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Fortalezas y Debilidades de Salesforce.com

En el posicionamiento competitivo del mercado de CRM en la nube se destaca las siguientes fortalezas y debilidades.

Fortalezas de Salesforce.com

  • La compañía ha probado ser innovadora. Esta fortaleza por sí sola separa a Salesforce.com de muchos de sus competidores y provee un mayor retorno a los clientes.
  • Salesforce.com promueve una comunidad de usuarios vibrante. La compañía utiliza su propia herramienta llamada Ideas para solicitar opiniones de la comunidad, monitorea
    activamente las redes sociales y promueve medios en línea para que los clientes expresen sus opiniones.
  • La interface del usuario de Salesforce.com maximiza la tecnología de los consumidores para ofrecer una experiencia al cliente simple y satisfactoria. Esto ha tenido un efecto asombroso en la captación de nuevos usuarios.
  • La combinación hecha por la companía de Force.com, herramientas PaaS y AppExchange lidera la industria del software como servicio (SaaS) para CRM en términos de integración de la nube, personalización del software y extensibilidad a terceros.

Debilidades de Salesforce.com

  • A medida que Salesforce.com continúa su transición de una compañía de CRM a una de plataforma, muchos competidores han suplantado las características, funciones y capacidades de CRM que Salesforce tenía.
  • El Mercadeo en Salesforce.com es competitivamente débil en la industria del SaaS de CRM. Para alcanzar liderazgo en la gestión o capacidades en el software de mercadeo (tales como: seguimiento digital de clientes potenciales, valoración, creación progresiva de perfiles, enriquecer las campañas u obtener datos analíticos valiosos), se requiere de la adquisición de otro producto por separado. Muchos clientes de Salesforce.com acuden a productos de software para la automatización del mercadeo desarrollados por otras compañías, tales como: Aprimo, Eloqua, Marketo o Pardot.
  • Salesforce.com no posee una inteligencia empresarial sofisticada. Los clientes que busquen almacenamientos de datos, minería de datos, procesamiento analítico en línea o datos analíticos predecibles tendrán que obtener soluciones de terceros por medio de AppExchange o alguna otra fuente.
  • Al comparar característica por característica es claro que Salesforce.com es el producto de mayor costo en la industria de SaaS de CRM.
  • Salesforce.com se hace menos competitivo cuando se busca una solución que vaya más allá del CRM. Para compañías que busquen conjuntos de aplicaciones para negocios más amplias, incluyendo contabilidad interna o sistemas de planificación de recursos empresariales, la inconsistencia e integración relativamente superficial ofrecida por proveedores externos de AppExchange no se compara con los proveedores de la competencia que ofrecen soluciones integradas como Netsuite y Business ByDesign de SAP.
  • Sorpresivamente, Salesforce.com generalmente no provee un contrato de nivel de servicio a menos que el cliente lo requiera y lo negocie. Incluso así, estos contratos son inconsistentes de cliente a cliente y no tienen las mismas garantías que ofrecen otros competidores principales de SaaS de CRM.

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Al comparar característica por característica es claro que Salesforce.com es el producto de mayor costo en la industria de SaaS de CRM.

 

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