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Informe y cobertura del mercado del software de CRM de Salesnet

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Acerca de:: Acerca de: Salesnet es una unidad de RightNow Technologies (Nasdaq: RNOW) que funciona de forma independiente y un proveedor de soluciones del software de CRM de la nube para pequeñas y medianas empresas. La competencia principal y la fortaleza del software de la compañía radica en su combinación de un software de automatización de fuerza de ventas (SFA, por sus siglas en inglés) fácil de utilizar junto con una automatización de procesos empresariales firmemente integrada.
Fundación: La compañía fue fundada por Jonathan Tang y Rich Perkett en 1997, que luego se convirtieron en el Presidente y el CTO respectivamente. La compañía comenzó las operaciones de producción en 1999. A Salesnet se la conocía originalmente como myNetsales.com y cambió su nombre a Salesnet, Inc en el año 2000.
Historia: Inicialmente sus fundadores establecieron la sede de la compañía en Boston. Después de un éxito tempranero, la compañía aseguró un capital de riesgo, pero una falta de un alto crecimiento continuo trajo presiones internas, las cuales en última instancia hicieron que la compañía considere opciones de liquidación.

En mayo de 2006, RightNow Technologies adquirió a Salesnet por $9 millones. La intención de la adquisición era reforzar las capacidades de la SFA de RightNow. Sin embargo, un cambio constante en la dirección del mercado, el cual le restó importancia al mercado de empresa a empresa, y un cambio continuo en la estrategia de productos que le restó más importancia a la automatización de fuerza de ventas a favor del soporte y la experiencia de los clientes, finalmente echó por la borda a Salesnet para que se convierta en una unidad operativa independiente en septiembre de 2008.
Propietario: Una compañía de RightNow Technologies que funciona de forma independiente (NASDAQ: RNOW).
Personal Clave:
Scott Farmer Scott Farmer, CEO
Scott fue anteriormente el líder del socio empresarial de Salesnet y revendedor de valor agregado (VAR) SFA Strategies. Basándose en el éxito de esa organización, organizó la nueva operación de Salesnet con RightNow.
Tod Madderra Tod Madderra, CTO
Tod ha sido el CTO de Salesnet, y ha estado a cargo de la estrategia tecnológica y de la producción del desarrollo de software, desde el año 2008. Anteriormente administró la consultoría Madderra Group.
Lynn Madderra Lynn Madderra, VP of Operations
Lynn administra las operaciones, los servicios profesionales y la administración de productos. Está involucrada con casi todas las operaciones de servicio al cliente y ha desarrollado una excelente reputación entre los clientes.
Clientes: Más de 200 clientes, los cuales representan a más de 5000 usuarios. Los clientes incluyen a ITSM Academy LXE, Sovereign Bank y Tellabs.
Competidores: Los principales competidores del CRM de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) de Salesnet incluyen a los siguientes:
  • Salesforce.com
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Oracle CRM On Demand
  • SageCRM.com
  • Zoho CRM
 

Salesnet

 

Acerca de Salesnet

Salesnet ofrece un paquete de CRM en servidores externos, el cual incluye el software de automatización de fuerza de ventas, el software de mercadeo y el CRM móvil. A pesar de que oficialmente es una unidad operativa de RightNow Technologies, la compañía funciona de forma independiente y cada compañía sigue a diferentes mercados de destino. RightNow se enfoca en la industria de empresas al consumidor con su servicio de atención al cliente y sus soluciones de la experiencia del cliente, mientras que Salesnet se enfoca en la industria de empresa a empresa con sus sistemas de software de ventas y mercadeo.

 

 

 

Quote

“La capacidad de procesos de Salesnet nos permite implementar rápidamente mejores prácticas y actualizar las prácticas en minutos. Vimos una variedad de diferentes soluciones de CRM, pero solo Salesnet nos dio la flexibilidad para personalizar el software basándose en nuestros procesos, en lugar de que sea al revés”.

Lisa Schwartz, COO ITSM Academy

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