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Informe de la tecnología del Software de SugarCRM

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Informe de la Tecnología del Sugar CRM

Tecnología del Software
SugarCRM fue programado en las tecnologías LAMP de Linux, Apache, MySQLy PHP pero también puede ser ejecutado en otros sistemas operativos y plataformas que puedan desplegar PHP (tales como Windows, Solaris y Mac OS X). SugarCRM también puede utilizar Microsoft Internet Information Server (IIS) como servidor web, y Microsoft SQL u Oracle como bases de datos alternativas.

Debido a su herencia de código abierto, Sugar no está bajo la misma presión de ofrecer servicios de plataforma (PaaS) u otras frameworks innovadoras en la nube para sus clientes y socios. De hecho, como señala el director de tecnología (CTO por sus siglas en inglés) Clint Oram, "PHP ofrece estas frameworks de aplicaciones empresariales que se ejecutan por encima de los proveedores de la nube que existen hoy en día".

Este enfoque tiene sus beneficios y riesgos que deben sopesarse cuidadosamente. Desde el punto de vista positivo, en lugar de crear una framework de servicios de plataforma con un lenguaje de programación de propiedad para que los clientes modifiquen o anexen su sistema de CRM, SugarCRM aprovecha su base PHP para facilitar la adaptación del software a las necesidades de la empresa en un conjunto de herramientas en lenguaje nativo o con el lenguaje de programación estándar de la industria. Esto acorta las curvas de aprendizaje para desarrollar nuevas aplicaciones, ofrece una flexibilidad máxima, le abre la puerta a un gran número de profesionales de servicio y mantiene el sistema dentro del ámbito de las tecnologías libres y siguiendo los estándares de la industria.

Por el otro lado, el utilizar un lenguaje de desarrollo subyacente también puede darle a programadores novatos suficiente cuerda para colgarse a ellos mismos. Hay menos capas de abstracción entre el código de las aplicaciones y el modelo de datos, que a su vez permite a los programadores modificar involuntariamente el modelo de datos, la lógica de las aplicaciones o de otra manera poner en riesgo la integridad y la tolerancia a fallos del sistema. Hay una serie de controles pero claramente el mantra de Sugar es "código bajo su propio riesgo".

El Sugar Enterprise Edition le brinda a las organizaciones la opción de usar My SQL, MS SQL Server o Oracle 9i y 10g como base de datos back-end.

Consideraciones sobre la integración de sistemas
SugarCRM ofrece una serie de extensiones y conexiones incluidas en el paquete, incluyendo la integración con las aplicaciones más populares de IBM, Google, Cisco WebEx, Citrix Online, HubSpot y InsideView, así como el sincronizado de actividades de redes sociales y los conectores de nube disponible dentro de Sugar 6.

Para llevar a cabo una integración personalizada, los usuarios pueden implementar el uso de una API SOAP o REST, SugarLogic y una integración del PHP nativo. Normalmente, los clientes primero investigan las capacidades de intercambio de datos integradas en la plataforma, luego vuelven a trabajar con las herramientas para acceder al nivel del código si es necesario. El poder acceder al código fuente es una ventaja exclusiva cuando se la compara con las frameworks que heredan restricciones al funcionamiento que pueden convertirse en barreras a la hora de integrar y personalizar un software.

Otra opción de integración de servicios está disponible de la asociación Sugar y Cast Iron de IBM. El software o artefacto Cast Iron provee rutinas de integración pre incorporadas que permiten a los clientes configurar, no programar, una amplia variedad de contextos de intercambio de datos – como integración con sistemas ERP, con otras aplicaciones de SaaS (software como servicio), con todas las principales bases de datos, con muchas herramientas de middleware, con servicios XML para la red y archivos simples (es decir, Excel o HTML).

Una metodología más popular y menos cara es el Talent Open Studio. Esta herramienta de integración de código abierto da soporte a conversiones, sincronización, replicación y ETL (Extract Transform Load) de datos para generar análisis entre otros casos de uso. Visita SugarExchange para evaluar esta herramienta y otras más.

Opciones de personalización de software
Para adaptar el software a sus preferencias, la plataforma de Sugar ayuda a los administradores y desarrolladores a modificar su aplicación CRM o a crear nuevos procesos de negocio utilizando una serie de herramientas integradas y especialmente diseñadas para ese fin.

Los Dashlets son receptáculos configurables que muestran información de los módulos de Sugar, junto con feeds externos de suscripciones RSS o servicios web como Google Maps. Los dashlets son herramientas útiles para incorporar mash-ups dentro de una interfaz de usuario de una framework basada en AJAX que se puede diseñar a medida.

El Editor de Disposición es una herramienta visual de arrastrar y soltar que le permite a los administradores personalizar la disposición de las páginas para las pantallas y los formularios así como también editar y renombrar fichas, modificar valores desplegables, o seleccionar o esconder módulos o páginas no utilizados.

El Creador de Módulos permite a los usuarios crear módulos de cero o combinar objetos existentes y/o personalizados en nuevas funciones. Los desarrolladores pueden reutilizar objetos comunes como Cuentas, Contactos, Oportunidades, Documentos, Casos y Campañas para crear un nuevo módulo o crear objetos personalizados enraizados o jerárquicos. Los módulos personalizados interoperan sin problemas con las herramientas de informes, flujos de trabajo y Studio y están diseñados para admitir actualizaciones futuras.

La gestión de Flujos de Trabajo de Sugar utiliza plantillas para diseñar procesos de negocios personalizados basados en objetos. Con una interfaz sencilla, los usuarios sin conocimientos técnicos pueden definir eventos disparadores por medio de argumentos condicionales que luego pueden designar notificaciones de alerta y/o acciones. Esta es una herramienta poderosa para lograr consistencia en los procesos, notificando rápidamente la evidencia de deviaciones y automatizando actividades que de lo contrario se ejecutan manualmente.

Sugar Logic es la herramienta de desarrollo más reciente para crear flujos de trabajo personalizados y rutinas y aplicaciones de usuario manejadas por procesos. SugarLogic es un conjunto de bibliotecas PHP y JavaScript que amplía las herramientas lógicas de flujos de trabajo y de negocios y que permite a los administradores emplear celdas de bases de datos con nombres y macros al estilo de los de una hoja de cálculo para personalizar y manipular datos en SugarCRM a fin de crear nuevos estilos de flujos de trabajo. SugarLogic ahora ofrece un motor de expresiones con soporte de campos computados para los campos y funciones de Fecha y Hora, más campos dependientes para mostrar u ocultar campos basándose en fórmulas.

El software de código abierto tiene una reputación de tener una documentación para el usuario y técnica de mala calidad particularmente cuando se la compara con proveedores comerciales establecidos. Esto no es el caso de Sugar. Su documentación, notas sobre el lanzamiento de productos, materiales de capacitación así como las herramientas sociales como blogs, wikis, foros online y el voluminoso contenido generado por los usuarios son de mucha utilidad para los clientes y los miembros de la comunidad. Sin embargo, falta algo, un contenido que sería de utilidad es una hoja de ruta de productos con varias fases.

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El software de código abierto tiene la reputación de tener una documentación para el usuario y técnica de mala calidad. Esto no es el caso de Sugar. Su documentación, notas sobre el lanzamiento de productos, materiales de capacitación así como las herramientas sociales como los blogs, wikis, foros online y el voluminoso contenido generado por los usuarios son de mucha utilidad para los clientes y los miembros de la comunidad. Sin embargo, falta algo, un contenido que sería de utilidad es una hoja de ruta de productos con varias fases.

 

 

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