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Revisión, Informes y Fijación de Precio del Software de CRM de RightNow

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Soluciones del CRM de RightNow CX

Producto RightNow CX Segmento de Clientes Distribución de Ventas Comentarios del Producto
Experiencia Web RightNow Del Mercado Medio al Empresarial Mayormente Directo Portal del Cliente con un conjunto de herramientas en línea, tales como charlas, navegación conjunta y asistencia dirigida.
Experiencia Social RightNow Del Mercado Medio al Empresarial Mayormente Directo Consiste en Comunidades y Experiencia Social de RightNow – una herramienta de atención e interacción social.
Experiencia del Centro de Contacto RightNow Del Mercado Medio al Empresarial Mayormente Directo Solución de servicio al cliente multicanal y de gestión de la experiencia con el cliente (CEM por sus siglas en inglés).
Participación RightNow Del Mercado Medio al Empresarial Mayormente Directo Combina funciones internas de servicio, ventas, mercadeo y retroalimentación con canales externos del cliente.


Grupo de Aplicaciones del Software CRM de RightNow

RightNow CX es una solución de experiencia con el cliente para casi 2.000 organizaciones globales y asiste a más de 8 mil millones de clientes. CX no es nuevo nombre para la Gestión de Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés), sino que es una aplicación empresarial expresamente centrada en el cliente diseñada para promover consistentemente experiencias exitosas con los clientes.

RightNow CX está desglosado en: Experiencia Web RightNow (RightNow Web Experience), Experiencia Social RightNow (RightNow Social Experience), Experiencia del Centro de Contacto RightNow (RightNow Contact Center Experience) y Participación RightNow (RightNow Engage).

  • La solución Experiencia Web RightNow es suministrada a través del Portal del Cliente y puede ser ampliado por medio de la implementación de aplicaciones de Guías de Intención, Charlas, Navegación Conjunta, Asistencia Dirigida, y Gestión de Correo Electrónico. El acceso se hace mediante la Guía de Intención, Autoservicio en la Web, Móviles, Charlas, Navegación Conjunta, Asistencia Dirigida, Gestión de Correo Electrónico y el Diseñador de la Experiencia en la Web.

  • Experiencia Social RightNow es una agrupación (suite) de producto dual, el cual incluye el Monitor en la Nube de RightNow (RightNow Cloud Monitor) para originar y entablar conversaciones sociales en redes sociales y medios sociales, y Las Comunidades RightNow (RightNow Communities), las cuales proporcionan foros para soporte social y diálogo con el cliente.

  • Las soluciones de Experiencia del Centro de Contacto RightNow incluyen aplicaciones que identifican, segmentan, y redireccionan a las personas que llaman y les proporcionan a los agentes información contextualmente pertinente para ayudar a los clientes. Las herramientas específicas en la agrupación de servicio al cliente son: Voz RightNow (RightNow Voice) (redireccionan a los que llaman a las fuentes o a los agentes), herramientas de Agente Dinámico (Dynamic Agent Desktop) (herramientas de los agentes y base de conocimiento), Diseñador de Experiencia de Contacto (Contact Experience Designer) (diseñador del proceso de negocio) y Participación RightNow.

  • Participación RightNow ayuda a integrar funciones de servicios, ventas, mercadeo y retroalimentación con canales externos del cliente y ofrece herramientas de análisis que ayudan a identificar y comunicar el mensaje adecuado, a la persona correcta, en el momento indicado a través de experiencias sociales, en la web y en el centro de contactos.

  • La Plataforma en la Nube de RightNow CX es un entorno de aplicación exclusivamente de experiencia al cliente basada en tres componentes: “Creador de Aplicación RightNow” (RightNow App Builder), “Base de Conocimientos RightNow” (RightNow Knowledge Foundation), y “Operaciones Críticas RightNow” (RightNow Mission Critical Operations).

La fijación de precio de RightNow está en gran medida basada en un modelo de precio de subscripción por usuario por mes. RightNow agrupa varias aplicaciones, de acuerdo a diferentes parámetros que dependen del tamaño de la compañía y la utilización del software de aplicación. Los conjuntos de productos de RightNow incluyen:

  • Agrupación de Charlas -La cual incluye charlas en línea de cliente/agente, gestión de casos, ventas adicionales/ventas cruzadas, encuestas, gestión de conocimiento e informes de charlas relacionadas
    .
  • Agrupación Estándar – incluye gestión de caso multicanal y gestión de contrato de servicio, gestión de respuesta de correo electrónico, gestión de clientes potenciales y de oportunidad, base de conocimientos del agente, configuración del proceso de negocio, configuración y reporte de un esquema de integración y reporte de conexión.

  • Agrupación Empresarial – incluye lo mismo de la Agrupación Estándar y además monitoreo social, asistencia dirigida al agente, mercadeo de correo electrónico, segmentación de clientes, campañas de mercadeo multi-etapa, un esquema de ampliación para escritorio, encuestas y análisis de comentarios publicados.
  • Agrupación de Centro de Contacto Empresarial – incluye lo mismo que la Agrupación Empresarial y la Agrupación de Charlas, más registro de producto, diseñador de guión, diseñador de flujo de trabajo de escritorio, herramientas de integración mejoradas, herramientas de seguridad adicional y un sitio de ensayos.
 

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