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Viabilidad del Proveedor de RightNow

 

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Viabilidad del Proveedor de RightNow

RightNow tiene una trayectoria de 13 años en la industria del software empresarial y más de 5 años como un proveedor de CRM en la nube. La compañía ha alcanzado un impresionante crecimiento continuo de los ingresos. El rendimiento financiero del 2011 es impresionante. Los ingresos totales, los ingresos recurrentes, la acumulación de pedidos de software, la mayoría de los márgenes de precio, beneficios y precio de las acciones están en vías de crecimiento. En general, RightNow es rentable, cuyo balance general es saludable, está creciendo y está siendo bien gestionado.

Sin embargo, RightNow enfrenta una formidable competencia en cada uno de los cuatro principales sectores en los que compite.

  • En el sector tradicional de software de CRM, RightNow enfrenta competidores mucho más grandes tales como Microsoft, Oracle y SAP. La solución Siebel de Oracle y el CRM de SAP mantienen un liderazgo sólido sobre todos los demás competidores del software de CRM.
  • En el panorama competitivo de CRM de software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés) e incluso el más específico CRM de SaaS para soluciones de centro de contacto, el cual es la fortaleza de RightNow, la compañía encara una fuerte competencia de grandes contrincantes como CRM on Demand de Oracle, Salesforce.com con su relativamente nuevo Service Cloud 3, Pegasystems y, aunque en menor medida, Microsoft Dynamics CRM.
  • En el mercado del CRM social, RightNow compite con una serie de compañías innovadoras emergentes que han ganado la ventaja de ser los primeros tales como Jive Software y Lithium, así como los proveedores de CRM en la nube han dado pasos dinámicos hacia el CRM social tal como Salesforce.com
  • En la industria de soluciones con experiencia en la web, RightNow compite con una mezcla de proveedores grandes y compañías nuevas innovadoras, tales como ATG, eGain, Genesys, Kana y nGenera.

Claramente, el objetivo de RightNow es ofrecer una solución de CRM competitiva que abarque cada una de estas cuatro áreas en una solución de proveedor único completamente integrada. Sin embargo, tal objetivo, es extremadamente parecido al de los competidores directos Oracle, SAP, Salesforce.com y Microsoft.

Desde un punto de vista más táctico, la compañía está persiguiendo un modelo objetivo de finanzas que incluya un aumento en el ingreso operativo del nivel actual que representa más del 10% en promedio, a un monto objetivo de 18% a 22%. Es aproximadamente a mitad del plan de cuatro años y hasta la fecha está alcanzando sus objetivos financieros. El conservatismo financiero de la compañía, autoridad y transparencia no son una norma entre el CRM en la nube o los proveedores de la solución de SaaS – y son un reflejo directo de la autoridad fiscal y estilo de gestión del gerente general Greg Gianforte.

La compañía planea continuar la estrategia para salir al mercado, la cual incluye la penetración de mercado con características similares. El gerente general Gianforte insinúa que hay una oportunidad extraordinaria de crecimiento en siete segmentos compuesta de una población de más de tres mil compañías. El elemento común entre los sectores específicos es el enfoque del consumidor. La expansión del sector de RightNow se refiere en gran parte a los mercados entre empresas y consumidores (B2C por sus siglas en inglés), entre el gobierno y el consumidor (G2C por sus siglas en inglés) y entre la educación superior y los estudiantes.

A pesar de ser mucho más pequeño que los competidores directos, el modelo de gobierno de RightNow proporciona un nivel de transparencia mientras que la historia operativa de la compañía da un nivel de predictibilidad que no se encuentra con frecuencia en la industria del software de CRM.

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