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Paul Greenberg Paul Greenberg

 

Paul Greenberg, a veces llamado el padrino del CRM y el padre del CRM social, es el presidente
de The 56 Group como también es comentarista en PGreenblog y ZDNet’s Social CRM: The
Conversation
, y autor de CRM at the Speed of Light: Social CRM 2.0 Strategies, Tools, and
Techniques for Engaging Your Customers de mejor éxito en ventas. Paul es la autoridad más
importante en el tema de CRM social.

Paul es literalmente el tipo que escribió el libro sobre la Gestión de la Relación con el Cliente. Sin embargo, más allá de este reconocimiento de fama bien merecido, Paul es una persona auténticamente amable que promueve nuevos conceptos y luego destila su aprendizaje con otros. El es intensamente independiente y realmente no le interesan mucho los negocios, sin embargo, encontró su vocación y está bendecido por haber hecho una profesión en la cual encuentra interés y placer. Me recuerda al dicho de “si usted encuentra un trabajo que le agrade, no trabajará ningún día de su vida”.

Él es un experto en la gestión de la relación con el cliente porque, en gran parte, cree en las relaciones. Sospecho que se ha convertido en la autoridad del CRM social porque encontró una salida comercial que encaja con su cuestión (personal) de disfrutar y cultivar las relaciones. Paul ha combinado un área de pasión con una mezcla de habilidades de periodismo, profundidad tecnológica, y estrategias empresariales, con el fin de ser uno de los mejores profesores empresariales de estrategias centradas en los clientes de todos los tiempos.

Paul es un escritor prolífico, y su contenido aferrado a sus opiniones con respecto a las estrategias de clientes, el estado del mercado, y el CRM social es probablemente el que se menciona más en ambos, los canales en línea y los canales sin conexión. Frecuentemente se lo cita en revistas y periódicos nacionales, incluyendo al New York Times, como un experto en el tema y como un líder de opinión. Paul es el copresidente del CRM Research Center en la Rutgers University, un Vicepresidente Ejecutivo para la Asociación de CRM, miembro de la Junta de Asesores del Programa CRM de Máster en Gestión de Empresas de Baylor University, y miembro de la Junta de Expertos de Destination CRM, del SearchCRM Expert Advisory Panel y el CRM Guru Expert Guru Panel entre otras organizaciones profesionales.

El 56 Group es una empresa de servicios de consultoría de aplicaciones empresariales, enfocada en los servicios estratégicos de CRM como las estrategias de lanzamiento al mercado para los editores de software y los integradores de sistemas, el planteamiento estratégico, y la selección del software de CRM. La compañía también ofrece servicios de redacción, de habla, y servicios educacionales. Además de servir como conferenciante para los talleres de CRM social de BPT Partners que se llevan a cabo varias veces por año, Paul ofrece las pautas en los eventos más grandes de la industria del software de CRM, incluyendo la conferencia anual Customer 360 de Gartner, la CRM Evolution anual de la revista de CRM, y varias conferencias anuales de clientes de fabricantes de software.

El libro de mejor éxito en ventas de Paul, CRM at the Speed of Light, se publicó por primera vez en enero del 2011 por McGraw-Hill y ahora está en su cuarta edición (noviembre del 2009), está disponible en 8 idiomas, se usa como texto en más de 60 universidades, fue nombrado como “el libro número 1 de CRM” por SearchCRM en julio del 2002 y se le llamó como uno de los 12 libros más importantes que un CEO de Asia leerá en toda su vida, por la edición asiática de CIO Magazine.

 

 
Quote

El es inteligente, es amable, y realmente le importa su trabajo."

David Myron, Editorial Director, CRM Magazine, August 3, 2010

 

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