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Informe sobre la recepción de SugarCRM

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Consideraciones sobre el centro de datos y distribución

Recepción y distribución del Software
SugarCRM les ofrece a los clientes opción entre los modelos de distribución del software. El software CRM puede implementarse entre varias nubes, instalarse localmente o adquirirse en una aplicación.

Sugar aloja su software CRM de los centros de datos Equinix y Rackspace en California y el Reino Unido, con conmutación de error por copia de seguridad de un centro de datos en Atlanta. Cerca de tres cuartas partes de todos los clientes de Sugar que eligen alojamiento, seleccionan Sugar On-Demand como su servidor; y requiere además que los clientes informen a Sugar 30 días con antelación si van a exceder los volúmenes de las transacciones de los meses anteriores en más de un 25 porciento –algo que parece un poco ridículo para las promociones en curso o los picos temporales a los que incurre la compañía. Hay un crédito financiero para cualquier inconformidad. En caso de que ocurra un incidente crítico, se le garantiza al cliente un día de crédito. Si más de dos incidentes críticos ocurren dentro de un mes calendario, se le garantiza un crédito por un mes de servicios. El máximo de crédito por servicios a cualquier cliente en un período de subscripción de 12 meses se limita a tres meses. Sugar no ofrece tiempo de actividad o visibilidad en línea permisible como lo hacen algunos competidores de SaaS CRM.

A través de su red internacional de asociados, SugarCRM se puede alojar de centros de datos por todo el mundo. Esta distribución global es especialmente valiosa para los clientes en países con infraestructuras de internet menos sofisticadas, y ayuda a evitar la degradación en línea del desempeño por los cambios excesivos de la red, la inestabilidad y el estado latente transcontinental. La alta cifra de centros de datos nacionales que alojan el software CRM puede también brindarles confianza a los clientes que prefieren que sus datos se mantengan dentro del país debido a cuestiones culturales o regulatorias.

La arquitectura de SugarCRM es única entre los productos CRM on-demand y esa diferenciación trae implicaciones positivas y negativas para el centro de datos, que alije a organizaciones trae implicaciones positivas y negativas para el centro de datos que alije a organizaciones y sus clientes. El producto no utiliza una arquitectura tradicional multiusuario, sino que utiliza lo que el proveedor denomina una arquitectura “multi-instancia”. Hemos escuchado elementos de este modelo descrito como un modelo aislado de usuario o multiusuario en el pasado. Este enfoque utiliza efectivamente un modelo compartido de servicios para el hardware y la infraestructura informática; sin embargo, le da a cada cliente su base de datos y el modelo de aplicación.

Por el lado positivo, este enfoque puede aumentar la flexibilidad y la transferibilidad para el cliente. Los datos del cliente se segregan aun más, en vez de mezclarse con una base de datos común, lo que posibilita la conversión simple entre las implementación on-demand y local y pudiera ofrecerles mejores garantías reales o percibidas para la privacidad y seguridad de los compradores conscientes. Esta arquitectura tiende a ser mejor recibida en las industrias altamente sensibles a la privacidad de los datos y la seguridad de la información, como los servicios financieros y los gobiernos/sector público.

Por el lado negativo, ésta arquitectura no ofrece la misma administración de sistema, ni la de la infraestructura o las economías de escala como la arquitectura multiusuario. Esto podría llevar a un alto costo de mantenimiento y de administración, gastos incrementados del hardware, conversiones prolongadas de la actualización y una disminución en la innovación del producto.

La arquitectura y la tecnología aparte, al final del día SugarCRM es uno de los pocos proveedores de CRM que ofrece transferibilidad de alojamiento. Los clientes pueden elegir ejecutar su software CRM en una nube privada o en cualquier nube pública principal como Amazon EC2, Microsoft Azure, Rackspace o la propia nube On-Demand de Sugar. Esta flexibilidad ofrece protección adicional contra el bloqueo del proveedor y les permite a los clientes aprovechar la nube pública que mejor satisfaga su fiabilidad del tiempo de actividad, desempeño de internet y los objetivos del acuerdo sobre el nivel de servicios (SLA).

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SugarCRM es uno de los pocos proveedores de CRM que ofrece transferibilidad de alojamiento. Los clientes pueden elegir ejecutar su software CRM en una nube privada o en cualquier nube pública principal como Amazon EC2, Microsoft Azure, Rackspace o la propia nube On-Demand de Sugar. Esta flexibilidad ofrece protección adicional contra el bloqueo del proveedor y les permite a los clientes aprovechar la nube pública que mejor satisfaga su fiabilidad del tiempo de actividad, desempeño de internet y los objetivos del acuerdo sobre el nivel de servicios (SLA).

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