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Informe Independiente de Saleforce.com

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Informde del Software Salesforce.com

Consideraciones del despliegue
Salesforce.com ofrece servicios profesionales, sin embargo, depende de sus socios de negocios para la gran mayoría de los proyectos de implementación de CRM. Los programas de los socios de negocios de Salesforce.com se ubican dentro de las dos amplias categorías de vendedores de
software independientes y socios de consulta. La mayoría de los socios de consulta están categorizados como programas Registrados, de Selección o Premier. Los socios Premier (Accenture, Deloitte) y los integradores del sistema global (Capgemini, Fugitsu, Hitachi Data Systems, HCL, IBM, Infosys, Wipro) generalmente asisten con las más grandes y complejas implementaciones.

A pesar de tener un canal indirecto de alrededor de 1000 socios prestando servicio a negocios del mercado mediano, Salesforce.com no da soporte al canal tradicional representado por el revendedor de valor agregado, como lo hacen competidores dominantes como Microsoft, NetSuite, SAP y Sage. En vez de competir con la gran cantidad de revendedores de valor agregado de software corporativo para aumentar su presencia en la calle o mejorar los ya eficientes servicios locales, Salesforce.com se inclina hacia el modelo de ventas directas, pero también tiene algunas representaciones de revendedores de cuentas grandes, tales como Ingram Micro, CSC y Dell. Esto es claramente más una estrategia de ventas complementaria que una red omnipresente de distribución de servicios y limita las opciones de servicios profesionales en gran parte para clientes de pequeñas y medianas empresas.

Integración y Personalización
Force.com ofrece varias herramientas de integración abarcando desde conectores estándar para la Planificación de Recursos Empresariales hasta servicios web, correo electrónico, datos difundidos en varios sitios privados, llamadas basadas en HTTP y arquitectura REST. Las Interfaces de Programa de Aplicación (API, por sus siglas en inglés) de servicios web SOAP/REST permiten la integración con sistemas tradicionales usando otros lenguajes como Java, .NET y PHP. Los APIs más importantes incluyen el SOAP de Force.com y los APIs de servicios web basados en REST, el API Bulk y el API de metadatos. Cada una de estas interfaces de integración puede ser accedida utilizando diversos lenguajes por parte del cliente y Entornos de Desarrollo Integrados (IDEs por sus siglas en inglés).

La integración del módulo de Presentación puede también ser lograda con simple HTML. El acceso a la memoria flash para la plataforma de Salesforce está disponible a través de una asociación con Adobe y existe un grupo de herramientas AJAX que provee la base para combinaciones dentro del navegador.

Para crear interfaces de usuario personalizadas puedes usar Visualforce, una estructura basada en componentes para crear interfaces de presentación personalizadas, usar las interfaces del usuario (que son dinámicas, basadas en metadatos y generadas automáticamente) o los diseños predeterminados de páginas.

Para la personalización del módulo de Aplicación, los desarrolladores pueden usar o modificar el código Apex, fórmulas, procesos de aprobación y procesos de negocios. Apex es un lenguaje de desarrollo muy usado para controladores, activadores de bases de datos y servicios web. El Gerente de Proceso Visual le permite a los desarrolladores definir procesos de negocios por encima de la aplicación Salesforce.com.

En la función de Datos, los servicios de base de datos de Force.com ayudan a los desarrolladores a crear objetos para almacenar datos y utilizar las funciones existentes para el manejo de datos. Todos estos Servicios de Base de Datos están disponibles en todas las aplicaciones que corren en
Force.com, sin importar si son construidos dentro del marco de aplicaciones establecidas, son extendidos con las páginas Apex Code y Visualforce de Force.com o simplemente exponen datos a través de los API de servicios web.

El beneficio más grande de Force.com para la mayoría de las organizaciones que incurren en la personalización de software es el ahorro de tiempo. Empezando por los objetos y formatos estándares de Force.com y la funcionalidad del flujo de trabajo, los desarrolladores pasan menos tiempo codificando a la medida, de hecho escriben menos líneas de código y aceleran los márgenes de tiempo del proyecto. Más aún, como los desarrolladores están trabajando en un marco predefinido, pueden trabajar más rápido ya que se liberan del tiempo que consume la toma de decisiones y planificación previa tales como: definir la estructura de base de datos, la conectividad con la base de datos, los protocolos de seguridad y la planeación de la infraestructura para elementos tales como servidores de aplicación, servidores de web y balance de carga.

La integración de Salesforce.com y las herramientas de personalización son características poderosas, creadas para los escenarios más comunes en la integración y personalización de software para CRM. Esta es un área donde Salesforce.com claramente lidera al grupo de CRM en la nube.

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El beneficio m�s grande de Force.com para la mayoría de las organizaciones que incurren en la personalización de software es el ahorro de tiempo. Empezando por los objetos y formatos est�ndares de Force.com y la funcionalidad del flujo de trabajo, los desarrolladores pasan menos tiempo codificando a la medida, de hecho escriben menos l�neas de código y aceleran los márgenes de tiempo del proyecto. Más aún, como los desarrolladores están trabajando en un marco predefinido, pueden trabajar más rápido ya que se liberan del tiempo que consume la toma de decisiones y planificación previa tales como: definir la estructura de base de datos, la conectividad con la base de datos, los protocolos de seguridad y la planeación de la infraestructura para elementos tales como servidores de aplicación, servidores de web y balance de carga.

 

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