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 Pam SaaS vs Implementación Local: ¿Qué solución de CRM es mejor para usted?

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 Por Pam Baker

Mientras que varias nuevas tecnologías de software de negocio están alcanzando los comentarios de los medios - incluyendo CRM sociales, CRM de código abierto, gestión de la experiencia con el cliente, CRM móviles y soluciones de la inteligencia de negocios - no parecen coincidir con la confianza en el crecimiento continuo como la combinación de software-como-un-servicio y computación en la nube.

"La oferta de Software de nube como servicio (SaaS) seguirá creciendo impresionante", afirma Ahmar Abbas, SVP, la gestión remota de infraestructura de la CSS Corp., una compañía global de Tecnología de la Información (IT, por sus siglas en inglés). "Vendedores exclusivos de SaaS han aumentado en todos los campos clave de software y han impugnado exitosamente la aplicación de empresas de software empaquetado”.

Hay razones sólidas para la adopción de tasas amplias y entusiastas.

"Las virtudes de una solución alojada son legendarias", dijo Bill Johnson, director general de Jesubi." El hardware de los proveedores de SaaS está constantemente actualizado y se amortiza contra miles de otros clientes; las actualizaciones de software ocurren de forma dinámica sin la participación del usuario final, los tiempos de respuesta permiten el éxito del usuario final, y no hay aumentos de cargos por servicio para administrar la infraestructura de hardware o reparación de problemas que se descomponen en plena labor”.

"Es demasiado sencillo en la economía actual hacer otra cosa que una solución alojada," sugiere Johnson.

Parece que las empresas de grandes a pequeñas se apresuran a aprovechar estas ventajas y aprenden de la experiencia. "Según nuestra encuesta más reciente, la nube y SaaS siguen ganando cuota de mercado, y muchos de los mitos se están sacudiendo", explica Shari Lava, analista senior de investigación de Info-Tech Research.

"El costo total de propiedad (TCO) es aproximadamente la misma después de tres años – por lo tanto, no tome su decisión basada en eso", aconseja. "Y los productos de SaaS tienen una funcionalidad casi igual."

Teniendo en cuenta los mitos se han vuelto inválidos y las viejas reglas han sido rechazadas, ¿cómo puede uno saber si se va de paseo en el tren de Computación en la nube y SaaS CRM?

Info-Tech lo describe así:

Elija SaaS CRM, si ...

  • Existe una falta de apoyo de la dirección o estrategia de CRM y se necesita una solución departamental inmediatamente.
  • Es necesario acelerar el proceso de ejecución de gestión de relación con el cliente.
  • Se necesita una solución de software de negocios que pueda crecer con usted según sea necesario. Una gran cantidad de empresas que pasaron por un fallido proyecto de hipótesis CRM están probando SaaS CRM, pero lo están haciendo con prudencia y quieren ver resultados antes de que continúen sus implementaciones.
  • Usted tiene muy poco personal de TI para apoyar y administrar el sistema de negocios a largo plazo.
  • No tiene plan de recuperación de desastres para CRM entonces mantenerlo en la dirección de otra persona le parece inteligente.
  • Se necesita poca capacidad fuera de línea.

Elija CRM en las instalaciones si ...

  • Hay un requisito legal o reglamentario para organizar sus propios datos o mantenerlo en una cierta jurisdicción.
  • Se requiere la integración de sistemas complejos con grandes volúmenes de datos. La encuesta de Info-Tech sugiere que los clientes siguen teniendo algunos problemas para conseguir el tipo de integración estrecha que las empresas de tamaño medio y grande necesitan. La resolución de este desafío es clave para las soluciones de SaaS CRM para continuar escalando en el mercado. Para empezar, la integración de datos puede ser suficientemente complicado, pero hay varios factores que lo complican aún más, como los grandes volúmenes de datos integrados a través de la red y problemas con la configuración de una barrera que protege el sistema del mundo exterior (firewall).
  • Usted desea alinear el software CRM con su planificación de recursos empresariales existentes (ERP, por sus siglas en inglés) y el producto de limplementación local es diferente o superior.
  • La capacidad fuera de línea debe ser fuerte.

Para una perspectiva equilibrada y más profunda, dele un vistazo a las ventajas y desventajas de soluciones SaaS CRM. End

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 Filed In Categorias: Computación en la Nube
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 Etiquetas Etiquetas: La Nube
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Guest Jeff Whitman
  I read a recent Forrester report that said while SaaS has taken hold of several applications types such as CRM and human resources, only 3% of the total software market is being upended by saas solutions. The report went on to point out that SAAS faces big obstacles in the four areas of i) lower-level stack programs such as operating systems and databases, ii) software for internal management, iii) legacy process-based applications and industry specific applications such as securities transaction processing systems. Forrester estimates that these four types of apps make up about 40% of all software spending - and will stay in-house.

Guest Sam Burkhart
  I find Info-Tech's claim that on-premise is superior for data integration to be bunk. Using web services with SaaS solutions is far and away a faster, simpler and cheaper approach to system integration that yesterday's on-premise API approach.
  Denise Denise Holland
    You raise a valid point. When speaking in generalities I don't think anybody can make an absolute statement that SaaS solutions or on-premise systems better accommodate system integration.

Guest Jerry Dickens
  Isn't inhouse CRM better for integrating to other inhouse business systems?
  Denise Denise Holland
    Possibly. Software integration was a limiting factor in the early era of SaaS business systems. However, as market share leading CRM vendors such as Salesforce.com delivered Force.com, NetSuite delivered NS-BOS and other vendors followed suit in delivering similar powerful, yet fairly easy to use integration and customization tools, SaaS CRM solutions became much stronger in system integration. Also, a number of third party integration providers, such as Boomi and Cast Iron, deliver flexible, pre-packaged integration tools, sometimes using the SaaS subscription and delivery model.

Guest Jason Steigal
  I think the physical or virtual structure of the business is another criteria in determining the preferred delivery platform. Centralized businesses retain greater control and can achieve greater economies of scale by deploying a single product inhouse and sharing it broadly. Decentralized or virtual businesses clearly benefit in terms of simplicity, real-time information sharing and flexibility from using SAAS and the Internet as their network.

Guest Claud Jenkins
  Microsoft, Oracle and SAP all offer both on-premise and on-demand CRM systems and allow you to migrate from one to the other.
 

 

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Es demasiado sencillo en la economía actual hacer otra cosa que una solución alojada."

.~ Bill Johnson, CEO, Jesubi

 

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