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Producto de Salesforce.com Segmento de Clientes Distribución y Ventas Comentarios sobre el Producto
Nube de ventas Pequeñas y medianas empresas Directamente, en su mayoría La nube de ventas incluye SFA, PRM, márketing, Chatter, Jigsaw, biblioteca de contenido y móvil.
Nube de servicios Pequeñas y medianas empresas Directamente, en su mayoría Solución exhaustiva sobre la gestión del caso del centro de llamada con un conjunto de herramientas virtuales.
Nube de datos de Jigsaw Pequeñas y medianas empresas Directamente, en su mayoría Servicio Mashup para insertar y anexar contactos, así como para gestionar y limpiar la base de datos del contacto.
Nube de Colaboración con el Chatter Pequeñas y medianas empresas Directamente, en su mayoría Herramienta social interna de comunicación para darle seguimiento a las personas, grupos y a los registros de CRM individuales.
Nube de Personalización de Force.com Pequeñas y medianas empresas Directamente, en su mayoría Marco de desarrollo de la aplicación PaaS, Plataforma como servicio, para el diseño o personalización.
Database.com Pequeñas y medianas empresas Directamente, en su mayoría Base de datos construida para la nube y compatible con las aplicaciones en líneas, las sociales y la movilidad.
RemedyForce Pequeñas y medianas empresas Directamente, en su mayoría Aplicación de soporte a la asistencia técnica desarrollada de conjunto por BMC y Salesforce.com.
AppExchange Pequeñas y medianas empresas Directamente, en su mayoría Directorio de un terciario y Mercado de aplicaciones en línea integradas de Salesforce.com.


Nubes del Software Salesforce.com

Salesforce.com clasifica los paquetes de software en las nubes.

  • La Nube de Ventas incluye la automatizacion de la fuerza de ventas (SFA, por sus siglas en ingles) y las funciones de gestion comercial como la gestion de la oportunidad del cliente potencial/cuenta/contacto, las gestion de relacion con el socio (PRM, por sus siglas en ingles), gestion de la campana, Chatter, aprobaciones basicas y flujo de trabajo, correo electronico y calendario, sistema de gestion del contenido, movilidad, integracion e informes del servicio de integracion de los datos de Jigsaw.
  • El Service Cloud (la nube de servicio) incluye la gestion del caso del centro de llamada con el chat, enrutamiento automatizado, escaladas, base del conocimiento, integracion de la telefonia por computadora, Chatters, portales del autoservicio para el cliente, comunidades del cliente, integracion de las redes sociales, contratos y derechos, y el CRM movil.
  • La nube de datos utiliza a Jigsaw y a sus 23 millones de contactos de negocios multitudinarios para mantener actualizados a los contactos y a la base de datos limpia a traves de un proceso de limpieza perpetuo.
  • La nube de colaboracion del Chatter es una herramienta externa de comunicacion o interna como la de Facebook, que utiliza un modelo de extraccion para darle seguimiento a las personas, los grupos y a los registros individuales del CRM. La funcionalidad del Chatter tambien incluye las invitaciones, recomendaciones, notificaciones, compartimiento de ficheros y soporte movil.
  • Force.com es el marco de desarrollo de la aplicacion plataforma como servicio (PaaS) que se construye con el objetivo de facilitar el desarrollo de aplicaciones en la nube y del cliente ligero. Force.com incluye los cuatros componentes de Appforce, Siteforce, VMforce y ISVforce.
  • RemedyForce es un producto de asistencia al soporte tecnico desarrollado conjuntamente con BMC y Salesforce.com. La aplicacion de asistencia tecnica incluye la gestion de incidente, del cambio, del inventario/activo, auto servicio, movil y Chatter.
  • Heroku (se pronuncia je-ro-ko) es una plataforma de desarrollo de la aplicacion PaaS, plataforma como servicio basada en Rack ¡Vuna interfaz modular y flexible para el desarrollo de aplicaciones de internet en Ruby.


Precio del Software de Gestión de la Relación con el Cliente

El software CRM Sales Cloud de Salesforce.com está disponible en cinco ediciones, según una serie de parámetros que incluyen el tamaño de la compañía, grado de complejidad de la actividad empresarial y el alcance del software.

  • El Contact Manager cuesta $5 por usuario al mes y puede asistir hasta 5 usuarios. La edicion del software incluye la gestion de contacto y de cuenta, gestion de tarea, integracion del correo electronico, integracion de las aplicaciones de Google, la biblioteca de contenido y movil.
  • La edicion Group tiene un precio de $25 por usuario al mes, asiste hasta 5 usuarios y anade una mas rigurosa funcionalidad de la SFA, incluyendo el seguimiento de la oportunidad, plantillas de correo electronico, la integracion de Adwords de Google, captacion del cliente potencial a traves de la red, gestion del cliente potencial y los cuadros informativos.
  • La edicion Professional viene con un precio de $65 por usuario al mes e incluye funcionalidad adicional del CRM, que van desde servicios de datos Jigsaw, gestion de campanas, seguimiento de productos, cotizaciones, gestion de contratos, pronosticos personalizados, cuadros de mando, permisos basados en los roles y la comunidad de ideas.
  • La edicion Enterprise tiene un precio de $125 por usuario al mes e incluye mas capacidades de personalizacion, como flujo de trabajo y aprobaciones, gestion del territorio, secuencia de mandos de la llamada, acceso sin conexion a la red, aplicaciones personalizadas, una API (Interfaz de aplicacion de programacion, por sus siglas en ingles) y una zona protegida de disenadores.
  • La edicion Unlimited tiene un precio de $250 por usuario al mes e incluye una atencion al cliente de primera, las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana mientras se eliminan los limites a las personalizaciones, a las aplicaciones personalizadas y a los servicios administrativos.

La Nube de Servicio (Service Cloud) tiene un precio aparte de $65 por la Edición Professional, $135 para la Enterprise y $260 para la Edición Unlimited (ilimitada).

Capacidades adicionales, restricciones y parámetros van con cada edición del software –y los cargos adicionales pudieran hacerse sobre productos como Jigsaw, Force.com y Salesforce Mobile, así como servicios como el acceso al portal del cliente, almacenaje y atención al cliente.

 

 

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