios de Red, SOA y compatibles con los navegadores populares. Estos son ‘estándares legítimos’ de la industria que dan orígenes a la plataforma cruzada y a la operación de alojamiento multiusuario, pero que no pueden ser autosuficientes para hacer del esfuerzo de conectarse y jugar mas pasajero.

Aunque la opción de los modelos de implementación no es única entre los proveedores del software CRM, excepto Salesforce.com, el cual no es compatible con la implementación CRM local, en una nube privada o en una pública, la flexibilidad de mover las aplicaciones empresariales de la empresa a un proveedor de alojamiento, o viceversa puede alinearse con muchas estrategias informáticas de la compañía. Más aún, debido a la arquitectura basada en estándares, la Nube Pública de Oracle ofrece la interoperabilidad para ejecutar las aplicaciones de Fusion de Oracle en su nube, mientras que selecciona descargar ciertos procesos o almacenar internamente los datos o en otras nubes de terceras partes. Aunque la advertencia radica en que todas las nubes en la mezcla tienen que ejecutar la base de datos de Oracle. Los comparadores potenciales tienden también que reconocer que a esta temprana etapa, la Nube Pública de Oracle es más de aspiración que verificable, y sin comprobarse aun.

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Oracle ofrece las mayores opciones de implementación en la industria del SaaS CRM. El CRM On Demand de Oracle puede implementarse utilizando un modelo multiusuario en la nube, un modelo uniusuario en la nube o de implementación local.

 

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