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CRM Social (SCRM) se Convierte en Corriente Principal

Extender las estrategias tradicionales de CRM basadas en grandes transacciones con CRM social y con las herramientas de Web 2.0 les permite a las compañías darles verdadera participación a los clientes, y mejorar sus relaciones con éstos a través de un proceso continuo; de comprador inicial a cliente repitiente, a socio colaborador, a defensor no solicitado. Las estrategias del CRM social reconocen el cambio en la gestión del diálogo desde el suministrador hasta el cliente, permitiendo a los proveedores emplear herramientas interactivas, de cooperación orientadas al usuario para darle participación en el momento, lugar y método que prefieran. Social CRM
 
CRM Social
El CRM Social incluye la estrategia, procesos y herramientas para que los clientes participen colectivamente en un diálogo que satisfaga las peticiones cada vez más crecientes de los clientes, para acceder a la información y recursos a medida que les proporcione a los proveedores información sin precedentes, una mayor interacción de los clientes y mejores relaciones con los clientes.

Informe del Producto CRM Social
Social CRM Headlines

Social CRM
3 stars
Informe del Producto CRM Social
Jive Software Los medios de comunicación social y las herramientas CRM Social están claramente son el centro de atención, y muchos están mirando el Software Jive. Desde su introducción en la industria del software empresarial y social hasta la fecha, Jive es un pionero en el espacio social empresarial y una compañía digna de observar por el éxito continuo en la innovación y mercado. Aquí analizamos Jive.
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Un Vistazo Inicial a Radian6
Radian6 El monitoreo en La Nube de Radian6 y su integración a Salesforce.com ofrece una fuerte y sinérgica combinación. No todas las experiencias son positivas, ni muestran ROI. Para aprovechar al máximo esta solución, se recomienda a los compradores sociales evaluar la herramienta dentro del contexto de los objetivos específicos del negocio con casos reales del uso del negocio.
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special report
Cómo Planificar, Justificar y Realizar su Viaje desde CRM hasta CRM Social Feature
Este informe especial de CRM incluye estudios de mercado, conocimiento y asesoramiento sobre estrategias, tácticas y las practicas más idóneas para adoptar e integrar el CRM social con su estrategia de CRM existente y con su software. Con referencia a la investigación de Forrester y consejos prácticos de Denise sobre el reconocimiento de la oportunidad de negocio, la identificación de perfiles sociales y la elaboración de indicadores sociales, se puede afirmar que esta guía ofrece un mapa para lograr la participación del cliente y el éxito estratégico del CRM social.
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Social CRM

Artículos del CRM Social
Artículos Sobresalientes

3 stars
Lo que los clientes esperan del CRM
Outsource Social Media Carolyn Heller Baird y Gautam Parasnis hicieron un estudio reciente llamado: De medios sociales a CRM social: Lo que quieren los clientes, en donde se revela que los clientes no lo aprecian por su simpatía, sino que después de todo: Los clientes siempre esperan obtener algo de usted.
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5 stars
Podrá usted solicitar Outsource de Medios Sociales?
Outsource Social Media Los líderes del Outsource de medios sociales saben los beneficios de estos, pero es comnún encontrar falta de experiencia y recursos para desarrollar un plan estratgico. Haciendo Outsourcing de los medios sociales es una manera de ganar experiencia valiosa y asegurar que su plan se haga realidad. Exploramos algunos modelos, métodos y evoluciones.
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Sin Calificar stars
Podría usted ser parte del negocio Social?
Outsource Social Media Si es una persona de negocios hoy en día, habrá notado el bombardeo diario de información acerca de la empresa social y CRM social, haciendole saber que debe incluirlos ya en su negocio. La gran pregunta es, como me puede ayudar ésto a resolver los problemas de mi negocio? Y como lograr combinar ésto con los métodos de negocio tradicionales?
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Sin Calificar stars
6 pasos para lograr Pronosticar el impacto del Negocio Social
Outsource Social Media

En éste artículo nos enfocaremos a ayudarle a desarrollar un método para averiguar como el modelo del negocio social puede tener impacto en su compañía. Le presentamos 6 pasos para lograr un acercamiento y asesorarle para que logre evaluar un pronóstico del impacto en su negocio al convertirlo en una compañía más social.

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3 stars
Los Abogados especializados en Medios Sociales como Embajadores de su marca
Outsource Social Media

Están por todos lados, fascinados con su producto y anunciándolo al mundo. Sus abogados de Medios Sociales pueden hacer la diferencia en como se percibe su producto en el mercado. Si se hace de manera estratégica, con un plan de proyección y premios, pueden empujarle y facilitar el trabajo en su centro de llamadas.

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Sin Calificar stars
5 Razones por las cuales usted necesita una compañía manejada con una Plataforma Social CRM
Social CRM Platform Las plataformas sociales CRM como Facebook, Twitter y otras, proveen grandiosos canales para ganar usuarios. Sin embargo, la falta de flexibilidad, soporte y cambios sin previo anuncio, pueden detenerlo rápidamente. Aca vemos como utilizar una compañía manejada con una plataforma social CRM para elogiar las redes sociales públicas- y lograr beneficios estratégicos con el cliente.
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3.5 stars
Alinear el CRM Social con la Gestión sobre la Experiencia de los Consumidores (CEM)
Social CRM La integración entre el CRM social (SCRM, por sus siglas en inglés) y CEM es una evolución de la estrategia de negocio que presenta con más visión el negocio de cambio y las relaciones con los clientes, promueve las estrategias que tenga como centro al cliente y como resultado tenga una incrementada satisfacción, defensa, referencias y cuota de los clientes.
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3.5 stars
Integrar los Medios Sociales al Call Center
Call Center Social Media Los centros de contacto deben abarcar los medios de comunicación social a fin de satisfacer sus clientes. Sin embargo, sólo la creación de una página en Facebook o una cuenta en Twitter no logrará ganar nuevos clientes sociales. De hecho, puede que te veas muy mal si no atacas a los medios sociales con el mismo rigor, estrategia y la inversión que a otras herramientas.
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4 stars
Integrar los Medios Sociales con el CRM para Obtener Resultados Finales
Social Media Aveces visto como la pesadilla de la infraestructura de empresa y como el escape de productividad de los trabajadores, las redes sociales hoy día, son vistas como una manera de canalizar directamente la participación del cliente con soluciones de software CRM. Unir este dato a una solución CRM crea oportunidades de ventas, ideas de productos y marcas desarrolladas de la empresa.
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4 stars
Implementar el CRM Social en el Centro de Contacto
Social Media in the Contact Center A pesar de la ausencia de una estructura de trabajo y prácticas idóneas, los medios han evolucionado hasta el punto que, si usted no ha incorporado una estrategia Web 2.0 y las herramientas a sus operaciones de centro de contacto, usted va no solo a perder el contacto con sus clientes, sino de perder el control de la marca de su empresa y su reputación.
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3 stars
Cuando Vaya a Implementar el CRM Social, Camine antes de Correr
Implement Social CRM La revolución del CRM será cuando los fundamentos de estrategia de fusión de clientes, los procesos y la tecnología del software se implementen eficazmente. Para un éxito duradero, el CRM social debe construirse sobre una base sólida, con el fin de impactar toda la empresa. Ad hoc, o las soluciones sobre los medios sociales sistemáticos en general incumplen con el ROI.
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3 stars
¿Es el CRM social Algo Pasajero?
social crm fad Entender el CRM social es complejo, difícil de implementar y medir, esto provoca que algunos se cuestionen sobre esta oportunidad de negocio. Sin embargo, cuando se vea obligado al cambio en las relaciones con el cliente, como consecuencia de este los líderes pueden quedarse con dificultades, o buscar ventajas con estos reportes de errores.
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Definiciones del CRM Social
  • Luego de un proyecto de colaboración con wiki que duró dos años, destinado a darle definición al CRM 2.0 o el CRM Social, el líder de opinión Paul Greenberg publicó un post titulado A Stake in the Ground on Social CRM “ Una Estaca en la Tierra sobre el CRM Social “ , en el que decía “ el CRM Social es una filosofía y una estrategia de negocio ayudada por una plataforma tecnológica, reglas de negocios, procesos y por las características sociales diseñada para involucrar al cliente en una conversación de colaboración con el fin de proporcionar un valor de beneficio mutuo, en un ambiente de negocio confiable y transparente. Se trata de la respuesta programática de la empresa al control de los clientes sobre la conversación.” Visite CRM Social Wiki para que vea la conversación completa sobre el asunto.
  • De acuerdo con el analista de IDC Fauscette Michael, “el CRM Social constituye las herramientas y procesos que fomentan una mejorada interacción eficiente con el cliente y aprovechan la inteligencia colectiva de la extensa comunidad de consumidores con el resultado previsto de incrementar la intimidad cada vez creciente de clientes actuales y potenciales”
  • El vendedor digital Martin Walsh explica el CRM Social como “Un proceso para supervisar, realizar y gestionar las conversaciones y relaciones con los clientes existentes y potenciales y las personas influyentes a través de internet, redes sociales y canales digitales”.

 
 

 

 

Social CRM Hechos y Números
  • Según Gartner, el gasto comercial en software social para apoyar a ventas, mercadeo y servicio sobrepasará el billón de dólares en todo el mundo para el 2013 –que representan aproximadamente el 8 % de la previsión de $ 12 mil millones de dólares para el gasto global de software sobre CRM en el año 2012.

    “Este mercado estará creciendo rápidamente por un largo tiempo”, predice el analista de Gartner Ed Thompson..

 

 

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