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Chuck La Política del CRM

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By Chuck Schaeffer

Lecciones Políticas en Estrategias, Tácticas de Estilos y Medios de Comunicación

David Gergern fue el orador principal esta semana en la conferencia sobre la Evolución del CRM en el 2011. Su presentación se titulaba Responder a la voz del Constituyente/Cliente, un tema sobre el cual él tiene una perspectiva única, debido en gran parte a su activa participación en algunos de los mayores eventos históricos de nuestra nación. Como referencia, David ha fungido como asesor de cuatro Presidentes de los Estados Unidos de América y es el Principal Analista Político de CNN. Y por coincidencia, David escribió la real carta de la renuncia para Richard Nixon, 37 años al día de su discurso de apertura en la Evolución del CRM.

David aprovechó el aniversario de la renuncia de Nixon para demostrar los rasgos de identidad del liderazgo, y luego comparar y contrastar los estilos y medios de comunicación utilizados por líderes políticos y corporativos.

Su punto de partida estuvo encaminado a sugerir que un líder es la persona que moviliza a otros en la búsqueda de objetivos comunes. Es una aserción justa, bien sencilla y podría decirse que inconclusa. Fue explícito al plantear como el liderazgo ha evolucionado de la fuerza y la coacción a la persuasión y a la confianza –y la necesidad de aplicar estos últimos principios a los nuevos canales de comunicación para lograr efectivamente los objetivos.

Para comenzar sus analogías políticas, hizo referencia a Nixon, a quien muchos estudiosos lo veían como un hombre muy inteligente y con una capacidad singular de predecir el futuro, y de implementar acciones que cambiarían el rumbo de acciones futuras por el bien del país. Vió el surgimiento de la potencia –y la amenaza- china antes que otros lo hicieran, documentó la verdadera ascensión de China en las Relaciones Exteriores, envió a Henry Kissinger a China en reuniones clandestinas con funcionarios chinos, antes de su presidencia y culminó una visita importante a China en 1972. Todo ésto para llevar las relaciones, y la futura potencia, al beneficio de los EE.UU. Aunque tuvo éxito en promover

Aunque tuvo éxito en promover las relaciones con China, el estilo de comunicación de Nixon no logró los rasgos que la historia ha demostrado que son necesarios. Él fue una fuerza que no confiaba fácilmente, y en quien no confiaban. Tenía ira, resentimiento y a veces fue paranoico, aunque como señala Gergen -especialmente en política- las paranoias tienen enemigos reales. Él creyó acertadamente que la política era la ley de la selva –o comes o te dejas comer. A pesar de los avances en la política exterior, llegó a romper su lazo de confianza con sus constituyentes y perdió su efectividad en la comunicación, mucho antes de su renuncia.

Compare el liderazgo de Nixon con el de Winston Churchill, quien construía confianza, inspiraba a tener fe, demostraba transparencia, nunca estuvo por encima de ella, escuchaba a su pueblo y conocía de la miseria de los pueblos. De hecho, los grandes líderes desde Henry V de Inglaterra hasta Gandhi, Lincoln y hasta la era actual de Ronald Reagan, todos han tenido un estilo de comunicación que comenzaba por relacionarse ellos mismos con sus constituyentes, escuchando atentamente al pueblo, buscando el sentimiento escondido detrás de las palabras y utilizando las palabras de los pueblos para darle vida a los sueños de los pueblos. Este es el estilo de comunicación que ha demostrado consistentemente ser auténtico a través de los años.

Sin embrago, aunque los estilos fundamentales de comunicación se han mantenido invariables, los medios de comunicación están en constante evolución. Y solo aquellos líderes que sean capaces de dominar los canales de comunicación de sus épocas, podrán alcanzar los objetivos de liderazgo. Desde el inicio de los políticos griegos que ejercían la retórica desde las cumbres de Atenas, hasta Teddy Roosevelt quien dominaba la copia de los diarios a través de las estrechas relaciones con periodistas, hasta la explotación radial FDR con su charlas hogareñas con John F. Kennedy a punto de ganar una elección, basada en su mayoría en persona televisiva durante el debate final, estos son líderes quienes dominaron sus medios de comunicación.

En nuestra era actual, fue Barack Obama quien aprovechó el canal de comunicación Internet, astutamente indicando que la red hace tres cosas: moviliza a las personas, lleva mensajes y recauda fondos. Sin embargo, los teóricos y periodistas como Malcolm Gladwell han señalado que mientras que los medios sociales constituyen un canal en expansión, solo crean ‘ligeros ficheros adjuntos’. Constituyentes y clientes se van a involucrar en cosas fáciles, no en las difíciles. Algo que Obama se dió cuenta de su veracidad a medida que convencía a la gente a que votaran, pero no ha podido conseguir que tan siquiera un pequeño grupo de personas trabajen en programas.

Sin embrago, el canal por si solo está claro y las analogías políticas de Gergen se transfieren sin dificultad al sector privado. Ya sean privados o públicos, los líderes y comunicadores deben comenzar con una estrategia de comunicación, alcanzar los sellos de calidad sobre los estilos de comunicación probados, y ajustar la táctica –especialmente los medios de comunicación- de forma inmediata si desean que sus constituyentes o clientes se involucren de forma exitosa. End

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Author  Autor: Chuck Schaeffer
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Las lecciones de comunicación política de Gergen se pueden transferir fácilmente al sector privado. Ya sean privados o públicos, los líderes y comunicadores deben comenzar con una estrategia de comunicación, alcanzar los sellos de calidad sobre los estilos de comunicación probados, y ajustar tácticas, particularmente en los medios de comunicación, rápidamente.

 

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