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Plataforma Sugar CRM

Producto Sugar CRM Segmento de clientes Distribución Comercial Comentarios sobre el Producto
Sugar
Community
Edition
Negocios pequeños y mediaños Descarga gratuita del código abierto Incluye las funciones del software CRM de automatización de la fuerza de ventas (SFA), mercadeo y servicio. Permite la personalización con el Constructor de Módulos y con Campos Personalizados.
Sugar
Professional
Edition
Negocios pequeños y mediaños En mayor parte directa pero también mediante el canal. Amplía la Community Edition con una nueva interfaz de usuario, conjunto de funciones de CRM más profundas, una mayor integración, soporte para móviles, flujos de trabajo y más opciones de gestión administrativa.
Sugar
Corporate
Edition
Negocios pequeños y mediaños En mayor parte directa pero también mediante el canal. Amplía la Professional Edition con Mobile Plus, asignación de almacenamiento adicional, mayor disponibilidad de asistencia técnica y respuesta SLA (Acuerdo de Nivel del Servicio).
Sugar
Enterprise
Edition
Negocios pequeños y mediaños En mayor parte directa pero también mediante el canal. Amplía la Corporate Edition con Informes empresariales, un Portal para el Cliente, cliente sin conexión, soporte para Oracle o MS SQL y soporte al cliente adicional.
Sugar
Ultimate
Edition
Negocios pequeños y mediaños En mayor parte directa pero también mediante el canal. Amplía la Enterprise Edition con el conector a Lotus Domino "Sugar Connector", asignación de almacenamiento adicional, mayor soporte al cliente y respuesta SLA (Acuerdo de Nivel del Servicio).


Capacidades del Software CRMSugar de Gestión de la Relación con clientes

Sugar ofrece software de CRM en cinco ediciones progresivamente más sofisticadas. Cada uno de los productos de software de CRM proviene del mismo código base, con el Sugar Community Edition gratuito que proporciona alrededor del 80% de la funcionalidad principal contenida en los productos tarifados. Todas las ediciones incluyen la suite principal de CRM de automatización de la fuerza de ventas, gestión de mercadeo y asistencia al cliente.

Los componentes y capacidades más importantes del software SugarCRM incluyen:

  • Automatización de mercadeo – que incluye gestión de listas de destino, mercadeo por email, gestión de oportunidades comerciales, gestión de campañas de mercadeo desde múltiples canales, formularios web para clientes potenciales, asignación y direccionamiento de clientes potenciales e informes de mercadeo.

  • Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) – que incluye gestión de cuentas y contactos, seguimiento de tareas y actividades, gestión de cotizaciones y contratos, integración con Outlook, cuadros de control y generación de informes.
  • Asistencia al cliente – que incluye gestión de casos, enrutamiento de incidentes basado en reglas con escaladas provocadas, base de conocimientos (con P+F - preguntas más frecuentes, uso compartido de archivos y funciones de calificación de contenidos), creación y asignación de casos a partir de e-mails entrantes, portal de autoservicio para el cliente y soporte para la creación de informes.

  • Sugar Platform – le permite a los administradores y desarrolladores crear procesos de negocio personalizados, definir equipos, controlar los derechos de acceso a los módulos y campos, cambiar el diseño de la página de inicio, modificar las pantallas y páginas con el editor de disposición de páginas y pantallas, y crear dashlets usando fuentes de datos de terceros. Las herramientas de flujo de trabajo pueden crear y exigir el cumplimiento de las reglas de la empresa. El módulo Builder [constructor] permite crear campos personalizados dentro de un módulo o crear un módulo completamente nuevo. Se pueden crear y vender nuevos módulos en el Sugar Exchange y cargarlos dentro de otras instancias de Sugar con el Module Loader [gestor de módulos].

Sugar CRM: Precios

  • La Sugar Community Edition es gratuita y se puede descargar desde sugarcrm.com/crm/download/sugar-suite.html
  • La Professional Edition de Sugar tiene un costo de US$ 360 por usuario al año, con un Acuerdo para 5 usuarios y de un año de duración como mínimo, e incluye asistencia en línea. La asistencia telefónica está disponible por unos US$ 120 extra.
  • La Corporate Edition de Sugar cuesta US$ 540 por usuario al año, con Acuerdo para 5 usuarios y de un año mínimo, e incluye asesoría en línea. La asesoría telefónica está disponible por unos US$ 120.00 extra.
  • La Enterprise Edition de Sugar cuesta US$ 720 por usuario al año, con un acuerdo para 5 usuarios y de un año mínimo, e incluye asistencia telefónica y en línea.
  • La Ultimate Edition de Sugar cuesta US$ 1200 por usuario al año, con un acuerdo para 5 usuarios y de un año mínimo, e incluye asesoría telefónica y en línea. Por US$ 5000,00 se ofrece un servicio de migración profesional.

Por lo general, se pueden negociar descuentos para contratos de varios años. A cada edición de software le corresponden capacidades, restricciones y parámetros adicionales.

A medida que la nube de CRM madura y se vuelve cada vez más competitiva, todo proveedor de confianza va proporcionando funcionalidad estable en términos de gestión de cuentas/contactos/actividades/oportunidades, pipelines y proyecciones, campañas y casos. El mercado cada vez más saturado seguramente invocará presiones sobre el precio. Debido a su infraestructura de código fuente abierto, Sugar puede ser más resistente que sus competidores comerciales a los aprietes inevitables en la fijación de precios.

El modelo de desarrollo de código abierto de SugarCRM, junto con el valor inconmensurable que da y recibe de su comunidad, le permite a Sugar ofrecer un producto competitivo a un precio atractivo. Los productos de software de código abierto distribuyen los costos, y los beneficios, y son ,simplemente, menos costosos que el CRM de propiedad o comercial, independientemente del método de implementación.

A diferencia de Microsoft Dynamics CRM y Oracle CRM on Demand que también ofrecen opciones de implementación bajo demanda o en los servidores del usuario, SugarCRM tiene el mismo precio, independientemente de la opción de implementación. Además, a diferencia de los competidores de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) que vienen con una variedad de suscripciones añadidas para funciones variadas y que cobran comisiones por asistencia al cliente, las tarifas de suscripción de SugarCRM vienen con soporte básico, mantenimiento, así como CRM móvil y acceso total a los conjuntos de herramientas de integración, todo incluido.

Y a diferencia de la mayoría de los competidores de CRM, los compradores de software tienen la opción de primero bajar el sistema y probarlo en un ambiente de producción. No existe una mejor manera de reducir el riesgo de elegir el sistema de CRM equivocado que usarlo antes de comprarlo.

Soluciones de Mercado Vertical

Si bien la empresa no publica versiones de software de CRM específicas para una industria en particular, los socios comerciales con frecuencia toman el producto CRM como base para adaptarlo de acuerdo con los requisitos del mercado vertical. Los productos de SugarCRM han adquirido un gran número de clientes en los siguientes sectores: Comunicaciones, Servicios financieros, Atención de la salud, Sector gubernamental/público, Servicios profesionales, Manufactura, Tecnología y Venta al detalle/Distribución.

Tecnología

Los productos de software de CRM fueron programados en el conjunto de soluciones LAMP de Linux, Apache, MySQLy PHP pero también están disponibles en otras plataformas que pueden ofrecer Apache, My SQL y PHP (tales como Windows, Solaris y Mac OS X). SugarCRM también puede usar otras bases de datos tales como Oracle.

SugarCRM permite tanto la implementación bajo demanda como en los servidores del usuario y el software se puede mover fácilmente de una a la otra. La portabilidad de SugarCRM es exclusiva entre los sistemas de CRM de Software como Servicio (SaaS). SugarCRM está omnipresente en la nube, de manera que el cliente puede elegir operar la aplicación en nubes tales como Amazon EC2, Microsoft Azure, Sugar On-Demand o en nubes privadas.

Licenciamiento del Código Abierto

Anteriormente el Sugar Open Source de SugarCRM estaba licenciado bajo la SugarCRM Public License (basada en la Mozilla Public License y la Attribution Assurance License). Si bien los destinatarios podían redistribuir libremente el Sugar Open Source y la licencia permitía inspeccionar y modificar el código fuente y crear productos derivados, muchos críticos expresaron su preocupación por el uso por parte de SugarCRM de la frase "código abierto comercial" para describir sus productos de software. El 25 de julio de 2007 Sugar anunció la adopción de la GNU General Public License (versión 3) para el Sugar Community Edition, la oferta anteriormente conocida como Sugar Open Source. Esta licencia actualizada tuvo efecto con el lanzamiento de Sugar Community Edition 5.0. El 11 de abril de 2010, Sugar CRM anunció que, a partir de la versión 6.0, la edición Sugar Community sería distribuida bajo la GNU Appero General Public License, versión 3. El módulo de gráficos, el portal para el cliente, el soporte para móviles, algunos servicios SOAP y la mayoría de las plantillas temáticas preconfiguradas fueron removidas de la Sugar Community Edition 6 distribuida bajo la licencia AGPLv3.

 

 

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