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Revisión de los precios de las Tecnologías CRM de RightNow

 

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Fijación de Precio del Software de RightNow

RightNow ofrece flexibilidad que les da a los clientes la posibilidad de elegir, a diferencia de la flexibilidad de precio ofrecida por los antiguos proveedores de software que lo usaban sólo como una maniobra de ventas. La fijación de precio del software de CRM de RightNow se basa en un costo anual de meses de uso – usando ya sea usuarios individuales o usuarios en grupo. La cuota anual les proporciona gran flexibilidad a los clientes con fluctuaciones estacionales o demanda en períodos de mayor carga de trabajo. De esta manera les permite a los clientes la posibilidad de elegir un modelo de precio de CRM basado en usuarios individuales o en grupo y les da incluso mayor flexibilidad.

Para la planificación presupuestaria, la fijación de precio de RightNow se describe de la siguiente manera:

  • El precio del usuario individual con uso estándar es $110 por usuario por mes. Alternativamente, los clientes pueden seleccionar el precio del usuario de grupo en una proporción de 3 a 1, queriendo decir que la licencia de un usuario de grupo es fijada en $330. La aplicación estándar de escritorio incluye características de la Experiencia de la Web -Sistema de Gestión de Recursos Empresariales (ERMS por sus siglas en inglés), Diseñador de la Web – ciertas características de la Experiencia del Centro de Contacto, Interacción (Ventas y Análisis) y Plataforma (Conectar la Integración de Datos, Conexión de Servicios de la Web, SaaS de Misión Crítica, Base de Conocimientos).
  • Precio de Uso Empresarial es $140 por usuario por mes. Alternativamente, como en el caso de la licencia de uso estándar, las licencias de grupo de uso empresarial se pueden comprar a una proporción de 3 a 1, lo cual quiere decir que la licencia de usuario en grupo se fija en $330. La aplicación empresarial de escritorio comienza con la versión estándar y agrega funcionalidad en la Experiencia del Centro de Contacto (Asistencia Dirigida), Experiencia Social (Monitoreo en la Nube), Experiencia de Interacción (Retroalimentación y Mercadeo) y Plataforma (funcionabilidad añadida en la aplicación de escritorio).
  • El precio de uso del centro de llamadas empresarial es $250 por usuario por mes. Alternativamente, los clientes pueden seleccionar el precio del usuario en grupo a una proporción de 1,8 a 1, lo cual quiere decir que la licencia de grupo de un centro de llamadas empresarial se fija en $450. La aplicación de centro de contacto empresarial, incluye la aplicación empresarial más la funcionalidad en la experiencia en la web (charlas, registro del producto), Experiencia en el Centro de Contacto (guiones de los agentes y el desempeño de las aplicaciones) y otros software adicionales.

Existen cargos adicionales para productos suplementarios, tales como el alojamiento de certificados de capas de conexión segura (SSL por sus siglas en inglés), distribución de correo electrónico saliente, funciones adicionales, componentes de la web, tales como autoservicio del cliente (los cuales tienen un cargo por sesión). La fijación de precios varía así que contacta a RightNow directamente para comprender mejor las opciones y los costos.

Como parte del Acuerdo del Servicio en la Nube de RightNow la compañía incluye los contratos para la compra de servicios para reducir el riesgo y proporcionar una mayor confianza en el comprador.

Este acuerdo especifica un precio anual máximo de hasta 6 años, el cual incluye un contrato de tres años con un monto fijo y una renovación adicional de tres años con precios máximos asignados. El aumento máximo de precio de la renovación de los tres años siguientes es de un 15%. Es alto. Normalmente el aumento de precio va alineado con el Índice de Precio del Consumidor (CPI por sus siglas en inglés) o un monto fijo anual mucho menor al 15%. Considera que éste es un elemento negociable.

ANormalmente, los clientes nuevos deben comprometerse a un número de usuarios máximo para garantizar un gran descuento o términos más flexibles en el contrato de subscripción de su proveedor de CRM. Sin embargo, cuando la compañía incurre en retrasos de proyectos, en cambios en los niveles de personal, disgregaciones u otros eventos no planeados, el número de usuarios nunca alcanza el nivel máximo, así que la compañía paga por exceso de software. El Acuerdo de Servicio en la Nube (CSA por sus siglas en inglés) proporciona alivio a este problema del número máximo de usuarios, permitiéndoles a los clientes aumentar o disminuir el número de usuarios con una notificación previa de 90 días. La determinación del nivel de uso anual también permite la acumulación de la capacidad no utilizada en meses anteriores para controlar los picos estacionales. Esto es particularmente beneficioso para los clientes que tienen que contratar más personal para períodos cortos o en los momentos de más demanda, pero no quieren pagar por subscripciones inactivas que no utilizan durante el resto del año.

Además, y posiblemente más importante, el CSA incluye un término para la cláusula de conveniencia. Esto es único y es una buena contribución para los compradores de CRM.

RightNow autorizará compras prepagadas de 90 días de programas piloto a clientes potenciales calificados. Estos programas de prueba antes de la compra usan el software de producción actual (no un sistema limitado de prueba) y son útiles para disipar los temores o dudas antes de realizar el compromiso de compra, y desechar elementos para una mejor planificación al momento de la implementación real. Probablemente necesitarás soporte del proveedor o de un socio –servicios profesionales, por los cuales tendrás probablemente que pagar –pero tal soporte acelerará la experiencia de prueba, validará las expectativas y facilitará el proyecto de implementación definitivo.

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