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Revisión de CRM de RightNow

4.5 estrellas Promedio: 4.5 (de 120 votos)

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El Punto Óptimo de RightNow

Toma en Cuenta el CRM de RightNow Technologies Cuando:

  • Buscas el mejor servicio de asistencia a pedido, servicio al cliente o aplicaciones del centro de contacto.
  • Buscas servicios al cliente con capacidades de CRM social completamente integradas.
  • Eres una compañía grande con interacción con los consumidores.
  • Tu compañía está en uno de los mercados con características similares de RightNow, incluyendo productos electrónicos, servicios financieros, sector del juego, gobierno, educación superior, sector sin fines de lucro, minorista, software, telecomunicaciones e industrias de viaje y hostelería.

Soluciones Alternativas

Para quienes compran IT les conviene considerar los productos alternativos de software de CRM cuando:

  • Buscan un sólido software de automatización de fuerza de ventas (SFA por sus siglas en inglés).
  • Buscan un conjunto de software de CRM más balanceado, con una importancia similar en ventas, mercadeo y servicio.
  • Anhelan modelos múltiples de implementación, incluyendo implementación a pedido o local o quizás un híbrido de ambas.
  • Buscan una solución de software como servicio de Planificación de Recursos Empresariales (ERP por sus siglas en inglés) y de Gestión de Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés) completamente integrada de toda la empresa.
  • Son una pequeña o mediana empresa y el costo de adquisición y costo de propiedad (TCO por sus siglas en inglés) son el principal criterio de decisión.

Observaciones Finales

RightNow cree que existen cuatro principales impulsores para el incremento de la demanda – fortalecimiento de los clientes, computación en la nube, proliferación de las interacciones en línea y ciclos de actualización con tecnologías de reemplazo para centros de contacto. Si bien estos impulsores son efectivamente reales, pero no necesariamente completos, RightNow está en un punto de equilibrio entre hacer avanzar a la compañía hacia el próximo nivel o estar relegado a un crecimiento lento y una distante posición competitiva con respecto a los líderes del mercado Oracle, SAP, Microsoft y Salesforce.com.

En el mercado del software de negocio, siempre gana la mejor combinación de talento ejecutivo, propiedad intelectual y mercadeo. RightNow.com tiene el primero, está bastante bien situado en el segundo y tiene deficiencia en el tercero.

Sin un componente competitivo de automatización de la fuerza de ventas, el producto carece del pilar fundamental en el conjunto del software de CRM, lo cual lo puede excluir de la mayor parte de las oportunidades de ventas en el mercado más grande – el mercado general de software de CRM- en el que él compite.

El mayor desafío de la compañía es el mensaje no expresado y la ausencia en el reconocimiento de la marca. La compañía tiene una gran historia que contar pero parece abordar el mercadeo con la misma actitud conservadora que aplica para la gestión financiera. La marca de RightNow es como una cuenta de retiro que origina incrementos de valor, pero no está a la par de la inflación. Muchas de las promociones de la compañía se transmiten sin una cadencia o entregas progresivas, que representan la manera de contribuir a un mensaje sólido y de producir finalmente un efecto acumulativo.

Hay muchas historias interesantes de RightNow, pero no es lo que el mercadeo está buscando y se convierten en algo puntual o repentino.

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