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Marianne Cotter Promover a tus Defensores en Tus Redes Sociales

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 Por Marianne Cotter

Los Defensores de los Medios Sociales Son Como Embajadores de la Marca Por los Que Nunca Podrías Pagar

Ellos están allá afuera, aman tus productos y se lo están diciendo al mundo. Tus defensores de los medios sociales (o personas con influencia) pueden hacer una gran diferencia en cómo se percibe tu marca en el mercado. Iniciar un programa, si se hace de manera estratégica, que llegue y recompense a esos conversadores aficionados, puede estimular tus esfuerzos de mercadeo mientras facilita la carga en tu centro de llamadas.

Encontrar Defensores de Alta Calidad

Con todas las herramientas disponibles para escuchar e interactuar en línea, encontrar a personas que escriben blogs positivamente acerca de tus productos, no es una tarea difícil. El asunto es encontrar defensores que no solamente hablen, sino que realmente comuniquen tu estrategia de la marca, lo cual a la final puede conducir a referencias de tus productos y por último a conversiones.

Cuando analices a los defensores, piensa en términos de calidad en lugar de cantidad. “Mientras más nichos haya, mejor,” afirmó Kevin Green, vice presidente de estrategia de Digital Influence Group, una agencia digital de servicio completo localizada en Waltham, Mass. “Tú puedes tratar de alcanzar a la audiencia más grande – y a la que puede generar mayor tráfico debido a su tamaño – pero para lograr referencias de calidad y conversiones potenciales, tú quieres encontrar las personas que influyen sobre tus compradores objetivo y a los cuales están escuchando, porque ellos son respetados y dignos de confianza en su nicho.”

Entender lo Que los Defensores Quieren

Para usar defensores del mejor modo posible, debes ser sensible a sus razones de invertir tiempo en un foro de una marca o producto. Muchas compañías omiten este punto por completo. “La mayoría de las compañías que se dirigen a las personas que influyen, cometen el error de tratarlos como si ellos fueran reporteros,” expresó Jim Tobin, presidente de Ignite Social Media en Raleigh, North Carolina. Las compañías envían notas de prensa con la esperanza de que los escritores de blogs seleccionen esa historia. Pero los que escriben blogs no son reporteros.”

Piensa en términos de ayudar a tus defensores a promover sus propios objetivos. La mayoría de los defensores de medios sociales quieren dos cosas: Credibilidad en su comunidad y ser parte de algo más grande.

Puedes apoyar estas motivaciones de varias maneras. Para ayudar a tus defensores a establecer una mayor credibilidad, busca las oportunidades para promover sus perfiles en sus comunidades. Tú puedes hacerlo dándoles productos y contenidos con antelación a la fecha de publicación. Cuando usan el producto y comienzan a escribir en los blogs, se crea una gran conmoción en el mercado, exaltando el lanzamiento de tu producto y aumentando el alcance. Esto señala a los defensores como voces importantes y conocedoras en sus comunidades.

Los defensores son personas a menudo apasionadas que quieren ser parte de un movimiento global. “Ellos quieren sentir que son escuchados y que están haciendo una diferencia,” expresó Tobin. “Mientras más fuerte sea la relación que tienen con la marca, serán más eficaces en generar conciencia y dirigir la opinión del consumidor basada en el contenido y los recursos que les proporcionas.”

Defensores Sociales para Soportar el Mercadeo

Los defensores sociales se usan creativamente para apoyar el lanzamiento del producto. Tobin quería involucrar a sus defensores en un lanzamiento de un cliente; el nuevo televisor V80000 de Samsung. “Necesitábamos una serie de videos de ayuda y necesitábamos algunos talentos en la pantalla para presentar diferentes módulos de productos,” él afirmó. “Teníamos 12 escritores de blogs, los trajimos a todos y dejamos que cada uno presentara su propio video. Una persona habló de cómo descargar aplicaciones desde la tienda de aplicaciones, otra habló de acerca de cómo usar Facebook y Twitter en la televisión, y así dando consejos e instrucciones de uso.”

La clave era permitir que los escritores de blogs descargaran sus videos en sus propios términos y en sus propias comunidades dos días antes de que Samsung lanzara o exhibiera sus videos al público. “Ellos estaban contentos de poder decir, ‘hey, tengo un excelente material porque tengo la suficiente credibilidad para que Samsung me pida que participe en este video.’ Esto nos llevó a un gran comienzo.”

Los Defensores Sociales en el Centro de Contacto

Tener defensores activos y conocedores en foros, reduce de manera significativa el costo de operar un centro de contacto. Cuando trabajó con T-Mobile, Green acudió a los defensores sociales para lidiar con las quejas sobre las llamadas caídas y los cortes de servicio. Encontramos gente en los mercados locales que eran clave para T-Mobile y los dotamos de información necesaria para que ellos dirigieran a las personas a un local minorista o para proveerles noticias sobre cortes de servicio y soluciones alternativas; básicamente las mismas herramientas que ellos les dan a los empleados. La información interna es la que diferencia a los defensores de cualquier otra persona en el foro.”

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Author  Autor: Kathy Herrmann
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La mayoría de las compañías que se dirigen a las personas que influyen, cometen el error de tratarlos como si ellos fueran reporteros. Las compañías envían notas de prensa con la esperanza de que los escritores de blogs seleccionen esa historia. Pero los que escriben blogs no son reporteros.”

~ Jim Tobin, Presidente de Ignite Social Media

 

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