Guia para compradores CRM
Busco CRMVendor DirectoryOracle CRM on Demand Review


Fortalezas y Debilidades del Oracle CRM

MarketoHeadlinesOracle CorpOracle ProductsOracle ReviewOracle Competitors

EL posicionamiento competitivo en el mercado CRM en la nube se destaca con las siguientes fortalezas y debilidades.

Fortalezas Competitivas del Oracle CRM

  • Oracle es el primer jugador del SaaS CRM en incrustar la automatización de la gestión del márketing sofisticado y del cliente potencial, incluyendo las páginas de inicio, el rastreo digital, clasificación por puntos del cliente potencial, perfilamiento progresivo, fomentar las campañas y la distribución de los clientes potenciales listos para las ventas. La automatización de campañas le permite a los vendedores programar las campañas multicanales y oscuras utilizando una herramienta visual del diseño del proceso empresarial.
  • El CRM on Demand ofrece la mejor suite de Inteligencia Empresarial (BI, por sus siglas en inglés) en la industria del SaaS CRM. Los cuadros de mando son configurables y ofrecen información a fondo para los análisis investigativos. Además de los cuadros de mandos basados en roles, existen ediciones industriales como Insurance (Seguro) y Life Sciences (Ciencias de la Vida), así como Gestión de la Relación con los Socios (PRM, por sus siglas en inglés). La herramienta de análisis on Demand ad-hoc le ofrece a los usuarios una solución para crear informes personalizados, e incluye capacidades como las gráficas interactivas y tablas dinámicas. Pero donde Oracle CRM on Demand deja atrás a la competencia es con su almacenamiento de datos y OLAP (procesamiento analítico en línea). Los volúmenes de datos pueden revisarse entre varias dimensiones, manipuladas y analizadas en tiempo real para el aprendizaje y comprensión que no se deriva de los informes empacados.
  • Oracle ofrece opciones cuando se trate de alojar su producto CRM on demand. Los clientes pueden tomar la opción predeterminada de un multiusuario o pueden elegir una actualización a la opción de un solo usuario por un incremento del precio. Otras opciones entre las versiones múltiples de un solo usuario le dan a los clientes la flexibilidad de determinar las ventanas de mantenimiento programado, y las actualizaciones del software con el objetivo de minimizar el riesgo y la interrupción del negocio.
  • CRM on Demand ofrece la mejor seguridad de la información empresarial en la industria del CRM en la nube. Casi todas las soluciones CRM emplean una seguridad razonable para los datos en movimiento, los más notables utilizando el máximo nivel de codificación SSL permitido por el navegador o ubicación geográfica del usuario. Sin embargo, Oracle aprovecha sus raíces de la base de datos con el fin de añadir capas de seguridad para los datos en reposo –y permite la codificación en columnas y filas específicas o un espacio de tabla completo. La infraestructura informática de alojamiento de Oracle –incluyendo su dominio de seguridad, las personas, los procesos y herramientas- es una de las más impresionantes que hayamos revisado. Estos niveles adicionales de seguridad se van a ser útiles por los organismos de seguridad y de conciencia de privacidad de los datos e industrias como servicios financieros, gobierno y el sector público.
  • Oracle on Demand ofrece un irresistible costo total de propiedad (TCO, pos sus siglas en inglés). Su costo de suscripción es uno de los más bajos en la industria del CRM on demand. Aunque algunas configuraciones traen consigo montos diferentes en la suscripción, Oracle señala que su producto con ilimitados objetos de personalización, una zona protegida, inteligencia empresarial y un sistema de gestión del cliente potencial cuesta un total de alrededor de $ 160.00 al mes por usuario; donde una funcionalidad equivalente pudiera costar de $400 a $500 al mes con Salesforce.com (la que necesitaría la edición Enterprise y productos de terceras partes para la automatización de la gestión del cliente potencial y de la BI).

Debilidades Competitivas del Oracle CRM

  • La Interfaz del Usuario (UI, por sus siglas en inglés) y la experiencia del usuario no compite favorablemente con los competidores del SaaS CRM quienes han acogido de una manera más creativa las tecnologías del consumidor. Aunque la UI es eficiente y satisfactoria, está lejos de ser atractiva.
  • El producto On Demand atrasa a los competidores en las capacidades del CRM social.
  • El canal del socio empresarial del CRM on Demand de Oracle es pequeño y carece de un formado ecosistema de soluciones adaptables de terceras partes. Aunque Oracle está continuamente aumentando su canal indirecto de socio, éste sigue siendo una fracción de lo que ofrecen los competidores en el mercado.
  • Las soluciones móviles son buenas, pero son solamente compatibles con un número limitado de dispositivos. El Mobile Sales Assistant funciona en Blackberry RIM, iPhone, mientras que el Mobile Sales Forecast funciona solamente en el iPhone.
  • Ciertas funciones (como el Mercadeo por Email) son compatibles solamente con el navegador IE mientras que los otros lo son solo con los navegadores IE y Firefox.
  • No hay sincronización de correo electrónico con Gmail.

Next - Oracle CRM Alternatives >>

Oracle CRM ReviewOracle CRM Marketing ReviewOracle CRM CapabilitiesCRM Data Centers and HostingOracle CRM CustomizationOracle CRM PricingOracle ViabilityOracle CRM Strengths and WeaknessesOracle CRM Alternatives

 

Oracle

 

 

Oracle CRM on Demand Review

 

 

 

 

Quote

El CRM on Demand ofrece la mejor suite de Inteligencia Empresarial (BI, por sus siglas en inglés) en la industria del SaaS CRM. El almacenamiento de datos y OLAP (procesamiento analítico online) de Oracle excede cualquier cosa en el mercado CRM en la nube. Los volúmenes de datos pueden revisarse entre varias dimensiones, manipuladas y analizadas en tiempo real para el aprendizaje y comprensión que no se deriva de los informes empacados.

 

Follow Us
social
social
social
social

crm search

Home   |  CRM  |  Ventas  |  Mercadeo  |  Servicio  |  Call Centers  |  Canales  |  Recursos  |  Blog